Пока вы готовитесь к Новому году, мы собираемся обновлять наш сборник «Лучшие практики управления МКД» – потому что завершился приём работ от УО, ТСЖ и кооперативов на V Всероссийский конкурс «Лидер перемен». Приглашаем читателей выбрать своего «Лидера»: проголосуйте за понравившийся вам кейс от участников 2024 года.
Прочитайте правила проведения конкурса «Лидер перемен» и требования к работам
Конкурс лучших практик управления МКД «Лидер перемен» с 2020 года проводит Ассоциация «Р1»: за это время организаторы собрали более 250 заявок с инновационными идеями и решениями.
Для участия нужно было с июня по ноябрь 2024 года подготовить и направить в Ассоциацию «Р1» презентацию с фото- и видеоматериалами о лучшей практике УО или ТСЖ в сфере управления или обслуживания МКД.
В этот раз на конкурс поступило 33 заявки от 17 управляющих организаций, пяти ТСЖ(Н) и одного жилищно-строительного кооператива. Причём почти половина участников – из Санкт-Петербурга и Москвы. Все работы переданы жюри конкурса: результаты будут объявлены на Итоговой конференции по управлению МКД в декабре.
А редакция РосКвартала традиционно приглашает читателей и подписчиков выбрать своего «Лидера перемен». Сделать это можно до 17:00 мск 15 ноября, после чего мы завершим сбор ответов и отправим итоги организаторам конкурса. Присланные материалы выложены в открытом доступе. Форму для голосования вы найдёте под этой статьёй.
Обратите внимание: при выявлении явных признаков накрутки голосов за какого-либо участника в итоговых результатах подобные ответы учитываться не будут.
Энергоэффективные решения с конкурса лучших практик управления МКД37960
Узнайте о практиках от управляющих организаций
- УК «ЖКС № 2 Красногвардейского района» из Санкт-Петербурга разработала и внедрила АИС «Управление санитарным содержанием мест общего пользования в МКД».
Так решились сразу две проблемы – нехватки дворников и недостатка средств из-за низкого размера платы. Созданная система позволяет составлять и управлять графиками уборки и контролировать её качество без дополнительных выездов на место. Умное решение фиксирует время направления отчёта и геолокацию сотрудника.
- УК «ЖРП № 8» из Ижевска реализовала системный подход к цифровизации и автоматизации процессов.
Компания создала своё мобильное приложение, что позволило снизить количество обращения в диспетчерскую. Клиентам удобнее отправить заявку или обращение онлайн, а не звонить или приходить в офис. УК внедрила и онлайн-АДС, разработала мобильное приложение для сотрудников, использует электронный документооборот и квадрокоптер.
- УК «Дружба» из Уфы представила на конкурс сразу два кейса.
Она автоматизировала формирование отчётов и дефектных актов после сезонных осмотров МКД. Система Битрикс проверяет корректность информации, помогая повысить эффективность работы сотрудников и улучшить аналитику. Количество ошибок при оформлении документов сократилось на 25%.
Также УК провела оцифровку отчётности для собственников с интеграцией платформ 1С и гугл-таблиц – через скрипты для автоматической передачи данных и их адаптации.
- УК «Зелёный проспект» из Санкт-Петербурга реализует принцип «Безопасность как основа комфортной жизни».
Для этого она внедряет современные технологии и системы контроля доступа на территорию жилищного комплекса. Работы включают установку камер видеонаблюдения в ЖК, обеспечение безопасности детских площадок и информационную работу с жителями. Все меры направлены на предотвращение несанкционированного доступа на придомовую территорию и повышение чувства защищённости и спокойствия жителей.
- УК «Качество жизни» из Обнинска работает над собственным брендом, повышением узнаваемости и индекса лояльности клиентов (NPS).
Среди принимаемых для этого мер – использование сотрудниками одежды с корпоративной символикой: жители видят их и узнают, могут обратиться с просьбами или замечаниями к представителю компании. Также команда создаёт свой брендбук: уже появились маскот и сувенирная продукция с ним – ручки, папки для документов и визитки, футболки, флешки, фонарики, бейсболки и другое.
- УК «Эквида Сервис» из Санкт-Петербурга представила социальный проект «Онлайн-квест “Один дома”».
Он направлен на повышение безопасности детей, когда они дома одни. Участники прошли серию заданий, основанных на реальных сценариях, что помогло лучше понять и подготовиться к потенциальным рискам. Проект не только способствовал усвоению необходимых знаний, но и дал семьям возможность провести время вместе.
- УК «Система» из Сургута прислала на конкурс два проекта.
«Соседи.Fest» направлен на повышение доверия и лояльности клиентов к компании через праздники на детских площадках в выходные. На таких мероприятиях можно общаться не только с соседями, но и с представителями УК. В итоге собственники стали более сплочёнными: быстрее и легче принимают коллективные решения по управлению домом, учатся обсуждать общие интересы и находить компромиссы.
«Дом в одном приложении!» – компания внедрила приложение для оптимизации управления МКД. Это единая платформа для приёма и обработки заявок, взаимодействия с жителями, обмена информацией, в том числе по начислениям платы за ЖКУ.
- УК «Территория» из Екатеринбурга презентовала решение для цифровизации отчётов компании перед жителями МКД.
Автоматизация такого процесса помогает делать работу сотрудников более прозрачной, наглядно показывать, чем занимается команда, на что потрачены деньги собственников. Вся информация по деятельности УК передаётся на платформу из разных источников в режиме 24/7, которая и формирует отчёт – быстрее, чем при ручном сборе данных.
- УК «Зелёная Долина» из Зеленодольска в Татарстане обеспечивает жителям круглогодичный комфорт в МКД.
Организация убирает территорию сама и раз в полгода проводит субботники с привлечением жителей жилого комплекса. Они занимаются высадкой растений и благоустройством придомовой территории. Также собственники пользуются мобильным приложением, в котором размещается информация о работах УК.
- УО «Жуковка» в Новосибирске получила субсидии на благоустройство двора – установку детского городка и скамеек.
Она начала эту работу с обращений к депутатам избирательного округа: вместе с Советом МКД они подготовили письма и организовали встречи для обсуждения поддержки проекта. В итоге УК получила целевую субсидию из местного бюджета – 490 тысяч рублей. На эти деньги во дворе многоквартирного дома установили детский городок и парковые скамьи.
- УК «Калининское» из Бакала Челябинской области создала собрание председателей Советов МКД и продвигает свои жилищные услуги за экономически обоснованную плату.
Собрания руководителей Советов домов помогают УК улучшать взаимодействие с собственниками и предлагать им новые услуги по ремонту и управлению общим имуществом, эффективно решать споры. Для продвижения услуг компания внедрила подомовой учёт средств и расценок на работы, провела правовую экспертизу договоров управления и создала корпоративное СМИ.
- УК «ТЕРРА» из Санкт-Петербурга для повышения социальной ответственности жителей МКД использует цитаты писателей.
В рамках проекта «Писатели говорят» компания выбрала ёмкие литературные фразы о жизни в МКД и распечатала на плакатах. Нарисовать их помогла нейросеть, ведь хороших фотографий писателей XVIII-XIX века очень мало. Такой наглядный материал формирует более дружелюбную и культурную атмосферу в домах, помогает привлечь внимание жителей к сохранению общего имущества.
- УК «Батлер» из Москвы считает, что будущее рынка управления домами не в сервисных, а в IT-компаниях, и реализует этот постулат на практике.
Руководители провели исследование рынка и выяснили, что сервисные организации не справляются с вызовами отрасли. Вместо обычной УК, нужны IT-компании, которые обеспечат уход от фиксированной оплаты труда и штата к уберизации – понятным задачам по каждому виду работу со своими тарифами. Такие инструменты позволяют использовать механизм быстрых выплат исполнителям и менять все внутренние процессы в УК.
- ГУК «Люмьер-Комфорт» из Санкт-Петербурга внедрила новые формы общения с жителями через цифровые платформы – «Из первых уст».
Компания обеспечила жителям доступ к данным о доме через посты в телеграм-канале, а директор УК отвечает на самые значимые вопросы в видеороликах. Это позволяет показать, что руководителям важно мнение собственников, а вся информация об МКД находится в открытом для них доступе. Жители могут комментировать и обсуждать публикации.
- УК «Сити24» из Москвы для одобрения на ОСС экономически обоснованного размера платы сняла сериал о жилом комплексе, которым управляет.
В сериале показаны сложности и сценарии эксплуатации домов. Серии продемонстрировали жителям скрытые технические помещения, многообразие и сложность оборудования, которое нужно содержать и ремонтировать. Такой проект помогает компании доводить до собственников информацию о необходимости утвердить экономически обоснованный размер платы.
- УК «Энкорс» из Санкт-Петебурга рассказала о своём пути к инновациям, которые позволили решить задачи по энергоконтролю и снизить затраты потребителей на ресурсы.
Для этого был проведён аудит бизнес-процессов и затрат компании на них, после чего разработано программное обеспечение для удалённого контроля приборов учёта и погодозависимой автоматики в МКД. Решение фиксирует и оповещает о нештатных и аварийных ситуациях на сетях, что позволяет быстро на них реагировать. Также разработанное ПО помогает контролировать потребление теплоносителя и качество поставляемых ресурсов.
- УК «КОТ» из Берёзовского Свердловской области реализует сразу несколько интересных проектов.
Компания взяла под опеку дикую кошку Ягуарунди, живущую в Екатеринбургском зоопарке. Средства на содержание животного идут из прибыли компании. Такая благотворительность повышает узнаваемость бренда и создаёт положительные инфоповоды для соцсетей.
УК провела ремонт в офисе «на уровне смыслов»: он стал стильным и комфортным как для сотрудников, так и для посетителей. Пространство оснащено мягкой мебелью и функциональными зонами.
Проект «Баба Валя» запущен для приёма показаний ИПУ через робота: плюсы нововведения доводила до жителей старушка, которая тратила слишком много времени на этот процесс. Она продемонстрировала потребителям, как легко и удобно отправлять данные счётчиков по телефону в автоматизированном режиме.
Чтобы показать собственникам важные аспекты эксплуатации и обслуживания МКД, компания проводит «Путешествия по тайным комнатам». В ходе экскурсий жители посещают технические помещения дома, куда обычно вход закрыт.
Повышению платёжной дисциплины и собираемости помогает проект «Эйфория». Компания размещает списки должников, а также направляет уведомления о формировании задолженности, в случае неоплаты – применяет установленные законом меры, в том числе отключает подачу ресурсов и обращается в суд.
Для обмена опытом и решения сложных задач УК регулярно проводит с сотрудниками разных отделов неформальные встречи «Час силы». Это помогает руководству выявлять проблемы, совместно искать их решения, формировать рабочие группы и инициировать новые проекты.
11 практик по озеленению и ремонту МКД от УО из Кирова и Костромы52710
Ознакомьтесь с работами, представленными ТСЖ, ТСН и кооперативом
Переходим к обзору практик, присланных на конкурс ТСЖ, ТСН и жилищно-строительным кооперативом:
- ТСЖ «95-19» из Ангарска Иркутской области занимается обслуживанием домофонов МКД, что позволило сэкономить деньги собственников.
До перехода этих работ под контроль товарищества ежемесячно одна квартира платила за них 50–60 рублей: за год со всего дома подрядчик собирал около 120 000. Теперь их стоимость снизилась до 6,6–17,2 рубля в месяц: за год начислено всего 26 644 рублей. Также собственники установили доводчики на двери, видеокамеры и электромагнитные замки для подвальных помещений.
- ТСЖ «Елена» из Ставрополя реализует проект «ПриСОСЕДИвайся к празднику».
В рамках акции «Международный день соседей», о которой товарищество заранее оповестило жителей и партнёров, проведён конкурс рисунков, а также работы по благоустройству придомовой территории. В покосе травы, уборке газонов и приведении в порядок территории участвовали сотрудники «Пятёрочки» и РСО. Активным участникам вручены сертификаты и призы.
- ТСЖ «Прогресс» из Екатеринбурга провело реконструкцию системы водоотведения МКД с установкой датчиков подъёма уровня сточных вод.
Инженер разработал и внедрил датчики для раннего обнаружения засоров. Они автоматически уведомляют о проблемах в трубах. Во ВДИС смонтирована система перелива, обеспечивающая перетекание стоков между трубами при засоре. Это предотвращает затопление подвалов и первых этажей.
Ещё одна практика товарищества – системный подход к приведению в исходный вид отгороженных без согласования мест общего пользования. Это стало необходимо при планировании капремонта: ТСЖ демонтировало установленные перегородки и двери, чтобы провести нужные работы.
- ТСЖ «ГринЛандия» из Санкт-Петербурга поделилось тремя кейсами из своего опыта управления МКД.
Так, товарищество разработало собственную форму годового отчёта ТСЖ формата А5, в том числе в электронной версии. Информация подаётся увлекательно и наглядно благодаря фото, схемам и планам.
Также ТСЖ определило правила пребывания автомобилей на территории МКД, что позволило упорядочить использование парковочных мест и облегчить уборку придомовой территории. Все автовладельцы подписывают с товариществом соглашение и вносят данные своих машин в реестр.
В лифтах домов установлены информационные стенды: так большее количество жителей получает информацию о времени работы служб ТСЖ, его контактах и правилах поведения в МКД.
- ЖСК «Учитель» из Санкт-Петербурга, постоянный участник и призёр «Лидера перемен», в этом году прислал рассказ о создании многоуровневой системы безопасности в МКД и на его территории.
Проект «Мой безопасный двор – мой друг ОСА!» включает общественный Совет автомобилистов и разработку индивидуальной системы контроля доступа на территорию дома. Вокруг МКД по согласованию возведён забор с калитками и воротами, установлены видеокамеры. ТСЖ создало круглосуточную дежурную службу с постом видеонаблюдения.
- ТСН «Поколение» из Москвы реализует проект «Культурный код “Поколение”» для формирования привычек осознанного потребления и сортировки отходов.
Товарищество установило, что причины высокой платы за вывоз ТКО и антисанитарии в доме – мусоропровод и оплата коммунальной услуги по нормативу. Поэтому жители МКД отказались от такой инженерной системы и организовали контейнерную площадку. Помимо стандартных контейнеров, там установлены фандомат для пластика и алюминия и экобокс для текстиля. ТСЖ платит за вывоз отходов по факту.
Как эффективно взаимодействовать с жителями: практики от УК из Казани32040
Выберите лучшую из представленных на конкурс практик
В обзоре практик за 2024 год мы кратко рассказали про работу каждого участника. Но детальное описание и множество интересных подробностей вы найдёте непосредственно в заявках.
Ознакомьтесь с ними, перейдя по ссылке, и проголосуйте в форме ниже. Итоги конкурса опубликуем на портале, а на Итоговой конференции Правление Ассоциации «Р1» наградит победителей.
