Цифровизация по-новому: как жители и ИИ помогают решать задачи ЖКХ

В условиях, когда не хватает сотрудников на сезонные работы, управляющие организации вынуждены тратить время на поиск подрядчиков для мелких задач, контроль результатов и согласование оплаты. Челябинская компания «Голос.Комфорт» предложила цифровую модель, которая объединила УО и исполнителей и автоматизировала взаимодействие.

От кадрового дефицита – к современному решению

Команда «Голос.Комфорт» столкнулась с типичной для отрасли ситуацией: пиковые нагрузки, нехватка персонала и значительный объём мелких задач – от локального ремонта до уборки отдельных зон.

Группа компаний «Голос.Комфорт» управляет 420 объектами в Челябинске и 9 – в Екатеринбурге общей площадью более 1,2 млн кв. м. В её штате – 166 сотрудников, поэтому вопросы оперативного распределения задач и контроля их исполнения напрямую влияют на эффективность. Привлечение подрядчиков для таких работ требовало времени, дополнительных согласований и ручной проверки выполнения.

УО увидела в этом не только проблему, но и возможность – привлечь самозанятых, дать им законный способ заработать и одновременно автоматизировать контроль результата. Так появилась идея сервиса «Самозанятые».

Опыт УК: как привлечь подростков к работам по благоустройству дворов

Содержание МКД 22 января

Единая платформа для УО и исполнителей

Решение было разработано на базе отраслевой платформы в партнёрстве с одним из крупнейших банков страны. Его интегрировали с мобильным приложением «Голос.Комфорт», через которое управляющая организация размещает задачи, а жители могут забирать их в работу.

Сегодня приложением пользуются более 20 тысяч человек: зарегистрироваться в нём можно только через банк на специальной платформе. УО не отслеживает, является ли регистрация первичной или у пользователя уже был оформлен статус самозанятого. Однако процесс полностью выстроен с точки зрения юридической прозрачности и автоматизации документооборота.

Платформа позволяет как размещать открытые объявления, так и направлять персональную ссылку конкретному исполнителю – в этом случае задача скрыта от остальных пользователей. Такой формат упростил работу с документами и оплатами, в том числе при привлечении специалистов на точечные задачи – например, в сфере маркетинга или SMM.

Пилотный запуск состоялся 1 июля 2025 года и проходил в тестовом режиме в период пиковых нагрузок. В зимний сезон сервис использовался особенно активно, позже – преимущественно для отдельных работ. Средний показатель откликов составил 0,96 на одно объявление: не все нашли своего исполнителя. Команда пришла к выводу, что сервис имеет выраженную сезонность и требует отдельного продвижения для расширения круга участников.

Проблема номер ноль: почему в ЖКХ кадровый голод и как от него уйти

Полезные материалы 26 января

Автоматическая проверка вместо ручного контроля

Отдельно потребовалось обучить нейросеть проверке разнотипных работ – от уборки и покраски до мелкого ремонта. Ключевым элементом сервиса стала интеграция AI-ассистента GigaChat. После выполнения задачи исполнитель закрывает её в системе и загружает фотоотчёт. Далее запускается автоматическая проверка.

В административной панели УО заранее формирует промт для ИИ – это конкретная команда и обязательный вопрос, предполагающий ответ «да» или «нет». Например: «На этом изображении придомовой территории убран мусор? Ответь “Да” или “Нет”».

GigaChat анализирует фотографию и отвечает на поставленный вопрос. Если ответ – «Да», система автоматически закрывает задачу, и исполнителю перечисляются деньги. Если «Нет», заявка переходит на ручную проверку специалистом управляющей организации.

Таким образом, искусственный интеллект берёт на себя предварительную валидацию выполненных работ. Проект стал первым в России опытом применения GigaChat для автоматического контроля задач ЖКХ в модели «уберизации».

Юридическая система и техническая настройка

Реализация сервиса потребовала серьёзной проработки бизнес-процессов в УО. Необходимо было корректно встроить статус самозанятого в модель взаимодействия управляющей организации с исполнителями и обеспечить прозрачность расчётов. Параллельно команда занималась продвижением проекта и мотивацией жителей к участию.

В конце октября 2025 года через сервис было выполнено 37 задач со средним чеком в 18 000 рублей. В ходе внедрения удалось устранить избыточные процессы, связанные с ручной обработкой заявок, поиском исполнителей и проверкой фотоотчётов.

«Главный плюс проекта – снизились расходы, временные и трудовые затраты на привлечение подрядчиков для мелких работ. Вместо длительных согласований управляющая организация получила гибкий цифровой инструмент оперативного реагирования», – уточнили в компании.

Повышение производительности труда и борьба с кадровым голодом в ЖКХ

Полезные материалы 15 января

Цифровая экосистема вместо точечной автоматизации

Проект «Сервис “Самозанятые”: AI-уберизация задач ЖКХ»  изменил не только внутренние процессы организации, но и модель отношений с собственниками МКД. В периоды сезонных нагрузок сервис стал дополнительным инструментом поддержки при дефиците кадров. Для исполнителей он открыл возможность легального заработка и более активного участия в жизни дома.

Практика «Голос.Комфорт» показала, что цифровизация в ЖКХ – это не только автоматизация отдельных операций, но и создание новой экосистемы взаимодействия. Именно этот комплексный эффект и обеспечил УО победу в номинации «Цифровизация» конкурса «Лидер перемен – 2025».