Что такое маркетинг для управляющих компаний и зачем он нужен? Почему о нём молчит большинство ЖКХ-компаний?

ЕСЛИ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ УК,
ТО ПОСМОТРИТЕ ЭТО ВИДЕО ⤵

Оффлайн точки контакта

  • Офис компании и центры приёма жителей
  • Вывески на домах
  • Оформление подъездов МКД
  • Информационные стенды в подъезде и на земельном участке
  • Одежда сотрудников в офисе и на выезде
  • Брендированная автотехника
  • Листовки, маркетинг-киты, брошюры и памятки для жильцов
  • Бюллетени для голосования на ОСС и приложения к ним
  • Магнитики и другая «сувенирка» для жителей домов
  • Печатные СМИ
  • Акции и мероприятия с жителями домов
  • Личный бренд руководителя
  • Клуб председателей МКД

Онлайн точки контакта

  • Сайт (обычная и мобильная версия)
  • Мобильное приложение
  • Чаты WhatsApp, Telegram, Viber
  • Социальные сети ВКонтакте и Instagram
  • Описание в онлайн-каталогах и на «картах»
  • Отзывы «жителей» репутация в сети
  • Публикации в электронных СМИ
  • Канал на YouTube
  • Экспертные статьи в электронные СМИ
  • Таргетированная реклама
  • Маркетплейс с услугами

Как маркетинг помогает управляющей компании

Основной целью маркетинга для управляющей компаний является улучшение репутации компании и повышение её прибыли с помощью исключения компании из ценовой конкуренции и продажи дополняющих услуг, число которых не ограничено воображением специалистов.

Есть четыре главных барьера на пути повышения репутации компании.

  • Информационный: никто из жильцов не знает, что именно делает управляющая компания, которая ежемесячно просит с них деньги.
  • Культурный: традиционно, со времён ЖЭК СССР, жильцы видят в работниках ЖКХ классовых врагов и наглых жадных сволочей.
  • Коммуникационный: сотрудники управляющей компании отвечают им взаимностью и обычно не обладают достаточной компетентностью для погашения негатива или перевода его в конструктивное русло.
  • Мотивационный: работники сферы ЖКХ часто обладают очень низкой мотивацией для качественного выполнения своей работы в рамках трудового договора, но высокой мотивацией подработать в рабочее время или провести часть оплаты мимо кассы.

Мы, как внешние специалисты по маркетингу для управляющих компаний, достигаем целей и преодолеваем барьеры последовательным развитием трёх направлений.

  1. Организация. Мы настраиваем в управляющей компании бизнес-процессы (преимущественно внедрением ранее разработанных технологий и продуктов РосКвартала). Это позволяет нам повышать репутацию компании и лояльность жильцов органически, за счёт отсутствия негатива и оказания услуг достаточного качества.
  2. Коммуникация. Мы настраиваем для управляющей компании систему постоянного и деятельного извещения о проведённых работах. Также мы настраиваем систему мотивации диспетчеров, чтобы им было не комфортно игнорировать поступающие заявки, и обучаем сотрудников управляющей компании правильным способам общения и перенаправления негатива в конструктивное русло.
  3. Упаковка. Мы оформляем всё это качественно и эстетично, работаем над наполнением. Разработанные стандарты общения, фирменный стиль, оформленные точки контакта позволят преодолеть баннерную слепоту. Особенно, если разработанные материалы будут нести реальную пользу для жильцов — например, помогать им найти простое решение не очевидной проблемы с помощью заказа дополнительной услуги управляющей компании.

👉 Как обстоят дела сейчас у большинства УК России

  • Всё время отнимает операционная текучка
  • Жильцы думают, что УК ничего не делает, а только берёт деньги
  • Что и за сколько делают специалисты не знает никто, кроме них
  • Дома не уходят только потому, что жильцы не могут собрать ОСС
  • Конкуренты обманывают жильцов, демпингуют, а им верят
  • Жильцы не знают, куда звонить, и всегда звонят в мэрию или ГЖИ
  • Диспетчеры снимают трубку с телефона и чаи гоняют
  • Полдома не платит, а ремонт хотят, как в Версале
  • Что такое «репутация»?

👍 Идеальная УК по версии РосКвартала

  • Руководство занимается стратегическими задачами
  • Жильцы знают, что делает управляющая компания
  • Отчёт от специалистов приходит в мобильное приложение
  • В очереди на управление ещё пять домов, проводят ОСС
  • Конкурентов гонят из подъезда сразу, как только они представляются
  • Жильцы всегда знают, куда и как звонить в случае проблем
  • Диспетчеры хотят себе ещё заказов. Ещё больше заказов и премий
  • Отдельный счёт на внеочередной ремонт подъезда популярен среди жильцов
  • Руководителя зовут экспертом на ТВ вместе с губернатором

Мы решим 80% маркетинговых задач вашей УК

  1. Отдел маркетинга. У вас появится отдел маркетинга и рекламы по стоимости одного маркетолога в месяц. Такой отдел из 8 специалистов по отдельности стоит не менее 300 000 рублей.
  2. Экономия. Вы получите все преимущества аутсорс-команды: экономия на фонде оплаты труда, не нужны рабочие места, нет больничных и отпусков.
  3. Данные и анализ. Мы анализируем вашу УК и маркетинговые показатели перед началом работы, по окончанию этапов и ежеквартально. У вас будет доступ ко всем ежемесячным подробным отчётам о проделанной работе.
  4. Наш опыт. Мы знаем рынок ЖКХ, изучаем его с 2014 года. Мы собрали актуальную информацию и лучшие решения, которые помогут работать максимально продуктивно.

Полноценный отдел маркетинга по цене одного высококлассного специалиста

  • Стратегический маркетолог
  • Аналитик
  • Специалист по стандартам
  • PR и event менеджер
  • Дизайнер
  • Специалист по коммуникациям с населением
  • Копирайтер и SMM-специалист
  • Специалист по рекламе
  • Веб- и технический специалист


1️⃣ В комплекс работ по улучшению репутации входят:

  • разработка (или доработка существующего) фирменного стиля
  • разработка фирменного тона сообщений в социальных сетях (рассказываем людям историю о них, которая останется с ними надолго)
  • визуальное и смысловое оформление точек контакта с жильцами, которые помогают людям быстро находить нужную им информацию (оффлайн + онлайн)
  • разработка и интеграция современного сайта (включая его мобильную версию) и мобильного приложения в работу УО
  • ведение социальных сетей (ВКонтакте / Instagram)
  • работа с негативом в социальных сетях и на сайтах-«отзовиках»
  • настройка контроля качества выполненных работ, в том числе с привлечением жителей МКД
  • создание (или доработка) системы демонстрации собственникам выполненных работ
  • разработка (или доработка) системы мотивации диспетчеров с привязкой к количеству заявок, переданных в работу
  • настройка системы регулярного размещения позитивных отзывов о компании на сайтах-«отзовиках»
  • настройка системы проверки удовлетворённости покупателей услуг
  • разработка памяток и брошюр для жильцов, которыми они действительно будут пользоваться
  • помощь в разработке личных брендов для руководителя УК и его ведущих сотрудников


2️⃣ В комплекс работ по эффективной коммуникации с жильцами без потерь входят:

  • создание (или доработка) системы обработки заявок с внедрением сервиса «АДС на 100%» (CRM-система для управляющих организаций) и мобильного приложения «Моя Квартира»
  • обучение эффективному общению для диспетчеров и линейных сотрудников
  • помощь с организацией «агентов влияния» управляющей организации из числа активных жильцов
  • разработка и внедрение правил реакции на негатив и сложных клиентов
  • эффективное оповещение жильцов о работах и проблемах дома
  • выборочный контроль телефонных звонков


3️⃣ В комплекс работ по увеличению продаж дополнительных услуг входит:

  • исследование и разработка экономического обоснования оказания дополнительных и индивидуальных услуг жильцам конкретных МКД
  • разработка многоканальной системы информирования об услугах компании и её партнёров (оффлайн и онлайн продвижение)
  • разработка системы привлечения партнёров (подрядчиков) на оказание услуг, не входящих в основную деятельность УО
  • предоставление маркетплейса (сайт + мобильное приложения) для управления услугами УО и её компаний-партнёров
  • запуск системы репутации исполнителей и заказчиков в маркетплейсе
  • система мотивации для жильцов для пользования маркетплейсом


📝 Конкретный список и план работ на год определяется после проведения анализа компании. Стоимость работ по зависит от плана и списка работ, и будет составлять от 40 до 80 тысяч рублей в месяц.

Мы хотим помочь управляющим организациям стать ещё лучше и успешней, заменить целую команду профессиональных маркетологов, разработав стратегию управления репутацией индивидуально для конкретной организации и реализовать её под «ключ».

⚠️ Важно: чтобы не создавать внутреннюю конкуренцию, мы будем работать только с 1 УК из каждого города.

Интересует? Тогда оставляйте заявку, и мы бесплатно проведём маркетинговый анализ текущего положения вашей компании и составим конкретный план действий специально для вас.

Название вашей организации

Город (города), в котором работает УК

Ваши фамилия, имя и отчество

Контактный номер телефона

Адрес электронной почты для связи

Сколько у вас домов на управлении?

Ваш комментарий (необязательно)

Извините, произошла ошибка.

Попробуйте позже.