Вопросы и ответы

Наши контакты

Для чего нужны электронные адреса buh@roskvartal.ru и docs@roskvartal.ru?

На почту buh@roskvartal.ru вы можете присылать письма (запросы, документы и т.д.), касающиеся бухгалтерии. Также с этого адреса мы рассылаем письма (с запросами/документами по бухгалтерии) нашим клиентам. Почта docs@roskvartal.ru используется для исходящих писем, содержащих документы (счета) по оплатам.

Как мне позвонить своему персональному менеджеру?

У каждого персонального менеджера есть специальный добавочный номер, который вместе с телефоном указывается в письме. При звонке с указанием добавочного номера вы сразу попадёте на своего персонального менеджера. Если вы не указали добавочный номер, вам ответит специалист нашей компании и переведёт звонок на необходимого вам специалиста.

Договорные отношения

Зачем вы создали сайт?

У нас уже есть один! При подключении услуги по полному обслуживанию на ГИС ЖКХ и на Реформе ЖКХ мы предоставляем доступ к сайту на нашей платформе в подарок.

На какой минимальный срок можно заключить договор?

По умолчанию договор заключается на год. Но оплачивать услуги можно и более короткими периодами.

Почему для ТСЖ счёт выставляется сразу за год?

Стоимость одного месяца полного ведения ГИС ЖКХ для ТСЖ у нас низкая. Поскольку объём данных для размещения очень большой, и вносим мы его большей частью в первые месяцы работы, мы распределили стоимость равномерно на весь год обслуживания. По другим услугам (полному ведению Реформы ЖКХ, созданию сайта) ТСЖ могут производить оплату поквартально, как и управляющие организации.

Сколько стоит ваша услуга по проведению ОСС?

Услуга включает в себя организацию и проведение ОСС, а также предоставление выписки из ЕГРН. Стоимость услуги – 110 рублей за помещение.

Закрывающие документы

Какие бухгалтерские документы нам будут предоставлены?

Для двухстороннего договора: – Договор – Счёт – Акт выполненных работ (ежемесячно) Для оферты: – Заявление на присоединение – Счёт – Акт выполненных работ (ежемесячно).

Предоставляете ли вы счёт-фактуру?

Нет, не предоставляем. В соответствии со ст. 346.11 НК РФ организации, применяющие упрощённую систему, не признаются плательщиками НДС, за исключением НДС, подлежащего уплате при ввозе товаров на таможенную территорию РФ, и поэтому освобождены от выставления счетов-фактур.

Когда будут отправлены оригиналы документов?

Документы направляются простым письмом Почтой России в течение 10 рабочих дней с момента поступления денежных средств на наш р/с.

Как мы можем получить недостающие документы для бухгалтерии?

Если Вам нужны сканированные копии: – Пришлите запрос на почту buh@roskvartal.ru с указанием ИНН компании и перечнем документов. Если Вам нужны оригиналы: – Пришлите запрос на почту buh@roskvartal.ru с указанием ИНН компании и перечнем документов, а также актуальным почтовым адресом.

Куда мы можем отправить ваши экземпляры документов (подписанные акты, договор)?

По адресу: 185035, РК, г. Петрозаводск, ул. Шотмана, д.13.

Портал и соцсети

Статья закрыта. Как прочитать её полностью?

Закрытые статьи могут читать только подписчики блога. Чтобы подписаться, нажмите на кнопку «Войти как подписчик», а затем – «Зарегистрироваться».

Как получить платные раздаточные материалы к статье?

Очень просто. Зайдите в статью и слева от текста нажмите на кнопку «Получить всё за...». Затем следуйте инструкции. Если что-то не получится, звоните нам по телефону 8 800 500 65 61 (звонок бесплатный).

Как посмотреть другие статьи по теме?

В тексте вставлены ссылки на связанные статьи. А подборку из 5 статей на похожие темы вы увидите внизу страницы. Если вас интересует конкретный вопрос, воспользуйтесь поисковой строкой.

Мне понравилась статья. Могу я поделиться ей с коллегами?

Вы можете поделиться ссылкой на статью в социальных сетях. Для этого воспользуйтесь кнопками социальных сервисов. Полное или частичное копирование материалов сайта разрешено только при обязательном указании источника и наличии прямой гиперссылки на оригинальную статью.

У меня есть идея для статьи, можно ли её вам предложить и как?

Можно. Мы рады новым идеям. Чтобы предложить свою идею, позвоните нам по телефону 8 800 500 65 61 или напишите на mail@roskvartal.ru с пометкой «Для статьи в блоге»

Заметил в вашей статье ошибку. Как сообщить?

Если вы заметили ошибку в тексте статьи или в любом тексте на сайте, расскажите о ней по телефону 8 800 500 65 61 или напишите нам на почту mail@roskvartal.ru. Мы исправим её в ближайшее время.

Я задал вопрос в блоге, но никто мне на него не ответил. Куда пожаловаться?

Не переживайте, ни один ваш вопрос не останется без внимания. Мы ответим в комментариях или напишем целую статью, если вопрос интересный и ответ на него будет полезен многим. На многие вопросы из блога мы отвечаем во время наших вебинаров.

Как подписаться на новости РосКвартала?

Чтобы получать рассылку новостей от РосКвартала, зарегистрируйтесь на сайте. Нажмите на кнопку «Войти как подписчик», а затем – «Зарегистрироваться».

Я написал комментарий к статье, а вы его удалили. Почему?

Потому что вы не стеснялись в выражениях и оскорбляли других участников беседы. Мы не приветствуем, когда читатели пишут с зажатым капслоком (большими буквами) и не уважают коллег. Зато мы уважаем конструктивную критику и разговоры по делу. Поругать Минстрой можно на других площадках.

Порядок работы с нами

Сможете ли вы приехать и провести собрание лично?

Мы интернет-служба, работаем удалённо по всей России. Но если дополнительные расходы вы возьмёте на себя, мы сможем провести собрание лично.

Как часто необходимо высылать информацию для размещения?

Ваш персональный менеджер будет запрашивать необходимую информацию пошагово. Если полученные от вас сведения невозможно заполнить в данный момент, он перейдёт к следующему этапу и запросит другую информацию, подлежащую размещению. Таким образом, частота запросов информации зависит от времени размещения.

Обязательно ли заполнять таблицы, которые вы присылаете?

Нет не обязательно. Вы можете заполнить таблицы, если прислать информацию в таком виде вам удобнее, чем в других форматах. Мы отправляем таблицы справочно и для наглядности. В них отображается информация, которая необходима для размещения. В некоторых случаях указаны варианты ответов, которые предложены порталом ГИС ЖКХ.

Как часто мы будем получать отчёт о проделанной работе (о размещённой информации)?

Как только какая-либо информация будет размещена на портале ГИС ЖКХ, персональный менеджер отправит вам письмо с уведомлением о размещении или запросит дополнительные сведения, которые необходимы, чтобы закончить размещение. Полный отчёт о размещении мы предоставляем только по вашему запросу.

Нам настроили доступ в ГИС ЖКХ. Что делать после настройки?

Для вашей организации назначается ответственный за заполнение менеджер. Он свяжется с вами для запроса информации и дальнейшей работы по её размещению.

Кто такой Шевчук?

При регистрации и настройке ГИС ЖКХ сотрудники отдела техподдержки добавляют учётную запись пользователя в лице генерального директора компании РосКвартал – Шевчука В.И. Это нужно для того, чтобы у сотрудников, размещающих информацию на ГИС ЖКХ, был доступ в рабочую область организации.

Зачем вам нужно удалённое подключение к моему компьютеру?

С помощью технологии удалённого доступа мы настраиваем ваш ПК для работы с системой, даже если вы находитесь от нас за сотни и тысячи километров. Технический специалист, занимающийся настройкой, не получит доступ к каким-либо другим файлам на вашем компьютере. Всё, что делает наш менеджер, вы будете видеть на экране своего монитора. После всех необходимых действий нужно будет просто закрыть удалённый доступ для нас.

Где мои логин и пароль от ГИС ЖКХ?

В процессе работы мы не используем такие данные, как логин и пароль от ГИС ЖКХ, принадлежащие учётной записи клиента. Вход в рабочую область выполняется через учётную запись Шевчука В.И., закреплённую за организацией в ходе настройки ГИС ЖКХ.

Почему я не могу найти сайт в интернете?

Сайты создаются нашей компанией в течение 1 дня, и они сразу доступны в сети Интернет. Чтобы перейти на свой сайт, введите его адрес (домен) в адресной строке браузера. Конечно, если искать сайт через строку поиска, то вы увидите его не сразу. Необходимо подождать от 1 до 3 месяцев, пока поисковые системы (Яндекс, Google и др.) просканируют и проиндексируют его.

Можем ли мы прислать для размещения свою смету доходов и расходов?

Да, мы разместим вашу смету, если в ней будет корректная для ГИС ЖКХ информация. Если данные будут неполными или неверными, мы запросим у вас дополнительные сведения.

Есть ли у вас офис в нашем городе или вы приедете к нам лично?

Мы интернет-служба, работаем по всей России. Для работы на федеральных порталах не требуется личное присутствие, так как занесение сведений происходит через Интернет.

В каких форматах вам необходимо предоставлять информацию?

Для нас лучше получать информацию в форматах JSON, XML. В случае если нет технической возможности предоставить информацию в этих форматах, возможно провести выгрузку информации через Excel-шаблоны, разработанные ООО «РосКвартал» или в другом виде, согласованном с нами.

В каком виде мы должны предоставлять вам решения?

Вы можете присылать решения в любом удобном виде: фото, скан-копии или готовая таблица.

Что входит в стоимость услуги?

В рамках услуги мы поможем вам сформировать повестку дня, подготовить и провести общее собрание собственников, окажем консультационную поддержку на всех этапах организации ОСС. Вам не придётся тратить время на подготовку документов и их размещение на ГИС ЖКХ. Мы сами составим для вас сообщения и реестры (собственников / собственников, присутствовавших на собрании / собственников, уведомлённых о проведении собрания), бюллетени, решения собственников. После проведения ОСС произведём подсчёт голосов, сформируем окончательный протокол со всеми приложениями, подготовим итоговое информационное сообщение о проведении собрания и разместим всю необходимую информацию в ГИС ЖКХ в установленный законом срок.

ГИС ЖКХ

Откуда вы взяли информацию, которая размещена на нашем сайте? Что это за данные?

После окончания настройки технический отдел производит первичный перенос информации со страницы вашей организации на Реформе ЖКХ на сайт, разработанный на нашей платформе. Таким образом, вся информация с Реформы ЖКХ полностью дублируется на сайте.

Где посмотреть вкладку «Перечни работ и услуг?»

Заходим во вкладку «Объекты управления», выбираем нужный дом (в поиске), затем переходим в «управление объектом» и нажимаем на перевёрнутую ёлочку (просмотреть).

Что обозначает слово «нет» в скобочках у работы?

Это единица измерения, если у работы нет единицы измерения, то стоит «нет».

Где найти и как посмотреть планирование?

Вкладка планирование работ и услуг -> выбрать нужный период -> найти

Где находится раздел «Размер платы»?

Договоры управления -> нужный дом (поиск) -> нажимаем на перевёрнутую ёлочку (изменить) -> «гамбургер» (5-я вкладка – Дополнительная информационная панель) -> информация о размере платы

После утверждения плана работ и услуг можно ли вносить в него какие-либо изменения?

Да, можно внести изменения в перечень. Выберите пункт контекстного меню «Отменить перечень», затем «Изменить», внести изменения и заново «Разместить информацию». В том случае, когда вы уже заполнили раздел «Планирование работ и услуг» и «Фиксация работ и услуг», необходимо вручную удалить всю внесённую информацию, изменить перечень и заново заполнить последующие разделы.

Как занести информацию в раздел «Перечни работ и услуг» (с помощью программистов, вручную или шаблонами)?

В данный момент нет шаблона в регламентах, где их искать? Для того чтобы выгрузить шаблон, необходимо заполнить справочник «Работы и услуги организации», создать перечень работ и услуг в конкретном доме на определённый период и затем выгрузить шаблон, который необходимо заполнить и загрузить перечень. Для каждого дома свой шаблон.

При выгрузке плана работ выходит ошибка: «Указанный период перечня не входит в период управления домом». Как исправить?

Период формирования перечня работ и услуг должен входить в срок действия договора управления по данному управляемому объекту. Проверьте, так ли это.

Можно удалить перечень работ и услуг и сформировать новый за тот же период?

Перечень работ и услуг можно удалить полностью только в том случае, если перечень работ находится в формате «Проект». Если же информация была размещена, можно отменить перечень и внести изменения. В текущей версии системы удалить размещенный перечень невозможно.

Попробовал создать план работ из справочника работ, но замучился открывать плюсики, не знаю сколько их ещё. Как быть?

При составлении справочника работ и услуг организации не добавляйте работы группами, не устанавливайте флажки напротив полей с зелеными значками. Сначала нажмите на зеленый значок, чтобы открыть список работ, затем выбирайте нужные вам позиции, установив флажки. После этого нажмите кнопку «Добавить». Вы сформируете справочник с нужными вам наименованиями. Затем приступайте к формированию перечней работ и услуг в каждом доме.

Где планировать остальные услуги, например «Охрана ЖК»?

Услуги, которые начисляются раз в год и не входят в строку содержания? Эти услуги необходимо указать в разделе «Дополнительные услуги»: Реестр договоров, изменение устава, перечень управляемых объектов, изменить объект, добавить услугу. Предварительно необходимо внести эту услугу в справочник «Дополнительные услуги».

В каком объёме заполняется информация в разделе «Перечень работ и услуг»?

Информацию по перечню работ и услуг необходимо заполнять в том объёме, в котором она указана в договоре управления, так как перечень является неотъемлемой частью договора.

Не активна вкладка «Фиксация работ и услуг». Что делать?

Вкладки «Перечни работ и услуг», «Планирование работ и услуг» и «Фиксация работ и услуг» заполняются последовательно. Информация должна быть размещена. После этого выбираете месяц и заполняете данные. Информация о выполненных работах размещается в системе за каждый месяц. Срок фиксации работ – 10 рабочих дней с окончания прошлого месяца.

Как быть и где в ГИС ЖКХ отразить, что запланированы одни работы, а пришлось делать другие?

На портале ГИС ЖКХ предусмотрена возможность добавления внеплановых работ в разделе «Фиксация работ и услуг». Следовательно, при фиксации работ по тем работам, которые не выполнялись, ставите «0» и добавляете внеплановые.

У меня почему то, при добавлении, выводит ошибку "INT017016 Использование подразделов из справочника работ/услуг организации не допускается." А что тогда добавлять то можно, если из справочника он не позволяет?

Откройте справочник «Типовые работы», вы увидите перечень работ в свернутом виде. Такие позиции как «Обслуживание инженерных сетей», «Обслуживание кровли», «Обслуживание электрических сетей», «Осмотры» - это и есть подразделы. Внести по этим наименованиям данные система не даст. Их необходимо развернуть и выбрать конкретные работы и уже по ним вносится информация по цене, объему и количеству.

А если в середине года тариф изменился? Два раза по 6 месяцев заносить?

В данном случае рекомендуем заполнить перечень на период, например, с июля 2016 по июнь 2017 года. Или разбить по полугодиям.

Можем ли мы показать в Перечне работ и услуг только годовую стоимость работы?

На данный момент ГИС ЖКХ допускает такое размещение (но стоимость должна быть исключительно в рублях).

С чего нужно начинать заполнение Перечня Работ и Услуг?

Со справочника. Не нужно добавлять все работы, которые есть в справочнике. ГИС позволяет создать название любой работы.

У нас переодичность выполнения работ, например один раз в год, так прописано в Договоре управления, как нам показать эту переодичность?

В ГИСе нужно показывать Планирование конкретно по месяцам. Т.е. в данном случае нужно поставить именно месяц в каком планируется та или иная работа. Если работа выполняется каждый день, то в каждом месяце должно быть прописано количество дней в заполняемом месяце.

Требования к размещению информации

Нужно ли размещать в ГИС ЖКХ бухгалтерскую и налоговую отчётность в 2016 г.?

Нет, не нужно, поскольку налоговую и бухгалтерскую отчётность за 2016 год поставщики информации обязаны раскрывать не на ГИС ЖКХ, а на портале Реформа ЖКХ.

В каком виде мы должны предоставлять информацию для ГИС ЖКХ о договорах и протоколах, если в них содержатся персональные данные?

Если договор управления многоквартирным домом заключён с каждым собственником помещения в данном доме, то необходимо загрузить в ГИС ЖКХ типовой договор (без персональных данных собственника/собственников жилого/нежилого помещения). Когда управляющая организация заключает один договор управления многоквартирным домом с собственниками помещения, нужно загружать в систему его электронный образ. При размещении поставщиками информации в ГИС ЖКХ сведений, содержащих персональные данные, их хранение, передача, обработка, осуществляется в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

В каком виде мы должны предоставлять информацию для Реформы ЖКХ о договорах и протоколах, если в них содержатся персональные данные?

В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. При размещении договоров управления и протоколов ОСС на официальном сайте компании и на портале Реформа ЖКХ, содержащих конфиденциальную информацию, необходимо принять меры для предварительного обезличивания указанных сведений, так как такие сведения будут доступны неограниченному кругу лиц.

Почему вы не запрашивали эту информацию раньше?

Портал ГИС ЖКХ находится в тестовом режиме и постоянно подвергается обновлениям. Поэтому может произойти так, что изначально невостребованная информация станет обязательной для размещения.

Нужно ли размещать планы работ и услуг за 2016 г.?

Да, нужно. В соответствии с ч. 4 ст. 12 Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», с 1 июля 2016 г., но не ранее ввода ГИС ЖКХ в эксплуатацию, поставщики информации обязаны размещать информацию в ГИС ЖКХ. Реализация функций Системы осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами РФ.

Наш дом находится в хорошем состоянии, никаких текущих и капитальных работ мы не планируем. Все задачи будем решать по мере их поступления. Должны ли мы заполнять перечень работ и услуг?

В ГИС ЖКХ размещается тот перечень работ и услуг, который утверждён на ОСС. При управлении МКД УО и ТСЖ несут ответственность за содержание общего имущества в данном доме в соответствии с требованиями технических регламентов и установленных Правительством РФ правил содержания общего имущества в МКД (ч. 2.2 ст. 162 ЖК РФ).

На какой срок нужно формировать перечень работ и услуг?

Согласно п. 7 ст. 156 ЖК РФ, размер платы за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается сроком не менее одного года.

Когда мы должны размещать план работ, например, на период январь 2017 г. – декабрь 2017 г.?

Планы работ нужно разместить сразу же после того, как вы утвердили тариф на общем собрании собственников. То есть в данном примере это может быть декабрь 2016 г.

Есть ли у вас пример перечня?

Да, у нас есть пример, в котором показано, как правильно заполнять позиции. Вам нужно внести в перечень свои виды работ (они прописаны в договоре управления или уставе).

Как быстрее разместить перечень работ и услуг – шаблоном или вручную?

Если у вас от 20 домов с одинаковыми работами и меняется только объёмы и стоимости, то быстрее шаблоном. Если же у вас один дом и вы делаете это впервые, то быстрее будет разместить вручную.

Какие документы нам необходимо подготовить и отправить, чтобы вы заполнили наши данные на Реформе ЖКХ?

Список необходимой информации, в том числе документов, где эта информация содержится, будет подготовлен вашим персональным менеджером.

В каком виде мы должны предоставлять вам информацию?

Мы проводим аудит той информации, что уже раскрыта клиентом, и при необходимости запрашиваем недостающие данные. Вы можете предоставить нам сведения в любом удобном для вас виде: сканы, файлы Excel, Word, таблицы или ссылки на сайты, где у вас размещены данные. Мы преобразуем полученную информацию и внесём её на ГИС ЖКХ.

Вы перенесёте информацию с Реформы ЖКХ на ГИС ЖКХ?

Интеграции между двумя порталами нет, но вы можете рассчитывать на нашу помощь. Мы занесём эти данные на ГИС ЖКХ вручную.

Продублируете ли вы информацию, заполненную на ГИС ЖКХ, на сайте УО?

Большая часть сведений, вносимых в ГИС ЖКХ, является конфиденциальной. А сайт носит информативный характер для собственников. Поэтому стопроцентная интеграция ГИС и сайта УО невозможна. С Реформы ЖКХ на сайт мы переносим всю информации, а с ГИС ЖКХ частично и по желанию клиента.

Будете ли вы нам сообщать, когда и какие сведения нужно будет вносить в ГИС ЖКХ?

После заключения договора вашей организации назначается персональный менеджер (ПМ), который будет отслеживать полноту размещённой информации и отправлять вам запросы на те данные, которые нужно предоставить нам.

Как вам передать электронную цифровую подпись (ЭЦП)?

Передавать нам ЭЦП не нужно. На портале ГИС ЖКХ вы просто предоставляете нашей организации права на размещение сведений. Вход в систему и размещение информации мы уже делаем через наш аккаунт.

Как вы будете переносить начисления в ГИС ЖКХ?

У нас разработано программное обеспечение (ПО), которое позволит переносить начисления из вашей программы по расчётам квартплат в ГИС ЖКХ. Это возможно после того, как будут внесены первичные сведения.

Почему нельзя получить разовую услугу по внесению всех необходимых данных на ГИС ЖКХ?

Мы оказываем услуги по разовому размещению данных на ГИС ЖКХ по приказу Минстроя РФ N 74/114 от 29.02.2016. Если вам нужно полностью заполнить ГИС, то мы готовы сделать это только в рамках постоянного обслуживания, так как законом регламентируется постоянное размещение и обновление данных в системе.

Будут ли защищены персональные данные собственников при передаче вам информации?

Мы раскрываем данные об УО и ТСЖ и управляемых ими МКД, как того требуют Стандарт раскрытия информации (ПП от 23.09.2010 года N 731), федеральный закон от 21.07.2014 N 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» и приказ Минкомсвязи и Минстроя России N 74/114/пр. Мы строго соблюдаем Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», который налагает на нас обязательства по сохранению данных клиентов.

Что такое адаптер?

Это программное обеспечение, разработанное нашими программистами для быстрой передачи данных в ГИС ЖКХ. Оно адаптировано под разные конфигурации 1С и позволяет автоматически выгружать начисления в систему.

Онлайн-школа ЖКХ

Как начать обучение в Школе?

Зарегистрируйтесь на странице https://school.roskvartal.ru/registration. Наши менеджеры свяжутся с вами и объяснят, как оплатить обучение и приступить к учёбе.

Как будет проходить обучение?

В каждом курсе вы найдёте видеоуроки и текстовые материалы – тексты лекций, подборку нормативно-правовых актов, форм и образцов документов, методических пособий, примеров из судебной практики. Вы можете смотреть видеоуроки и изучать материалы в удобное для вас время.

Какое оборудование нужно для обучения?

Вам понадобится: компьютер с выходом в интернет, электронная почта, колонки или наушники.

Как я могу получить сертификат о прохождении курса?

Чтобы получить сертификат, необходимо успешно сдать тестирование по содержанию курса. Сертификат мы можем прислать по дополнительному запросу.

Для кого предназначены курсы Школы?

Курсы ориентированы на специалистов управляющих организаций, ТСЖ, кооперативов и РСО. Все они разработаны с опорой на профессиональные образовательные стандарты. Прохождение курсов обеспечит повышение квалификации специалистов управляющих организаций, ТСЖ, кооперативов и РСО.