Юбилейный «Пульс ЖКХ»: популярные вопросы УО и ТСЖ – в одном выпуске

30 сентября РосКвартал и Ассоциация «Р1» онлайн отметили год рубрики «Пульс ЖКХ». Эксперты ответили на вопросы управляющих МКД по трём темам, выбранным голосованием: досудебное взыскание, акты выполненных работ и мессенджер MAX. Читайте краткий обзор выпуска и узнайте, как получить раздаточные материалы с него.

Юбилейный эфир провели исполнительный директор Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян и специалист по связям с общественностью РосКвартала Елизавета Ланковская. Гостем стала Сусана Киракосян, к. ю. н., председатель подкомитета ТПП РФ по развитию бизнеса в управлении жилой недвижимостью

Эксперты разобрали три важных для УО и ТСЖ темы:

1. Досудебное взыскание.

Ирэн Парсамян перечислила инструменты, которые показывают свою эффективность при работе с должниками. Среди таких кейсов текущего года эксперт выделила:

• домофонные уведомления,
• наклейки на почтовые ящики,
• сообщения по каналам связи,
• QR-код для оплаты.

Также эксперт заострила внимание на работе с персональными данными жителей согласно с положениями № 152-ФЗ: что можно указывать в списках должников и в сообщениях домового чата, а что будет нарушением.

2. Акты выполненных работ. Порядок их оформления задают форма приказа Минстроя РФ от 26.10.2015 № 761 и приказ ведомства от 22.05.2026 № 318.

 «Акт – доказательство фактически выполненных обязательств. Составлять его нужно, даже если Совета дома нет», – подчеркнула Сусана Киракосян.

АВР готовят в течение 30 дней после оказания услуги и завершения работ. При наличии уполномоченного Совета МКД направляют ему документ: собственники должны в течение 10 дней подписать его или дать мотивированный отказ. Молчание считается автоматическим согласием. Если Совет дома не выбран, его подпись не требуется, но акт нужно разместить в ГИС ЖКХ.

3. Взаимодействие с собственниками в MAX. С 1 сентября 2026 года национальный мессенджер – официальный канал УО и ТСЖ связи с жителями.

«Важно чётко понимать обязанности по работе на платформе: нет требования отвечать на каждое сообщение в MAX. Управляющие МКД должны быть в домовых чатах, размещать в них информацию о себе и отвечать на обращения, полученные через чат-бот Госуслуг», – обратила внимание слушателей Елизавета Ланковская.

Публиковать посты о выполненных работах, вести информационные каналы и отвечать на вопросы жителей необязательно. Однако эксперты отмечают, что такая работа может положительно сказываться на репутации УО.

Все вопросы и ответы, рекомендации и советы спикеров – в видеозаписи эфира. Чтобы получить его и другие полезные материалы выпуска: презентацию, календарь сроков по АВР, шаблоны актов, регламент взаимодействия с жителями в МАХ, примеры постов для домовых чатов и каналов – оставьте заявку, заполнив форму. Мы направим их до начала следующего «Пульса ЖКХ»: он запланирован на 20 октября.

Чтобы не пропустить новый эфир, подписывайтесьна каналы РосКвартала и Ассоциации «Р1», а также на «ЖКХ События» – и следите за анонсами.