Чтобы продолжить работу с конкретным обращением или внести в него изменения, выберите обращение и перейдите в него. Откроется форма обработки обращения.

Изменение статуса обращения

Чтобы назначить исполнителя для нового обращения, нажмите на кнопку Назначить. Когда исполнитель будет выбран, обращение приобретёт статус Назначено, а исполнитель увидит новое обращение в приложении на своём мобильном устройстве и получит push-уведомление.

Если обращение по какой-то причине имеет статус Отложено, его можно вернуть в работу. Для этого нажмите кнопку Вернуть в работу и укажите причину возврата. Обращение приобретёт статус Назначено.

Назначенное обращение можно завершить: заполните необходимые поля о способе, в типе ответа укажите Удовлетворено, затем нажмите кнопку Изменить статус. Обращение приобретёт статус Выполнено.

Страница работы с обращением

Форма работы с обращением содержит несколько полей.

1. В основном поле вы найдёте Номер обращения, Дату и время его создания, Информацию о заявителе, а также Комментарии к обращению.

2. Дополнительное поле содержит несколько подразделов: Комментарии, Файл, История, Прошлые заявки, История звонков.

Во вкладке Комментарии можно оставить всю необходимую информацию об обращении, прикрепить файл любого формата (аудио, видео и фото). Оставленный здесь комментарий будет виден всем диспетчерам и исполнителю обращения, который дополнительно получит уведомление о комментарии в своём мобильном приложении. Исполнитель также может оставить свой комментарий.

Во вкладке Файлы отображаются все прикреплённые к обращению документы, аудио, видео и фото.

Во вкладке История хранится информация обо всех действия пользователей, совершённых по конкретному обращению.

Во вкладке Прошлые обращения вы можете ознакомиться с перечнем обращений, которые уже были выполнены по конкретной квартире.

Во вкладке История звонков в хронологическом порядке сохраняются записи всех телефонных звонков, которые были сделаны по конкретному обращению.

3. Справа в форме Обращения есть ещё одно информационное поле. Выглядит оно так:

Информация об источнике поступления обращения.

Тип обращения.

Крайний срок исполнения, который назначен диспетчером для выполнения обращения с учётом графика и загруженности исполнителя.

Далее указан Ответственный и Исполнитель, ответственный за выполнение обращения, а также диспетчер, который принял и создал заявку.

Обращение можно отклонить, указав причину.