Предложили собственникам повысить размер платы, но убедить их не удалось? Покажите в видео, на что в доме нужны деньги. Поставили контейнеры для раздельного сбора мусора, но жители их игнорируют? Снимите ролик о плюсах сортировки. Для УО и ТСЖ собрали примеры видео, которые помогают в работе.
Принципы добрососедства в МКД и примеры их внедрения из практики УО77400
Презентуют компанию и рассказывают о её работе и сотрудниках
Отношение жителей России к ЖКХ до сих остаётся негативным, поэтому эксперты и представители сферы часто говорят о способах повысить престиж отрасли и изменить мнение граждан о жилищно-коммунальных компаниях и людях, которые в них работают.
Видеоролики – один из таких способов. Например, ООО «СКВ СПБ» из Санкт-Петербурга сняла рекламный ролик о себе, где показала, каким образом компания работает со своими домами и почему нужно выбрать именно её:
Визитная карточка ООО «СКВ СПБ»: всем сотрудникам прививают бережное отношение к вверенному имуществу
Управляющая организация из Санкт-Петербурга «КВС-Комфорт» создала первый ситуационный центр сферы ЖКХ. Данная практика стала лидером во II Всероссийском конкурсе «Лидер перемен».
Чтобы рассказать жителям о центре и его работе, УО сняла ролик. Благодаря ему, люди могут убедиться, что центр не просто отвечает на звонки, а помогает контролировать безопасность в жилом комплексе и повышать качество обслуживания.
Центр обеспечил собственникам возможность взаимодействия с УО в режиме «одного окна», так как сотрудники мониторят и контролируют все каналы связи с жителями
С помощью видео можно рассказать о сотрудниках компании, показать, что это обычные люди. Не знаете, что включить в такой ролик? Посмотрите, как Ассоциация «Р1» показала своих экспертов, задав каждому пять простых вопросов:
Эксперты рассказали об ассоциациях к слову «труба», а также о том, как пришли в профессию и с какими проблемами сталкивались в своих домах, как сами были жителями, недовольными услугами УО
УК «Белые Росы» из Калуги сняла около 30 видеороликов для своей группы ВКонтакте о ЖК, которым управляет: благоустройство придомовой территории, текущий ремонт подъездов, рубрика пояснения сотрудников и интервью с жителями.
В ролике сотрудник «Белых Рос» рассказывает, как с помощью индивидуальных котлов отапливаются квартиры в МКД
Пять вопросов экспертам: говорим о ЖКХ, трубе и курьёзах из практики31830
Рассказывают о работе УО и показывают дефекты в МКД, стоимость устранения которых включена в размер платы
«УК города Кирова» смонтировала короткое видео, где описала функции УО в многоквартирном доме, разделив их на две категории: управленческие и организационные.
Глава Экспертного совета Ассоциации «Р1» Елена Шерешовец в Телеграм-канале рассказала, как УО из Ханты-Мансийска с помощью видео обосновывает собственникам помещений размер платы за содержание общего имущества.
Жителей дома сложно склонить увеличить плату за СиТР: люди не понимают, зачем платить больше. В том числе это актуально при смене УО. Чтобы убедить собственников, организация МП «Водоканал» из Ханты-Мансийска снимает короткий фильм о проблемах и дефектах дома, которые не видно с первого взгляда, но требуют ремонта и обновления.
Продемонстрировать недоделки намного проще, чем рассказать о них. Собственники помещений видят, на что пойдут их деньги и почему важно утвердить предложенный УО размер платы, даже если он выше, чем у конкурентов
УК «Паритет» из Набережных Челнов сняла разъяснительное видео для жителей, почему важно и нужно своевременно оплачивать жилищно-коммунальные услуги.
УК «КСМ-Комфорт» из Петрозаводска снимает видеоотчёты для своей группы ВКонтакте, в которых показаны выполненные работы по домам в рамках договора управления: клининг, текущий ремонт МКД.
14 работающих кейсов, как УО и ТСЖ улучшить работу с жителями64180
Объясняют сложные вещи простыми словами и повышают уровень информированности жителей
Управляющим организациям и ТСЖ важно проводить информационную работу с жителями в разных форматах: не только с помощью размещения плакатов и объявлений на стендах МКД, постов в социальных сетях или повестки на ОСС.
Примером такой информационной работы является онлайн-программа «ЖКХ: мечты сбываются», которую ведёт Елена Шерешовец. В выпусках она разбирает важные нормативно-правовые акты сферы ЖКХ и даёт советы управляющим организациям по работе с жителями.
Информационный портал Татарстана вместе с общественной ассоциацией снимают видеоролики, в которых дают ответы на актуальные вопросы сферы ЖКХ. В проекте «Видеопомощник ЖКХ» уже 30 выпусков, в том числе о способах управления домом и содержании общего имущества.
В видео простыми словами рассказывается о капитальном ремонте МКД
Обучающие ролики могут наглядно представить этапы сложной работы. Например, Мосводоканал выпустил анимационный фильм о том, как в 7 шагов вода из реки превращается в питьевую.
Общественная ассоциация при правительстве РФ «ЖКХ и городская среда» выпустила серию поясняющих роликов для собственников о том, что такое капитальный ремонт, каким образом его сделать и за чей счёт:
В четвёртом выпуске описано, какие элементы МКД можно починить с помощью фонда капремонта
УК «КСМ-Комфорт» из Петрозаводска создала короткий анимационный фильм-инструкцию о раздельном сборе мусора: как правильно собирать и куда выкидывать.
А вы используете в своей работе видеоролики? Поделитесь в комментариях.
