20 июля на онлайн-семинаре мы обсудили способы оптимизации денежных и трудозатрат на повседневные работы УО и ТСЖ. Мы разобрали кейсы по автоматизации процессов, передаче их на аутсорсинг и рассмотрели, как можно использовать искусственный интеллект. Подробности и ссылка на видеозапись – в нашей статье.
Создайте в компании оперативный штаб и работайте на пределе возможностей
Онлайн-семинар для управляющих домами провёл руководитель РосКвартала Борис Валит – эксперт-практик в сфере цифровизации разных направлений в работе управляющих домами. Он рассказал о десятках способов автоматизировать бизнес-процессы, сократить время на их выполнение и в итоге – оптимизировать расходы:
➡️ Смотрите видеозапись эфира в группе ВК Ассоциации «Р1»
Борис Валит начал эфир с факторов, которые повлияли на развитие рынка сервисов в сфере ЖКХ и на тренд автоматизации процессов даже в такой инертной сфере: ковид, перелицензирование, СВО. Они создали так называемый идеальный шторм, в условиях которого спасение «утопающих» – дело рук самих «утопающих».
«Поднимите свою пятую точку и больше не садитесь. Работайте так, как никогда. На полную мощь, на пределе своих возможностей», – дал совет Борис Валит. Он предоставил участникам онлайн-семинара своего рода спасательный круг: инструкцию, как перестроить экономику УО в таких условиях, остаться на плаву и даже развивать бизнес.
Советы эксперта по сохранению бизнеса в кризисных условиях, из презентации
Среди таких мер:
- профилактика и взыскание долгов;
- оптимизация закупок, в том числе за счёт объединения с другими управляющими организациями для экономии на логистике;
- перевод сотрудников на дистанционный режим работы;
- активация режима «риск-менеджмента».
Подробнее – в бесплатной видеозаписи эфира.
Необычные решения для повседневных задач от УО и ТСЖ: часть третья18350
Автоматизируйте процессы и работы
Один из способов сэкономить и не потерять в качестве услуг – автоматизация работ и процессов, в том числе механизация, например, уборки. Пример – кейс УК «Азбуки быта» из Кирова, которая закупила машины для уборки в различных местах общего пользования и быстро окупила это приобретение за счёт сокращения трудочасов сотрудников.
Также автоматизация процессов позволяет УО и ТСЖ:
- контролировать работу подрядчиков, подразделений компании и отдельных сотрудников;
- навести порядок в документообороте, бухгалтерских документах и в работе с обращениями жителей;
- быстро и качественно обрабатывать большой объём информации.
Борис Валит привёл примеры успешной автоматизации некоторых процессов в управляющих организациях. Например, создание удобных инструментов для общения с жителями, в том числе на сайте компании, в соцсетях и мессенджерах. «Более 78% людей в России потребляют интернет в личных целях через мобильные устройства», – отметил эксперт, подчёркивая важность мобильной версии сайта УО.
Также свою эффективность показала электронная диспетчерская: это как центральный пульт управления для руководителя компании, где собирается вся информация – заявки, обращения, показания ИПУ и ОДПУ, отчёты. Такая система интегрируется с ГИС ЖКХ и обменивается с ней информацией.
В нашу «АДС на 100%» встроен полезный для УО сервис для автоматизации ответов на запросы соцслужб о наличии долгов у соискателя субсидии на оплату ЖКУ. Система сама собирает такие запросы и проверяет информацию: сотруднику нужно только нажать кнопку «Отправить». Этой возможностью пользуются уже 570 компаний по всей России.
Город будущего и ЖКХ: как живут, работают и учатся в Иннополисе22690
Передавайте часть работ на аутсорсинг, тщательно выбирая подрядную организацию
Помимо автоматизации, оптимизировать расходы управляющим организациям поможет аутсорсинг – передача части работы подрядчикам. Сторонним компаниям можно передать:
- бухгалтерский учёт и расчёты с собственниками за ЖКУ,
- юридическое сопровождение,
- размещение информации в ГИС ЖКХ,
- взыскание долгов,
- маркетинг и брендирование,
- клининг и содержание придомовой территории,
- аварийно-диспетчерскую службу.
Пример удачного опыта перехода на аутсорсинг – кейс от управляющей организации из Улан-Удэ, которая использует удалённую диспетчерскую:
«Мы сократили расходы на 70%: никаких больничных и отпускных. Сейчас это направление обходится нам всего в 20 тысяч рублей в месяц, а качество оказания услуг жителям домов стало на порядок лучше», – рассказал Константин Чучманов, директор УК «РОС».
Как отметил Борис Валит, при переходе на аутсорсинг важно правильно выбрать партнёра и оценить, какую финансовую выгоду принесёт УО такое партнёрство. Критерии отбора и больше работающих кейсов – в материалах онлайн-семинара, размещённых под статьёй.
Важные события и достижения для развития УО и ТСЖ: мнение сотрудников16590
Учитесь использовать возможности искусственного интеллекта: он работает в режиме многозадачности
Красной нитью эфира прошла мысль эксперта о том, что большие возможности управляющим домами предоставляет искусственный интеллект, если научиться с ним работать. Борис Валит показал, как встроенный в систему «АДС на 100%» искусственный интеллект умеет расшифровывать разговоры диспетчеров с жителями домов, а также давать краткое резюме таких диалогов:
Как отметил эксперт, мы планируем научить искусственный интеллект формулировать вопросы повестки дня ОСС и давать ответы на типовые запросы жителей: сотрудникам нужно будет только нажимать кнопку «Отправить».
Также Борис Валит онлайн показал несколько бесед с нейросетью: например, по продвижению в соцсетях мероприятий для жителей домов. ИИ предоставил примеры таких мероприятий и план постов в социальных сетях, а также рекомендации, как УО привлечь собственников к участию.
Нейросеть может написать план подготовки, например, руководителя управляющей организации к квалификационному экзамену и даже проверить знания директора: такое задание ИИ выполнял на конференции по управлению МКД, которая прошла в Казани.
Узнайте, как начать пользоваться нейросетью и что она может предложить управляющим домами, – эксперт рассказал об этом на онлайн-семинаре.
Остались вопросы по автоматизации и аутсорсингу? Задайте их под этой статьёй или заполните форму: наши специалисты свяжутся с вами и дадут разъяснения. Также вы можете рассказать о том, в каких процессах и работах вы бы хотели использовать роботов или программы: просто ответьте на три вопроса.
_thumb.jpg)