Минстрой рекомендовал разрешить УО и РСО массовые обзвоны абонентов

Министерства и представители рынка управления домами продолжают обсуждать варианты выведения исполнителей ЖКУ из-под действия ограничений на массовые обзвоны. Они начали действовать 1 сентября и запрещают компаниям без согласия абонента включать его номер в перечни для автоматических звонков.

Такой запрет введён Федеральным законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 31.07.2025 № 1137). Мера призвана бороться со спамом и мошенниками, но негативно отразится на работе исполнителей ЖКУ, которые рассылают потребителям важные уведомления.

Отраслевые ассоциации обратились в Правительство РФ с просьбой внести организации ЖКХ в перечень исключений – позволить им информировать потребителей без соблюдения общих ограничений.

14 октября Минцифры России в ответе рассказало, что в НПА не прописан прямой механизм для добавления организаций ЖКХ в перечень исключений. Ведомство предложило исполнителям ЖКУ другой путь – заключить договоры с мобильными операторами в соответствии с п. 3 ст. 44.1-1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Минстрой России в письме от 15 октября выразил поддержку включению компаний жилищно-коммунальной сферы в перечень организаций, которые вправе массово обзванивать россиян без соблюдения ограничений.

Они наделены полномочиями по информированию граждан, в том числе о задолженностях, авариях, плановых отключениях и других важных вопросах. Эти звонки носят публично-значимый характер и:

• отвечают интересам участников жилищных правоотношений;
• способствуют досудебному урегулированию споров и снижению нагрузки на суды.

Минцифры РФ пообещало учесть позицию коллег при подготовке перечня организаций-исключений.

Читайте, как УО построить коммуникацию с жителями МКД и внутри компании.