Открытие службы контроля качества РосКвартала

5031 0

Заказывая у нас размещение информации в ГИС ЖКХ, юридическую консультацию для УО, создание нового функционального сайта, уверены, вы получаете грамотно оказанную услугу.

Мы разработали онлайн-тренажер квалификационного экзамена, ежемесячно проводим обучающие вебинары, ежедневно публикуем статьи в блоге, - мы делаем это профессионально. И мы можем лучше.

Мы задумались о необходимости получения обратной связи, и решение было найдено.

Представляем новое структурное подразделение РосКвартала - службу контроля качества. Независимый от менеджеров, работающих с УО, отдел контроля качества - помощник каждого клиента - следит за уровнем предоставляемых услуг и за тем, насколько комфортно для вас проходит общение.

Служба контроля качества собирает отзывы о нашей работе и предлагает способы по улучшению обслуживания. С клиентом связывается руководитель отдела и интересуется:

  • как складывается общение с персональным менеджером;
  • устраивает ли качество услуг, которые предлагает РосКвартал;
  • есть ли у вас предложения по улучшению взаимодействия.

Также предлагается оценить взаимодействие с нами по 10-балльной шкале.

После разговора руководитель отдела составляет отчёт, в котором учитывается каждое возражение. Возможные жалобы перенаправляются компетентным лицам для решения, с провинившимися проводится беседа, отличившиеся отмечаются бонусами.

Нам важно знать, с какими трудностями вы сталкиваетесь на всех этапах работы: от звонка к нам до оказания услуги.

Если вы столкнулись с трудностями, напишите Екатерине Мартюковой, руководителю отдела контроля качества: ekaterina.martyukova@roskvartal.ru или позвоните по телефону: 7(495)120-65-63

Идеи, о чём спросить:

  • расскажите о проблеме, с которой столкнулись;
  • выскажите претензию - мы найдём вариант её решения;
  • поблагодарите вашего менеджера.

Нам удалось реализовать ещё одну интересную идею: для поддержания коллектива в тонусе HR-менеджеры проводят обучение и контрольное тестирование. Как прошёл первый фронтальный диктант в РосКвартале, уже можно увидеть на аккаунте РосКвартала в Instagram.

Также мы помогаем управляющим компаниям соответствовать 731 ПП РФ о Стандарте раскрытия информации (заполнение портала Реформа ЖКХ, сайта УК, информационных стендов) и ФЗ №209 (заполнение ГИС ЖКХ). Мы всегда рады вам помочь!

Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий

1
Обсудить

  • Что вы об этом думаете?

    Правила

  • Статьи по теме

    • Лицензирование управляющих компаний ЖКХ. Как не потерять бизнес?

      Лицензирование управляющих компаний ЖКХ. Как не потерять бизнес?Деятельность УО

    • Открытие юридической службы РосКвартала

      Открытие юридической службы РосКварталаПолезные материалы

  • Вопросы по теме

    • Защита от кражи пожарных рукавов в соответствии с п. П. 7.2. Примечание 3, СП 10.13130.2020

      Мы обращаемся к Вам в связи с актуальной и системной проблемой: в многоквартирных домах, оборудованных внутренним противопожарным водопроводом, где регулярно происходят хищения пожарных рукавов. Это создаёт серьёзные риски для безопасности жителей, так как отсутствие пожарных рукавов на месте не оставляет шансов на локализацию возгорания на ранней стадии для собственников жилья, так и существенно осложняет работу пожарных подразделений, увеличивая время приведения систем пожаротушения в действие при возникновении чрезвычайной ситуации, и МВД по раскрытию преступлений фактов хищения. Административная и правовая нагрузка на управляющие компании. Отсутствие средств пожаротушения расценивается как нарушение требований пожарной безопасности (в том числе Правил противопожарного режима, утв. постановлением Правительства РФ № 1479). Это ведёт к предписаниям и штрафам, которые в конечном счёте отражаются на бюджете и репутации округа. Регулярные повторные затраты. УК вынуждены постоянно закупать и устанавливать новые рукава, фактически финансируя устранение последствий краж. Обращаем Ваше внимание на то, что с 1 сентября вступили в силу Изменения 1 к СП 10 (пункт 7.2, примечание 3).

    • Система АРШИН, Ввод прибора учета в эксплуатацию.

      Добрый день! У нас стоит прибор учета ГВС. Пломбы не нарушены. Установлен прибор в 2015 году, за 6 лет эксплуатации на приборе потрачено 1,5 куба воды, так как в квартире установлен бойлер. В Июле 2021г. заканчивался срок поверки прибора учета. Мы вызвали компанию которая без снятия проводит проверку. Проверка прошла успешна, получен акт поверки который говорит от том, что счетчик продлен еще на 6 лет. Акт проверки заведет в систему АРШИН, можно проверить онлайн. После поверки, начался карантин, мы уехали в другой город, и документы не успели сдать ресурсникам, вернулись через 5 месяцев обратно домой, и отнесли документы. Ресурсники насчитали за все это время(с июля на дату сдачи документов) нормативное потребление, якобы прибор учета не установлен, и ссылаясь на (ПП 354 п.81) не хотят делать перерасчет. На сколько законно с их стороны не производить перерасчет? Ведь физически мы не каким образом не могли потрать горячую воду, так как прибор мы не меняли, а проводили только поверку. И показания на приборе учета за 6 лет, так же 1,5 куба.