Работа с обращением
Чтобы продолжить работу с конкретным обращением или внести в него изменения, выберите обращение и перейдите в него. Откроется форма обработки обращения.
Форма работы с обращением содержит несколько полей.
1. В основном поле вы найдёте Номер обращения, Дату и время его создания,
Комментарии к обращению. Информацию о заявителе, а также запись телефонного разговора если
2. Дополнительное поле содержит несколько подразделов: Комментарии, Файл, История, Прошлые заявки, История звонков.
Во вкладке Комментарии можно оставить всю необходимую информацию об обращении, прикрепить файл любого формата (аудио, видео и фото). Оставленный здесь комментарий будет виден всем диспетчерам и исполнителю обращения, который дополнительно получит уведомление о комментарии в своём мобильном приложении. Исполнитель также может оставить свой комментарий.
Во вкладке Файлы отображаются все прикреплённые к обращению документы, аудио, видео и фото.
Во вкладке История хранится информация обо всех действия пользователей, совершённых по конкретному обращению.
Во вкладке Прошлые обращения вы можете ознакомиться с перечнем обращений, которые уже были выполнены по конкретной квартире.
Во вкладке История звонков в хронологическом порядке сохраняются записи всех телефонных звонков, которые были сделаны по конкретному обращению.
3. Справа в форме Обращения есть ещё одно информационное поле. Выглядит оно так:
Тип обращения.
Крайний срок исполнения, который назначен диспетчером для выполнения обращения с учётом графика и загруженности исполнителя.
Далее указан Ответственный и Исполнитель, ответственный за выполнение обращения, а также диспетчер, который принял и создал заявку.
Информация об источнике поступления обращения.
Статус обращения.