Зачем УК ведут информационные каналы в MAX: примеры из практики

С начала осени МАХ стал официальной площадкой для коммуникации с жителями многоквартирных домов. При этом у управляющих МКД нет обязанности создавать и вести в мессенджере информационные каналы. Но многие УК это уже делают. Разбираемся, зачем нужны такие площадки, о чём компании пишут и как подходят к контенту.

Канал в MAX – дополнительный инструмент коммуникации с жителями

С 1 сентября 2026 года УК, ТСЖ, кооперативы, а также поставщики ресурсов, региональные операторы обязаны взаимодействовать с жителями многоквартирных домов, потребителями услуг через MAХ. Это прописано в Федеральных законах от 10.06.2025 № 156-ФЗ и от 29.12.2025 № 529-ФЗ.

• У пользователей должен быть непрерывный доступ к информации об исполнителях ЖКУ – наименовании, телефонах, режиме работы, контактах АДС (п. 3 Порядка № 856/пр).
• Согласно Правилам № 416, жители МКД должны иметь возможность записаться через мессенджер на приём к представителю УК.
• MAX, наравне с телефоном, обычной и электронной почтой, ГИС ЖКХ, стал официальным каналом для приёма обращений и направления ответов на них – через встроенный чат-бот Госуслуг (ПП РФ № 40).

Пример исполнения УК требований об информации в MAX

Однако в этих НПА нет упоминаний об обязанности компаний создавать и вести информационные каналы, что подтвердил Минстрой России в письме от 20.03.2026 № 6606-ОГ/14. Но, несмотря на отсутствие требования, многие УК уже используют такие каналы в MAX как дополнительный инструмент коммуникации с жителями.

До появления национального мессенджера УК и ТСЖ в такой работе использовали Телеграм и группы во «ВКонтакте». Из-за вводимых ограничений и требований каналы – новые или дублирующие – появились и в MAX.

Ниже рассмотрим креативные подходы к форме и содержанию таких сообществ.

Опыт УК: как вести соцсети и ТГ-каналы, чтобы привлечь подписчиков

Деятельность УО 4 июня 2024

Оперативно информируют жителей МКД и напоминают о запланированных работах

С помощью каналов управляющие компании могут оперативно информировать аудиторию о важных мероприятиях и новостях. Например, рассказывать жителям о запланированных событиях или графиках отключения коммунальных услуг.

УК «Алгоритм» в своём сообществе опубликовала пост о подготовке дома к отопительному сезону. Она указала даты проведения работ и описала, что предстоит сделать:

УК заранее сообщила об отсутствии перебоев с ГВС, чтобы сократить количество обращений в АДС

Компания «Братская» в канале напомнила жителям о временном прекращении подачи горячей воды перед ремонтными работами. В посте она сообщила сроки отключения, адреса домов, которых оно коснётся, и контактный телефон для справок:

УК «Привилегия» через MAX уведомила жителей о работах по восстановлению водоотводных лотков. Она попросила родителей объяснить детям, что играть рядом с зоной ремонта небезопасно, а в другой публикации рассказала о соблюдении тишины в доме:

Через канал УК также ищет сотрудников на вакансии в штате

Как эффективно взаимодействовать с жителями: практики от УК из Казани

Деятельность УО декабрь’23

Делятся результатами своей работы, опровергая тезис «УК ничего не делает»

Управляющие компании используют каналы в мессенджере, чтобы регулярно публиковать итоги недели и показывать жителям результаты работы. Такие посты помогают бороться с мнением «УК ничего не делают». Например, УК «Доверие» подробно пишет о выполненных задачах за неделю – с описанием причин и подробностями:

Компания «Московский» публикует фотографии с процессом уборки территорий у МКД. На снимках – работа сотрудников и техники, а в тексте – описание результатов:

УК «Домус» нестандартно делится итогами недели. С помощью коротких видео под популярную музыку и актуальных трендов 2026 года сотрудники показывают, что они сделали за семь дней. Также в роликах она знакомит жителей с процессами изнутри – например, как проходит уборка подъездов.

Предупреждают жителей о мошенниках и публикуют полезную информацию

Помимо публикаций о текущей деятельности, организации используют каналы для разъяснительной работы. Одна из актуальных тем – вопросы безопасности. Так, УК «Академия» разместила пост о появлении поддельных домовых чатов в MAX. В нём она объяснила, как злоумышленники могут выдавать себя за сотрудников компании или соседей, предлагать перейти в новый чат, передать показания или сообщить персональные данные:

УК «Привилегия» в своём посте объяснила, почему нельзя выбрасывать в унитаз влажные салфетки и другие отходы, а также показала на видео, к каким последствиям для труб может привести нарушение этих правил:

Ещё один способ делиться информацией с жителями через канал – перепосты важных сообщений от госорганов и отраслевых порталов. Например, чтобы рассказать об изменениях в НПА. Так, УК «7 Ветров» публикует материалы ГЖИ, ФАС России и РосКвартала.

Вести просветительскую и разъяснительную работу в каналах MAX можно и с юмором. Для создания такого контента УК используют возможности ИИ, в том числе для генерации изображений, что доказывает УК «Сибирский альянс». Она в шутливой форме напомнила читателям о том, какие предметы нельзя выбрасывать в мусоропровод, и объяснила причины того, что во дворе не скосили траву:

Также компания креативно напоминает жителям о необходимости своевременно передавать показания счётчиков, информирует о дератизации и просто шутит про повседневные темы ЖКХ:

Формируют лояльность жителей и позитивный настрой с помощью развлекательных постов

Сегодня многие компании в каналах MAX размещают развлекательный контент. УК «Гарантия Плюс» в своём сообществе желает подписчикам хорошего дня, сопровождая публикации стихами:

А УК «Сибирский альянс» шутливо с ЖКХ-оттенком поздравила жителей с началом учебного года:

Подобный формат компания использовала и в посте ко Дню ВДВ, сопоставив службу десантников с работой в ЖКХ

Ещё одно направление в каналах – добрые новости. Например, УК «Гарантия-Плюс» поделилась с читателями историей спасения птенца:

Цифровизация по-новому: как жители и ИИ помогают решать задачи ЖКХ

Технологии в ЖКХ 24 апреля

Канал – дополнительный формат коммуникации, и он не заменяет приём заявок и отслеживание чатов

Ведение каналов в национальном мессенджере помогает УК оперативнее информировать жителей о важных событиях и рассказывать о результатах своей деятельности, а также вести разъяснительную работу и задавать более позитивный настрой в коммуникации.

Для этого компании используются разные форматы, – от коротких важных сообщений до юмористических публикаций – а также видеоролики, фотографии, мемы и сгенерированные искусственным интеллектом иллюстрации.

При этом канал – дополнительный способ взаимодействия с потребителями в MAX. Он не заменяет обязательные требования Порядка № 856/пр и Правил № 416, но помогает наладить коммуникацию, показать открытость и активность УК, информировать жителей домов о работах и планах.

Поэтому параллельно с каналами компаниям требуется следить за чатами, созданными ГЖИ, – в беседах могут промелькнуть заявка, сигнал об аварии или вопрос о текущей деятельности организации.

Не пропустить подобные сообщения в потоке диалогов помогают чат-боты, среди них – «МАКС на 100%» от РосКвартала. Он круглосуточно мониторит обращения, претензии и заявки, интегрирован с сервисом «АДС на 100%», использует большую базу знаний и проверенные скрипты общения. Интересно? Оставьте заявку прямо сейчас – мы свяжемся, расскажем детали и подготовим бота к запуску новых правил.

Если ваша УК ведёт информационный канал в MAX и вы хотите поделиться опытом и наработками, оставьте ссылку на него в комментариях или присылайте нам в мессенджере или на smi@roskvartal.ru – и мы расскажем о нём в следующих статьях по теме.