15+ важных тем и материалы с Итоговой конференции по управлению МКД

Завершается 2025 год, и программу обучения мы традиционно закрыли вместе с Ассоциацией «Р1» на Итоговой конференции по управлению МКД. Впереди ещё праздничный эфир, приуроченный к дню рождения наших партнёров, а пока рассказываем, какие темы обсудили в Санкт-Петербурге и что ждёт УО и ТСЖ в 2026-м.

Главными темами Итоговой конференции стали последние изменения в НПА и их последствия

Итоговые конференции – давно сложившаяся традиция для РосКвартала и Ассоциации «Р1». «Перезагрузка–2026» прошла 18 и 19 декабря – и, как всегда, включала насыщенную деловую программу, практические сессии и впервые – TALK-шоу и игру «по станциям».

В Северной столице собрались 120 управляющих МКД из 24 регионов России, партнёров Ассоциации «Р1» и СМИ. География участников – от Калининграда и Мурманска до Хабаровска и Камчатки. В одном зале встретились представители мегаполисов, региональных центров и даже посёлков, объединённые целью найти решения в меняющихся условиях отрасли.

Событие прошло под девизом: «Нововведения приходят сверху, но решения рождаются среди тех, кто управляет домами, командами и репутацией». А главными темами стали последние изменения в НПА и их последствия:

Делаем краткий обзор тем и интересных практик с площадки Итоговой конференции.

Центральные отраслевые НПА – о коммуникации в MAX и о штрафах за нарушения в работе с ПДН

Первый день мы начали с обсуждения новых законов и проектов вместе с Еленой Шерешовец и Ирэн Парсамян. И первый же документ – о взаимодействии с жителями в MAX – вызвал оживлённую дискуссию экспертов и представителей рынка. Участники и спикеры высказывали разные мнения об этом требовании и делились появившимся опытом работы в домовых чатах мессенджера.

Олеся Лещенко рекомендовала компаниям уже сейчас написать в ГЖИ, чтобы узнать их позицию по данному вопросу, пока нет официально утверждённого порядка работы в MAX от Минстроя России.

Также участники подробно обсудили ещё одно новое требование – независимую оценку квалификации руководителей УО.

От НПА и инициатив в сфере ЖКХ плавно перешли к ещё одному актуальному вопросу – работе с персональными данными собственников, в том числе при проведении ОСС. Зульфия Атаханова и Ирэн Парсамян разобрали риски и обязанности УО и ТСЖ в работе с ПДн, типовые ошибки и ответственность. Спикеры дали рекомендации по выстраиванию внутренних процессов в условиях усиления контроля.

Домовые чаты в MAX: как УО справиться без допнагрузки на сотрудников

Деятельность УО декабрь’25

Главные вопросы – уплата НДС, оспаривание решений ОСС и цена ошибки

От теории перешли к судебной практике. Сначала Сергей Сергеев проанализировал примеры по оспариванию решений собственников на ОСС и ключевые позиции 2024–2025 годов по данному вопросу. Его коллега Ольга Беленькая сделала обзор дел об оскорблениях в чатах, допуслугах и проверках ГЖИ.

Ещё одна важная тема первого дня – НДС. Вместе с Наргис Джураева и Ирэн Парсамян разобрали:

• как налоговые изменения повлияют на экономику УО и ТСЖ,
• где возникают основные риски,
• какие управленческие решения придётся принимать в ближайшее время.

Наргис Джураева посоветовала участникам привыкать к мысли, что примерно через два года в России не будет УСН и все компании станут постепенно плательщиками такого налога.

Заключительная секция 18 января называлась «Бывает, что виновата УО. Главное – что делать дальше». Сусана Киракосян и Ирэн Парсамян на примерах показали, что иногда УО выгоднее признать свою ошибку и принять меры для её исправления, чем спорить, в том числе в суде, – и нести финансовые и репутационные риски.

Участники узнали ответы на вопросы, как действовать при ошибках и почему признание проблемы иногда становится самым сильным управленческим ходом.

Как нововведения и инициативы в налогообложении влияют на работу УО

Деятельность УО сентябрь’25

Важные рекомендации – как выжить, удержать сотрудников и вовлечь собственников в процессы

Второй день Итоговой конференции получился не менее насыщенным – рекомендациями, кейсами и мнениями. Речь шла о кадрах, стратегии выживания и работе с вовлечённостью собственников.

Как и 18 декабря, программу открыли Ирэн Парсамян и Елена Шерешовец с «Вопросом номер ноль» о системном дефиците кадров в ЖКХ. Эксперты разобрали причины оттока специалистов, а также поделились практиками поиска, адаптации и удержания сотрудников в разных регионах страны.

Затем Олеся Лещенко перечислила восемь «MUST HAVE в каждой планирующей выжить УО» – компетенции, инструменты и партнёрства, которые станут обязательными для устойчивой работы компаний в 2026–2028 годах.

Разобрав вопросы кадров и развития УО, участники перешли к теме вовлечения собственников в процессы управления домом и осознанного поведения через геймификацию. На примере игры-рейтинга R1 GAME Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян показала, как интерактивные механики помогают подвести жителей к участию и инициативе.

Затем Антон Середа сместил фокус дискуссии на метрики эффективности УО: участники конференции узнали, почему NPS в таком случае не подходит и как измерять лояльность не «для отчёта», а для роста бизнеса.

Зачем УО рассчитывать индекс лояльности клиентов, и как это сделать

Деятельность УО сентябрь’19

Полезный опыт – подрядчики или штат сотрудников, ответы жителям и лучшие кейсы от УО и ТСЖ

Деловая программа завершилась уже третьим по счёту TALK-шоу: за право проводить работы по СиТР и призы от Ассоциации «Р1» сражались «Подрядчики» и «Штат УО». Жюри оценивала убедительность доводов представителей команд.

Затем в рамках TED-площадки сами УО, а также партнёры презентовали свои кейсы о репутации, коммуникациях, цифрах и людях в ЖКХ. Среди участников была сотрудник редакции РосКвартала Елизавета Ланковская: она на примерах показала, как УО писать на понятном жителям языке.

Завершилась официальная часть конференции награждением победителей VI Всероссийского конкурса практик управления МКД в разных номинациях:

• «Монетизация МОП» – ЖСК «Учитель»;
• «Цифровизация» – ООО «Голос.Комфорт»;
• «Благоустройство» – ООО «Терра».

Фаворитом зрительских симпатий по итогам голосования на нашем портале стала компания «Зелёная Долина».

Все темы и рекомендации – в видеозаписи и раздаточном материале под статьёй

«Два дня в сердце Северной столицы мы говорили о главном, обменивались опытом, обсуждали НПА, делились практиками, фотографировались, смеялись и просто были вместе – за пределами формата.

Спасибо каждому, кто был с нами. Мы снова доказали, что мероприятия в ЖКХ могут быть живыми, содержательными и по-настоящему вовлекающими. Уникальные форматы, сильные спикеры и активная аудитория, которая включается в процесс, – это и есть наш подход», – отметили организаторы.

В следующем году мы подробно расскажем о самых важных и интересных УО и ТСЖ темах, практиках и дискуссиях с конференции: следите за обновлениями портала и анонсами в Телеграм-канале. Также вы можете получить видеозаписи и раздаточные материалы с события – они размещены под статьёй.

Хотите живого общения с экспертами и коллегами? Приглашаем вас на VI Весеннюю конференцию по управлению МКД «Адаптация бизнеса под новые реалии». Она пройдёт в Кисловодске 21–23 мая: регистрация уже открыта.