Обращения
В этом разделе можно настроить темы на входящие и исходящие обращения. Добавленные в этом разделе Темы обращений, будут доступны для диспетчера при работе с обращениями в Журнале обращений.
Выберите тип обращения в который нужно добавить тему.
Справа появится Поле поиска и +.
Поле поиска помогает быстро найти нужную тему – просто начните вводить слово.
Через + вы можете создать свою тему обращения.
Редактирование темы обращений
В списке тем обращений выберите нужную и нажмите на неё.
Если нажать на три полоски - можно поменять тип для данной темы обращения.
Ниже станет активно поле для редактирования.
В поле Название можно изменить название темы обращения. В поле Комментарии можно оставить важное замечание для диспетчера. Он увидит этот комментарий, когда начнёт работу в журнале обращений и выберет эту тему обращения.
Если вы поставите какое-то значение в поле Срок исполнения, то при добавлении обращения эти данные отобразятся по умолчанию как Крайний срок исполнения. В первом поле нужно указать количество, во втором – единицу измерения (минута, час, день).
Также можете настроить уведомления на электронную почту о поступающих обращениях с данной темой.
Вкладка Исполнители здесь вы можете добавить исполнителей отвечающих за данную тему обращения.
Добавление темы обращений
Чтобы добавить новую Тему обращения, в поле поиска нажмите на +. В появившейся форме заполните пустые строки, и при необходимости добавьте исполнителей.
Нажмите на кнопку Сохранить. Новая тема обращения добавлена.
Настройки
Настройки в обращениях включают в себя дополнительные функции:
- Интервал для назначения времени исполнения
- Если требуется во вкладке все скрыть завершенные обращения, передвиньте курсор в активное положение
- Отображать в печатной версии журнала исполнителя и статус, для этого передвиньте курсор в активное положение
- Если требуется в печатной версии журнала входящих обращений выводить номер лицевого счета, передвиньте курсор в активное положение
