Вышел сборник «Как создать идеальную диспетчерскую» для УО и РСО
.jpg "Oblojkadlyaportala(58).jpg")
РосКвартал и Ассоциация «Р1» собрали в одной электронной книге нормативно-правовые акты, рекомендации и лайфхаки для создания эффективно работающей АДС в жилищно-коммунальной сфере. В сборнике вы также найдёте плакаты и инструкции для сотрудников: используйте их в работе диспетчеров.
Работа АДС управляющей организации регламентирована Правилами № 416, и их несоблюдение является грубым нарушением лицензионных требований. Чтобы прояснить сложные нормативные и практические вопросы, связанные с диспетчерским обслуживанием домов, мы написали брошюру «Как организовать идеальную АДС в управляющей организации».
Она состоит из трёх глав:
- В первой руководитель юридического отдела компании «РосКвартал» Ирэн Парсамян рассказала о том, что такое АДС и какие нормативно-правовые документы необходимо знать, чтобы её организовать.
- Вторая глава брошюры — практическое руководство по организации аварийно-диспетчерской службы по новым правилам от эксперта Ассоциации «Р1» Сусаны Киракосян. Она поделилась советами, как провести анализ работы текущей АДС и определиться, что надо изменить. Отдельный параграф посвящён автоматизации работы диспетчерской.
- В последней главе мы рассказали о продуктивном общении сотрудников АДС с клиентами: как диспетчеру в любой ситуации достичь взаимопонимания и избежать конфликта, как реагировать на негативные обращения, не выгорая эмоционально. Глава подготовлена по материалам бизнес-тренера и консультанта по клиентскому сервису Артёма Кулябина.
В приложениях к брошюре вы найдёте алгоритм перехода УО на новые принципы работы АДС, подборку ссылок на нормативные правовые акты, чек-листы и плакаты по теме.
В помощь диспетчерам АДС мы разработали шесть плакатов и приложили исходные шаблоны для качественной печати
Сборник материалов «Как организовать идеальную аварийно-диспетчерскую службу в управляющей организации» распространяется бесплатно: вы найдёте его и приложения ниже. Надеемся, что наши материалы помогут вам организовать современную и функциональную АДС.
Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий
Материалы к статье
6 файлов- 9 шагов диспетчера АДС при приёме заявки.pdf1 страница, 10.48 КБ
- Организация рабочего места диспетчера АДС.pdf1 страница, 6.8 КБ
- С чего начать реформу АДС.pdf1 страница, 9.19 КБ
Вопросы по теме
Ждёт ответа23 сентябряЗащита от кражи пожарных рукавов в соответствии с п. П. 7.2. Примечание 3, СП 10.13130.2020
Мы обращаемся к Вам в связи с актуальной и системной проблемой: в многоквартирных домах, оборудованных внутренним противопожарным водопроводом, где регулярно происходят хищения пожарных рукавов. Это создаёт серьёзные риски для безопасности жителей, так как отсутствие пожарных рукавов на месте не оставляет шансов на локализацию возгорания на ранней стадии для собственников жилья, так и существенно осложняет работу пожарных подразделений, увеличивая время приведения систем пожаротушения в действие при возникновении чрезвычайной ситуации, и МВД по раскрытию преступлений фактов хищения. Административная и правовая нагрузка на управляющие компании. Отсутствие средств пожаротушения расценивается как нарушение требований пожарной безопасности (в том числе Правил противопожарного режима, утв. постановлением Правительства РФ № 1479). Это ведёт к предписаниям и штрафам, которые в конечном счёте отражаются на бюджете и репутации округа. Регулярные повторные затраты. УК вынуждены постоянно закупать и устанавливать новые рукава, фактически финансируя устранение последствий краж. Обращаем Ваше внимание на то, что с 1 сентября вступили в силу Изменения 1 к СП 10 (пункт 7.2, примечание 3).
Есть ответноябрь'21Система АРШИН, Ввод прибора учета в эксплуатацию.
Добрый день! У нас стоит прибор учета ГВС. Пломбы не нарушены. Установлен прибор в 2015 году, за 6 лет эксплуатации на приборе потрачено 1,5 куба воды, так как в квартире установлен бойлер. В Июле 2021г. заканчивался срок поверки прибора учета. Мы вызвали компанию которая без снятия проводит проверку. Проверка прошла успешна, получен акт поверки который говорит от том, что счетчик продлен еще на 6 лет. Акт проверки заведет в систему АРШИН, можно проверить онлайн. После поверки, начался карантин, мы уехали в другой город, и документы не успели сдать ресурсникам, вернулись через 5 месяцев обратно домой, и отнесли документы. Ресурсники насчитали за все это время(с июля на дату сдачи документов) нормативное потребление, якобы прибор учета не установлен, и ссылаясь на (ПП 354 п.81) не хотят делать перерасчет. На сколько законно с их стороны не производить перерасчет? Ведь физически мы не каким образом не могли потрать горячую воду, так как прибор мы не меняли, а проводили только поверку. И показания на приборе учета за 6 лет, так же 1,5 куба.
Что вы об этом думаете?
Правила