15 апреля Ассоциация «Р1» провела в Москве семинар для управляющих многоквартирными домами. Эксперты разобрали нововведения в жилищном законодательстве и дали участникам семинара практические рекомендации по организации онлайн-ОСС, обработке персональных данных, построению коммуникации с жителями домов. Узнайте подробности.
По следам итоговой конференции: пени, дезинфекция и КР на СОИ92500
В Москве прошёл семинар Ассоциации «Р1» по вопросам управления многоквартирными домами
Семинар «Управление МКД в 2021 году: риски и новые правила, работа с жителями» прошёл в очном и в онлайн-форматах и собрал 113 представителей управляющих организаций и ТСЖ со всей России. На мероприятии выступили Глава Экспертного совета Ассоциации «Р1» Елена Шерешовец, председатель Совета объединения Борис Валит, исполнительный директор Ирэн Парсамян и член Экспертного совета Светлана Межирицкая.
Смотрите видео на YouTube-канале Ассоциации «Р1» ➡️
Семинар состоял из нескольких блоков:
- Нововведения в ЖКХ в 2021 году.
- Практические рекомендации для УО: онлайн-ОСС, персональные данные, проверки, размещение информации в ГИС ЖКХ.
- Нужно ли УО становиться клиентоориентированной компанией.
- Проведение энергоэффективного капремонта с привлечением средств государственной поддержки Фонда ЖКХ.
Рассказываем подробнее о темах с семинара.
Изменения в законодательстве и применение новых СанПиН 2.1.3684-21
О нововведениях в законодательстве в сфере ЖКХ участникам семинара рассказала Елена Шерешовец. Вместе они разобрали действующие изменения в нормативно-правовых актах и как управляющим домами строить работу в соответствии с ними:
- Федеральный закон от 22.12.2020 № 441-ФЗ – ввёл норму об автоматическом заключении договора управления между собственниками и УО, временно назначенной муниципалитетом (ч. 17 ст. 161 ЖК РФ).
- Федеральный закон от 29.12.2020 № 468-ФЗ – приостановил до 31 декабря 2021 года действие нормы № 451-ФЗ об обязательном предоставлении в суд идентификаторов неплательщиков за ЖКУ при взыскании долга.
- Постановление Правительства РФ от 28.12.2020 № 2314 – вступили в силу новые правила обращения с ртутьсодержащими отходами, в том числе в отношении организации мест для их сбора в многоквартирных домах.
- Постановление Правительства РФ от 16.09.2020 № 1479 утвердило правила противопожарного режима. В частности, запрещено хранить личные вещи жителей МКД в подвалах и на цокольных этажах, использовать неисправные и не прошедшие техобслуживание газовые приборы, устанавливать решётки на окна и подвалы.
Елена Шерешовец подробно остановилась на требованиях новых СанПиН 2.1.3684-21 к управляющим многоквартирными домами: по организации мест накопления ТКО, содержанию мусоропроводов, уборке снега и листвы с придомовой территории, контролю качества воды. Отдельно участники семинара обсудили нашумевшую норму СанПиН 2.1.3684-21 об ежедневной влажной уборке мест общего пользования.
Эксперт также рассказала, как убедить собственников помещений в МКД утвердить новый размер платы за содержание жилья, чтобы УО могла выполнять все новые требования законодательства. Подробности вы найдёте в материалах с семинара.
Как УО убедить жителей многоквартирного дома поднять размер платы1977711
Проведение онлайн-ОСС и подготовка к всеобщей проверке полноты заполнения ГИС ЖКХ
Ирэн Парсамян дала участникам семинара практические рекомендации по проведению ОСС с использованием информационной системы и подготовке управляющих организаций к всероссийской проверке полноты заполнения ГИС ЖКХ.
Общее собрание собственников помещений можно провести с использованием информационной системы. Администраторов такого ОСС может быть несколько, при этом их не следует путать с инициатором. Инициатором собрания выступает собственник, УО или муниципалитет, а администратором может стать любое лицо. Инициатор обращается к администратору с повесткой собрания, а администратор организует онлайн-ОСС.
Также участники семинара обсудили, как УО подготовиться к выполнению требований п. 21 разд.10 приказа № 74/114/пр. Данная норма обязывает УО размещать в системе сведения о наличии или отсутствии у жителей дома непогашенной задолженности по оплате ЖКУ, которая образовалась за не более чем 3 последних года. Долг должен быть подтверждён вступившим в законную силу судебным актом.
Сведения о наличии или отсутствии задолженности УО направляют через систему по запросу госорганов в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса. Для этого исполнительный директор Ассоциации «Р1» рекомендовала УО:
- назначить в компании ответственного за обработку запросов от госорганов,
- отрабатывать такие запросы без нарушения сроков,
- ознакомиться с разъяснениями оператора ГИС ЖКХ по данной теме.
Из материалов семинара вы узнаете, что нового появилось в области обработки персональных данных, как изменились правила внесения изменения в реестр лицензий субъекта РФ, что такое комплексное развитие территорий и как этот проект коснётся УО и собственников.
Факторы, влияющие на репутацию УО, и расчёт индекса лояльности
Борис Валит в начале своего выступления рассказал о том, на что обращают внимание жители МКД, давая оценку работе управляющей организации.
- Чистота: сбиты ли сосульки, есть ли грязь в подъездах, работает ли мусоропровод.
- Точность в начислениях за ЖКУ.
- Вежливость и отзывчивость сотрудников УО.
- Информирование жителей о работе управляющей организации через размещение сведений на стендах, на сайте, в ГИС ЖКХ и через другие каналы.
- Качество коммунальных услуг.
Эти факторы влияют на мнение клиентов об УО, на её репутацию. Для её повышения, роста прибыли и конкурентности на рынке, компании используют маркетинговые приёмы, в том числе прорабатывают точки контактов с жителями домов.
Чтобы управляющие домами понимали, как относятся к ним их клиенты, эксперт предложил УО рассчитать NPS их компании – индекс лояльности. Для этого задайте жителям МКД один вопрос: «Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию друзьям?». Индексом NPS является разница между числом сторонников компании и числом его критиков в процентах:
NPS компании = % сторонников – % критиков
Борис Валит дал участникам семинара советы, как улучшить индекс лояльности компании, настроить общение с жителями домов и улучшить свою репутацию. Подробности узнайте из видеозаписи семинара, размещённой под статьёй.
6 полезных маркетинговых приёмов для роста управляющей организации42900
Требования к многоквартирным домам для получения средств Фонда ЖКХ на энергоэффективный капремонт
Эксперт Ассоциации «Р1» Светлана Межирицкая рассказала участникам семинара, как провести в домах энергоэффективный капитальный ремонт общего имущества с привлечением средств Фонда ЖКХ.
С 1 января 2021 года вступили в силу изменения в постановление Правительства РФ от 17.01.2017 № 18. Эти корректировки сняли ряд ограничений в перечне требований к домам, которые могут получить средства Фонда ЖКХ на энергоэффективный капремонт. Например, с 2021 года:
- при выборе МКД для предоставления финансовой поддержки Фонд ЖКХ не учитывает срок ввода дома в эксплуатацию;
- в программе могут участвовать дома, которые формируют фонд капремонта на счету регоператора;
- срок выполнения капремонта в рамках программы продлён и ограничен 31 декабря года, следующего за годом подачи заявки.
Эксперт рассказала управляющим домами, какие вопросы нужно вынести на общее собрание собственников, чтобы затем подать заявку в Фонд ЖКХ на возмещение части расходов на проведение энергоэффективного капремонта. Подробности – в материалах семинара.
Лучшие практики по управлению многоквартирными домами от УО и ТСЖ
Также на семинаре наградили победителей и призёров Всероссийского конкурса лучших практик по управлению домами «Лидер перемен». Конкурс прошёл в 2020 году: работы прислали десятки управляющих организаций, ТСЖ и ТСН, Советов многоквартирных домов, одна ассоциация и РСО с разных регионов России.
Жюри определило лучших их них. Победителями конкурса стала УК «Азбука быта» из Кирова с проектом «Азбука потребления». Второе место заняло ООО «УЖКК “Электрощит”» из Самары: они представили свой опыт активного взаимодействия с жителями домов. Третьей стала УК «Юбилейный–2007» из Костромы с практикой «ювелирной» настройки отопительной системы МКД.
Награждение УК «Азбука быта»
Народное голосование определило ещё трёх призёров: ТСН «Заречная 32» (Московская область), ТСЖ «Флагман» (Иваново) и председатель Совета МКД Андрей Овчинников из Азова.
Глава конкурсной комиссии «Лидера перемен» Елена Шерешовец и исполнительный директор Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян вручили победителям кубки, дипломы и подарки от объединения и спонсоров. Представители УК «Азбука быта» вместе с руководителями объединения совершили прогулку по Москве-реке: поездка являлась одним из призов победителя конкурса.
Подробнее о победителях читайте в нашей статье. С работами, поступившими на первый конкурс, вы можете ознакомиться в «Сборнике лучших практик». Видео с награждения – в материалах с семинара.
Члены Ассоциации «Р1» участвовали в семинаре бесплатно, как и во всех остальных мероприятиях объединения. Если хотите также пользоваться всеми преимуществами членов– вступайте в ассоциацию.
