Журнал обращений
В журнале обращений хранятся все обращения, поступившие от собственников и нанимателей помещений в МКД, контролирующих органов и других лиц. Обращения можно фильтровать по заданным параметрам и скачивать. В журнале отображается текущее состояние обращения, а для удобства работы существует цветовая классификация.
Обращения можно сортировать по Номеру и Дате поступления. В начале списка журнала находятся последние добавленные обращения.
В колонке Тип обращения указан тип поступившего обращения: жалоба, вопрос, запрос, обращение, предложение, претензия.
В колонке Исполнитель отображается информация о сотруднике, который назначен для работы с конкретным обращением: его должность, ФИО, фотография. Чтобы была видна фотография, её нужно загрузить в личном кабинете сотрудника.
В колонке Источник вы увидите, каким именно путём поступило обращение: письмом, лично, по телефону, по электронной почте, через виджет на сайте.
В колонке Заявитель указаны контактные данные заявителя и его адрес. Если навести курсор на имя заявителя, вы увидите его контактный номер телефона.
В колонке Дата поступления указана Дата и Время поступления обращения.
В колонке Статус можно отследить, на каком этапе находится работа с конкретным обращением.
Фильтрация обращений
Для удобства поиска в журнале обращений есть специальный фильтр, он находится слева от кнопки Добавить обращение. Нажав на значок фильтра, можно убрать или добавить меню поиска на главный экран. Фильтр позволяет сортировать обращения по заданным параметрам: по дате обращения, адресу, источнику, исполнителю, заявителю. Когда данные поиска будут заполнены, нужно нажать на кнопку Найти. Сбросить данные поиска можно с помощью кнопки Сбросить фильтр.
Выгрузка обращений
Слева от значка фильтра вы найдёте значок загрузки, с помощью которого можно выгрузить информацию об обращениях в виде excel-файла. Можно выгрузить все обращения, которые есть в журнале, или воспользоваться фильтром и выбрать некоторые из них по заданным параметрам.
С помощью кнопки Добавить обращение, вы попадёте в форму для работы с новым обращением.
Заявители
Рядом с кнопками фильтрации и скачивания журнала обращений находится значок Заявители. Для перехода к информации о Заявителях достаточно кликнуть на кнопку.
