Добрый день, Татьяна!
В соответствии с п. 86 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, при отсутствии акта о ненадлежащем предоставлении КУ перерасчету не подлежат коммунальные услуги по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений.
При некачественном предоставлении коммунальной услуги производится перерасчет в порядке, установленном ПП 354 (п. 101 Правил 354 ПП). В этом случае нужно обратиться в РСО с заявлением о перерасчете (с приложением акта о некачественном предоставлении услуги).