Споры с жителями – будни многих управляющих домами. Как считает наш эксперт Сусана Киракосян, спор может стать точкой роста или началом серьёзного конфликта. Разбираемся, в чём заключается особенность споров в ЖКХ и как УО правильно строить диалог с негативно настроенными клиентами.