Вышел сборник «Как создать идеальную диспетчерскую» для УО и РСО
.jpg "Oblojkadlyaportala(58).jpg")
РосКвартал и Ассоциация «Р1» собрали в одной электронной книге нормативно-правовые акты, рекомендации и лайфхаки для создания эффективно работающей АДС в жилищно-коммунальной сфере. В сборнике вы также найдёте плакаты и инструкции для сотрудников: используйте их в работе диспетчеров.
Работа АДС управляющей организации регламентирована Правилами № 416, и их несоблюдение является грубым нарушением лицензионных требований. Чтобы прояснить сложные нормативные и практические вопросы, связанные с диспетчерским обслуживанием домов, мы написали брошюру «Как организовать идеальную АДС в управляющей организации».
Она состоит из трёх глав:
- В первой руководитель юридического отдела компании «РосКвартал» Ирэн Парсамян рассказала о том, что такое АДС и какие нормативно-правовые документы необходимо знать, чтобы её организовать.
- Вторая глава брошюры — практическое руководство по организации аварийно-диспетчерской службы по новым правилам от эксперта Ассоциации «Р1» Сусаны Киракосян. Она поделилась советами, как провести анализ работы текущей АДС и определиться, что надо изменить. Отдельный параграф посвящён автоматизации работы диспетчерской.
- В последней главе мы рассказали о продуктивном общении сотрудников АДС с клиентами: как диспетчеру в любой ситуации достичь взаимопонимания и избежать конфликта, как реагировать на негативные обращения, не выгорая эмоционально. Глава подготовлена по материалам бизнес-тренера и консультанта по клиентскому сервису Артёма Кулябина.
В приложениях к брошюре вы найдёте алгоритм перехода УО на новые принципы работы АДС, подборку ссылок на нормативные правовые акты, чек-листы и плакаты по теме.
В помощь диспетчерам АДС мы разработали шесть плакатов и приложили исходные шаблоны для качественной печати
Сборник материалов «Как организовать идеальную аварийно-диспетчерскую службу в управляющей организации» распространяется бесплатно: вы найдёте его и приложения ниже. Надеемся, что наши материалы помогут вам организовать современную и функциональную АДС.
Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий
Материалы к статье
6 файлов- 9 шагов диспетчера АДС при приёме заявки.pdf1 страница, 10.48 КБ
- Организация рабочего места диспетчера АДС.pdf1 страница, 6.8 КБ
- С чего начать реформу АДС.pdf1 страница, 9.19 КБ
Вопросы по теме
Есть ответноябрь'21Система АРШИН, Ввод прибора учета в эксплуатацию.
Добрый день! У нас стоит прибор учета ГВС. Пломбы не нарушены. Установлен прибор в 2015 году, за 6 лет эксплуатации на приборе потрачено 1,5 куба воды, так как в квартире установлен бойлер. В Июле 2021г. заканчивался срок поверки прибора учета. Мы вызвали компанию которая без снятия проводит проверку. Проверка прошла успешна, получен акт поверки который говорит от том, что счетчик продлен еще на 6 лет. Акт проверки заведет в систему АРШИН, можно проверить онлайн. После поверки, начался карантин, мы уехали в другой город, и документы не успели сдать ресурсникам, вернулись через 5 месяцев обратно домой, и отнесли документы. Ресурсники насчитали за все это время(с июля на дату сдачи документов) нормативное потребление, якобы прибор учета не установлен, и ссылаясь на (ПП 354 п.81) не хотят делать перерасчет. На сколько законно с их стороны не производить перерасчет? Ведь физически мы не каким образом не могли потрать горячую воду, так как прибор мы не меняли, а проводили только поверку. И показания на приборе учета за 6 лет, так же 1,5 куба.
- Ждёт ответасентябрь'21
Сотрудничество по проекту
Добрый день, можем пообщаться по поводу сотрудничества с администратором данного проекта? whatsapp 89636449775 Сергей Заранее благодарю за ответ.
Что вы об этом думаете?
Правила