Предоставление КУ ненадлежащего качества или с перерывами
Если потребителю была предоставлена КУ ненадлежащего качества или перерыв в её оказании был больше установленной продолжительности, в том числе и из-за ремонтных и профилактических работ, то за такую КУ размер платы должен быть уменьшен ().
Если ИПУ или ОДПУ не установлены, то плата уменьшается на размер платы за недопоставленный объём ресурса с учётом продолжительности времени отсутствия КУ и норматива (). Это правило действует и для жилых помещений, и для КУ на общедомовые нужды.
Для нежилых помещений учитывается продолжительность времени отсутствия КУ и расчётной величины потребления КУ.
Если всем или какой-то части потребителей предоставляется КУ ненадлежащего качества или с перерывом, необходимо зафиксировать этот факт в электронном или бумажном журнале.
В журнале нужно указать:
- время и дату наступления события
- причины, если они известны
- дату и время возобновления поставки КУ
Если причины произошедшего неизвестны – их нужно установить и в течение суток уведомить потребителей.
О нарушении в поставки КУ может сообщить потребитель, обратившись в аварийно-диспетчерскую службу. Сотрудник АДС обязан зарегистрировать такое обращение. Если ему известны причины происшествия, то он должен сообщить о них, если причины происшествия не установлены, то необходимо назначить проверку.
Проверка назначается не позднее 2 часов с момента поступления заявки. После неё составляется акт проверки ().
После устранения неисправности необходимо удостоверится, что услуга предоставляется потребителю в надлежащем качестве и необходимом объёме.