Возможности сервиса

«АДС на 100%» обладает всеми возможностями традиционных систем для ПК, успешно дополняя их современными инструментами, что позволяет совершенствовать работу управляющей организации любого размера. Сервис поможет существенно сэкономить на автоматизации, увеличить эффективность обслуживания жителей и привлечь больше клиентов.

В сервисе вы можете:

1. Работать с заявками и жалобами жителей МКД

• принимать, типизировать и обрабатывать заявки
• оперативно передавать заявки исполнителю, назначать сроки
• распределять заявки по видам, чтобы было удобнее найти нужную
• пользоваться справочниками по наиболее популярным типам заявок
• контролировать исполнение заявок, следя за историей работы по ним
• держать обратную связь с заявителями по отработанным заявкам
• создавать наряд-заказы и отслеживать статус их выполнения
• следить за подсказками, пользоваться автозаполнением полей

2. Вести электронный журнал заявок и аварийных отключений

• вся история обращений у вас под рукой, ни одна заявка больше не потеряется
• удобная фильтрация, сегментация и поиск по всем полям заявки
• выборка из электронного журнала по заданным параметрам

3. Передавать заявки исполнителям

• ваш сотрудник получает заявку в мобильном приложении, СМС или PUSH-уведомлением
• подрядчик получает уведомление в личном кабинете, по электронной почте или в мобильном приложении
• подрядные организации обмениваются данными по заявкам и выполненным работам
• автоматический «умный» подбор ответственных за выполнение заявки
• мобильное приложение связано с Яндекс.Картами и Google Maps, чтобы исполнитель мог построить наиболее быстрый маршрут к месту выполнения заявки
• по желанию руководителя УО маршрут движения исполнителя записывается в мобильном приложении и отправляется для контроля в сервис
• обучающие вебинары и справочная система с видеороликами расскажут, как диспетчерам пользоваться сервисом

4. Работать с обращениями граждан и юридических лиц

• учитывать и обрабатывать обращения граждан в клиентский отдел
• формировать ответы на обращения и контролировать их исполнение
• получать напоминания об истечении срока отправки ответа
• записывать собственников на приём к руководителю в приёмные дни и часы
• проводить опросы жителей по качеству обслуживания

5. Планировать рабочий(ую) день / неделю / месяц

• равномерно распределять нагрузку на сотрудников инженерно-технического отдела и планируйте их рабочий график в удобном календаре
• при назначении исполнителя определять, у кого есть свободное время для выполнения заявки

6. Контролировать исполнение заявок

• руководители организации контролируют ход выполнения заявки, а экономические службы ведут учёт затраченных ресурсов
• исполнитель прикрепляет акт и фото с результатом выполнения заявки в мобильном приложении
• заказчик оценивает заявку по 10-балльной шкале

7. Использовать возможности IP-телефонии

• ведите запись телефонных разговоров, они прикрепляются к заявке
• при поступлении звонка диспетчер автоматически видит всю информацию о звонящем, его прошлых обращениях и текущую ситуацию по его дому
• оставляйте и принимайте голосовые сообщения
• прослушивайте аудиозаписи заявок
• общайтесь с коллегами бесплатно
• принимайте показания ПУ дистанционно

8. Формировать аналитические отчёты

• анализируйте базу заявок в разрезе множества разных параметров
• стройте аргументированные отчёты для клиентов
• принимайте решения на основе фактов

9. Разделять права и полномочия сотрудников

• разделяйте доступ по ролям: диспетчер, ответственный исполнитель, руководитель, аналитик
• ограничивайте доступ к данным ролью пользователей в сервисе, каждый из которых увидит только то, что необходимо для их работы

10. Распечатывать документы и отчёты

• подготавливайте заказ-наряды, акты выполненных работ, счета и договоры
• делайте маршрутные листы по заявкам на основе выборки из записей журнала заявок
• составляйте отчёты по заявкам, принятым определённым диспетчером, адресованным конкретному мастеру
• настраивайте удобные пользовательские формы отчётов