Какие ошибки допускают УО и РСО в общении с клиентами: разбираем кейс

7545 0
portal_kopiya-min.jpg

Обычно мы публикуем практики от читателей, УО и экспертов. Сегодня расскажем об опыте сотрудника РосКвартала как потребителя коммунальных услуг. На этом примере показываем исполнителям ЖКУ, как не надо делать, если они хотят повысить лояльность клиентов и изменить отношение россиян к отрасли.

Только для подписчиков

Чтобы получить доступ к статье, подпишитесь на нашу рассылку

Подписаться бесплатноУ меня уже есть подписка

  • Статьи по теме

    • Что УО разместить на сайте для роста продаж и доверия клиентов

      Что УО разместить на сайте для роста продаж и доверия клиентовТехнологии в ЖКХ

    • Работа УО с трудными клиентами: советы эксперта и судебная практика

      Работа УО с трудными клиентами: советы эксперта и судебная практикаДеятельность УО

  • Вопросы по теме

    • Система АРШИН, Ввод прибора учета в эксплуатацию.

      Добрый день! У нас стоит прибор учета ГВС. Пломбы не нарушены. Установлен прибор в 2015 году, за 6 лет эксплуатации на приборе потрачено 1,5 куба воды, так как в квартире установлен бойлер. В Июле 2021г. заканчивался срок поверки прибора учета. Мы вызвали компанию которая без снятия проводит проверку. Проверка прошла успешна, получен акт поверки который говорит от том, что счетчик продлен еще на 6 лет. Акт проверки заведет в систему АРШИН, можно проверить онлайн. После поверки, начался карантин, мы уехали в другой город, и документы не успели сдать ресурсникам, вернулись через 5 месяцев обратно домой, и отнесли документы. Ресурсники насчитали за все это время(с июля на дату сдачи документов) нормативное потребление, якобы прибор учета не установлен, и ссылаясь на (ПП 354 п.81) не хотят делать перерасчет. На сколько законно с их стороны не производить перерасчет? Ведь физически мы не каким образом не могли потрать горячую воду, так как прибор мы не меняли, а проводили только поверку. И показания на приборе учета за 6 лет, так же 1,5 куба.

    • Сотрудничество по проекту

      Добрый день, можем пообщаться по поводу сотрудничества с администратором данного проекта? whatsapp 89636449775 Сергей Заранее благодарю за ответ.