Минстрой разъяснил, кто принимает жалобы жителей МКД на качество КУ

11763 0

Минстрой РФ разъяснил нормы ПП РФ № 354 по вопросу, куда житель МКД должен обращаться из-за нарушения качества предоставляемых ему коммунальных услуг, в том числе при прямых договорах с РСО. Если у потребителя есть доказательства такого нарушения, ему следует звонить/писать исполнителю КУ, а не в управляющую домом организацию.

Согласно пп. «в» п. 31.1 ПП РФ № 354, УО обязана принимать обращения жителей МКД по фактам предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Такая схема работает и при прямых договорах собственников с поставщиками ресурсов. Если потребитель обнаружил, что КУ предоставляется с нарушениями, то он в любом случае должен уведомить об этом АДС управляющей домом организации (п. 105 ПП РФ № 354).

При этом при прямых договорах РСО как исполнитель коммунальных услуг несёт ответственность за качество их предоставления до границы разделения внутридомовых и централизованных сетей (абз. 2 п. 107 ПП РФ № 354).

Минстрой РФ в письме от 30.12.2020 № 40274-ОГ/04 дал разъяснения этих норм. Ведомство отметило, что на основании п. п. 105-109, 150 ПП РФ № 354, если потребитель обнаружил нарушение качества коммунальных услуг, он уведомляет об этом АДС исполнителя таких услуг или иную указанную исполнителем службу.

При этом доказательствами КУ ненадлежащего качества могут быть не только составленный акт, но и другие средства, предусмотренные ст. 55 ГПК РФ: показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, заключение эксперта (п. 22 постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2017 № 22).

В процессе установления и фиксации факта предоставления жителям многоквартирного дома коммунальных услуг ненадлежащего качества большую роль играет правильность действий аварийно-диспетчерская служба управляющей организации. Как организовать её работу с такими жалобами потребителей, узнайте в этом материале.

Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий

20
Обсудить

  • Что вы об этом думаете?

    Правила

  • Вопросы по теме

    • В платёжном документе/китанции не указывается/заполняется расход общедомового прибора учёта(4929 отопление)

      Установлен АИТП. Невозможно собственнику посчитать /проверить правильность начисления на квартиру За октябрь, например , указана количество гКал на квартиру площадью 31, 20м2 0, 776880гКал! при тарифе 1 гКал=3 483 86руб и в итоге 2706, 54 руб только за отопление ! И это в октябре, когда на улице +8 С. Какие рычаги воздействия использовать? На какие Законы опираться. Форма платёжного документа на ОСС не утверждалась.

    • Расчет платы за КР ХВС СОИ в МКД

      Есть МКД в котором показания ИПУ передаются напрямую в РСО(вода). В МКД стоит ОДПУ. В квитанции каждый месяц по мимо прочего приходит цифра - расход ХВС на СОИ в месяц. Например один месяц 68, потом 397, 168, 52, 0, 535, 0, 284 и т.д. Данные указаны реальные в кубах. С соседями пытаемся понять причину расхода на ХВС идет. Пытались запрашивать в УК данные по общедомовому счетчику. Но это не дало ничего. Формула здесь понятна: Объем потребления по дому - объем потребления по ИПУ. Дом новый, ИПУ везде есть. Протечек нет. Руководитель УК в своих ответах пишет: "таким образом, величина суммарного индивидуального потребления в помещениях(квартирах) МКД, применяемая при расчете платы за коммунальные ресурсы на СОИ зависит от своевременного ежемесячного предоставления показаний ИПУ, своевременной поверки ИПУ." В нашем доме еще нет истекших сроков для ИПУ(дом новый). Но при этом средний расход по дому 220 кубов ХВС в месяц. Изучила письмо Минстроя от 26 сентября 2025 г. N 57550-ДН/04 и Определение от 17 ноября 2021 г. №305-ЭС21-10840 дело №А41-37821/2020 ВС РФ и склоняюсь к тому что может быть либо УК либо РСО не учитывают минусы или не корректно делают расчет. Кто сталкивался?