Администрирование чата в MAX не обязанность, а право УО – Минстрой

Минстрой России дал разъяснения по работе управляющих организаций в MAX. Ведомство отметило, что компании вправе устанавливать правила домового чата и модерировать контент. При этом участники диалогов не обязаны идентифицировать себя, раскрывая персональные данные.

С конца 2025 года в соответствии с нормами № 529-ФЗ исполнители жилищно-коммунальных услуг обязаны взаимодействовать с потребителями через национальный мессенджер. Требования к этой работе установлены приказом № 856/пр, но они общие и не дают УО и ТСЖ понимания по их обязанностям в MAX.

Первый зампред отраслевого комитета Госдумы России Владимир Кошелев обратился в Минстрой РФ за более подробными разъяснениями. В письме от 25.03.2025 № 16592-КМ/14 ведомство ответило:

1. Администрирование домовых чатов – не обязанность, а право УО. Также она может устанавливать правила, модерировать контент и назначать ответственных.

2. Верификация участников – проверка их личности – не требуется. Теоретически в чате одного дома могут состоять жители соседних или даже вообще посторонние люди.

«В случае недостаточности информации для реагирования на сообщение целесообразно при подготовке ответа разъяснить заявителю невозможность рассмотрения обращения ввиду отсутствия исчерпывающих данных», – подчеркнул Минстрой России.

3. Жалобы, заявления и ответы на них, а также передача показаний ИПУ – только через интегрированных с ГИС ЖКХ ботов. Домовые онлайн-диалоги, даже созданные ГЖИ, не являются официальным каналом приёма обращений и не влекут юридически значимых процессов.

При этом за игнорирование сообщений собственников в чате MAX может обернуться для УО штрафом за нарушение лицензионных требований. Читайте обзор таких требований, действующих в 2026 году.