Информация о профстандарте устарела. Подробности читайте в статье по ссылке.
С 1 июля 2016 года применение профессиональных стандартов обязательно для работодателей. Это положение закреплено пояснениями Минтруда РФ, касающимися применения профессиональных стандартов.
Сегодня мы расскажем о требованиях, которым должен соответствовать специалист по абонентному обслуживанию потребителей.
Минтруд России о применении профессиональных стандартов129590
Специалист по абонентному обслуживанию потребителей
Цель профессиональной деятельности такого работника - вести учёт и обеспечивать контроль за процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов. Нужно это для того, чтобы повысить экономичность использования таких ресурсов.
Профстандарт присваивает специалисту по абонентному обслуживанию потребителей два квалификационных уровня: пятый и шестой.
Работник пятого уровня квалификации может иметь должность мастера или техника, он должен получить среднее профессиональное образование или иметь сертификаты дополнительных профессиональных программ. Также предъявляются требования к опыту практической работы - он должен быть не менее одного года.
Специалист пятого квалификационного уровня может быть уже ведущим инженером, начальником отдела или участка. Без высшего образования ему не обойтись - он должен иметь диплом бакалавра или сертификаты программ повышения квалификации, программ профессиональной переподготовки. Опыт управленческой работы - не менее одного года.
Опубликован проект закона о прямых платежах между плательщиками ЖКУ и РСО213402
Трудовые функции
Профстандартом определены две обобщённые трудовые функции для специалиста по абонентному обслуживанию потребителей:
- управление процессом - эта функция соответствует пятому уровню квалификации;
- руководство структурным подразделением - шестой уровень квалификации.
В рамках обобщённых трудовых функций могут быть выделены частные. Для функции управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям - это:
- формирование и обновление базы данных о потребителях;
- контроль и учёт предоставления коммунальных ресурсов потребителям;
- организация этого процесса.
Для функции руководства структурным подразделением:
- координация деятельности подведомственного подразделения;
- совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых коммунальных ресурсах;
- организация работы с персоналом.
Выполнять трудовые функции помогают специальные трудовые действия. Специалист пятого квалификационного уровня должен уметь:
- собирать и систематизировать информацию о потребителях;
- хранить информацию и учётные данные потребителей;
- вести учёт предоставляемых коммунальных ресурсов;
- проводить инвентаризацию сетевого хозяйства предприятия;
- оформлять документы при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
- определять размер ущерба и объём потерь коммунальных ресурсов;
- готовить предложения по привлечению виновных к административной ответственности;
- принимать в эксплуатацию прибора учёта коммунальных ресурсов после их замены;
- оценивать качество оснащения ПУ узлов отпуска коммунальных ресурсов;
- проверять достоверность информации об объёмах потреблённых коммунальных ресурсов;
- проверять сроки государственной поверки прибора учёта, принимать меры по её проведению;
- систематизировать сведения о предоставленных коммунальных ресурсах в расчётные центры по каждому абоненту;
- оформлять документы о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов;
- составлять акты о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами;
- организовывать работу малых коллективов;
- готовить документы для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов;
- начислять абонентскую плату;
- рассчитывать размер задолженности;
- производить перерасчёт платежей;
- оформлять документы по сверке показаний прибора учёта абонентов и РСО;
- готовить материалы в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучётного потребления коммунальных ресурсов и т.п.;
- консультировать граждан и ЮЛ по вопросам расчётов за потребленные коммунальные ресурсы и КУ.
Трудовые действия, которыми должен владеть специалист шестого квалификационного уровня, руководящий структурным подразделением, по профстандарту сложнее:
- подготовка и заключение договоров с потребителями;
- контроль за выполнением договорных обязательств;
- обеспечение взаимодействия структурных подразделений;
- организация работы по разрешению спорных вопросов;
- оформление предложений в планы производства;
- контроль за снижением текущих эксплуатационных расходов;
- разработка и внедрение информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах;
- оценка качества предоставляемых коммунальных ресурсов;
- внедрение инновационных технологий контроля сбоев;
- подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов;
- разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей ПУ;
- организация деятельности персонала своего структурного подразделения.
Договоры ресурсоснабжения между УК и РСО подлежат лицензионному контролюдоговоры ресурсоснабжения между УК и РСО лицензионному контролю, узнайте в нашей статье585021
Умения, которые понадобятся специалисту
Специалист по абонентному обслуживанию потребителей пятого квалификационного уровня должен быть способным:
- пользоваться типовыми методами и способами выполнения профессиональных задач;
- применять эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях;
- применять на практике необходимые НПА и методические документы;
- использовать современные технологии хранения и учёта данных о потребителях;
- выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами;
- оценивать результаты деятельности;
- искать и пользоваться необходимой информацией;
- систематизировать сведения о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов;
- формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов;
- руководить подчинёнными работниками;
- прогнозировать объёмы потребляемых абонентами коммунальных ресурсов.
Для работника шестого квалификационного уровня профстандартом установлены другие обязательные умения. Помимо очевидных организаторских, аналитических и контролирующих умений, руководитель структурного подразделения:
- ищет компромисс между интересами РСО и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов;
- актуализирует процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации о коммунальных ресурсах;
- применяет современные технологии в производстве.
Законна ли установка «заглушек» в канализацию при ограничении водоотведения должникам за КУограничении водоотведения должникам за КУ1145010
Необходимые знания
Что же должен знать специалист, от действий которого зависит, насколько быстро и качественно потребители коммунальных ресурсов смогут заключить договоры о предоставлении КР с РСО, и не возникнут ли при этом конфликтные ситуации?
У специалиста пятого уровня квалификации работодатель вправе требовать знания:
- необходимых в работе НПА и методических документов;
- основ конфликтологии, документоведения, современных стандартных требований к отчётности, технических характеристик ПУ, метрологии и стандартизации;
- правил пользования коммунальными ресурсами;
- правил внутреннего трудового распорядка;
- положения о структурном подразделении;
- этики делового общения;
- принципов формирования тарифов на коммунальные ресурсы.
Что касается работника шестого уровня квалификации, то в его копилке знаний должны быть знания:
- правил и методов текущего и перспективного планирования;
- производственно-хозяйственной деятельности РСО;
- основ гражданско-правовых отношений, информатики и вычислительной техники, электроники, трудового законодательства;
- устава УО;
- информационных технологий (IT технологии) и промышленных систем сбора, обработки и анализа информации;
- технологий обработки информации;
- изменения законов;
- правил охраны труда, промышленной и пожарной безопасности;
- методов оценки и анализа деятельности структурного подразделения;
- квалификационных требований к персоналу.
