УО обязана отвечать на устные обращения жителей МКД
Жители многоквартирных домов вправе подавать жалобы и обращения в управляющую организацию в устной форме. УО должна принимать их так же, как и письменные обращения. За отсутствие ответа и неустранение нарушения по устной жалобе организация может быть привлечена к административной ответственности.
При это тяжесть наказания УО зависит от темы обращения. Если устная жалоба касается нарушения качества коммунальных услуг, то отвечать на неё должен исполнитель КУ (п. 106 ПП РФ № 354). Если он не устранит нарушение, то, согласно ч. 6 ст. 157 ЖК РФ, житель МКД вправе потребовать перерасчёт платы за услугу ненадлежащего качества и штраф в размере половины суммы перерасчёта.
За предоставление услуги ненадлежащего качества организация может быть оштрафована по ст. 7.23 КоАП РФ – нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами. Сумма административного штрафа для должностных лиц составляет от 500 до 1 000 рублей, для юрлиц – от 5 000 до 10 000 рублей.
Потребитель вправе устно потребовать от управляющей организации перерасчёт платы за содержание жилого помещения, если услуга не предоставлена или же оказана некачественно. УО в течение двух рабочих дней с момента обращения должна запросить у заявителя подтверждающие требования документы (п. п. 8, 9 ПП РФ № 491).
После получения таких документов ответ о принятом решении должен быть отправлен потребителю независимо от того, сделан перерасчёт или нет. В ином случае ситуация рассматривается как нарушение порядка расчёта платы за содержание жилого помещения. УО придётся сделать перерасчёт и заплатить штраф, равный половине суммы перерасчёта (ч. 11 ст. 156 ЖК РФ).
УО обязана предоставить информацию о своей деятельности и оказываемых по договору управления услугах в ответ на устное требование жителя МКД раскрыть такие данные. Перечень предоставляемой информации и сроки её направления установлены в п. п. 31, 32, 34 ПП РФ № 416.
За отсутствие ответа на такой запрос УО может быть привлечена к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ – нарушение лицензиатом правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД. Статья предусматривает штраф для юридических лиц от 150 000 до 250 000 рублей, для должностных лиц – от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификацию на срок до трёх лет.
Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий
Вопросы по теме
Есть ответ24 сентябряСогласие на обработку персональных данных
Добрый день. Вопрос в следующем, нужно ли собственникам подписывать бланк согласия на обработку персональных данных для собрания в МКД? Где то пишут что нужно, где то нет, где то что нужно только тем кто будет входить в Совет дома, счетной комиссии итд. Тем кто проводил собрания в 2026 году проясните пожалуйста эту тему.
- Есть ответ23 сентября
Заполнение бланка голосования от собственников имеющих общую совместную собственность.
Добрый день! Подскажите пожалуйста как правильно заполняется бланк голосования для собственников имеющих совместную собственность. Нужно ли указывать ФИО, СНИЛС, обоим собственникам или достаточно одному из собственников сделать это, или нужно делать два бланка? А также сколько подписей должно стоять в конце бланка, одна или обоих. Проводим первое внеочередное собрание и хотим сделать все как положено, но у нас разные мнения. Спасибо
Что вы об этом думаете?
ПравилаСнова возвращаемся к тому, что законодатели употребляют неправильные термины, тем самым запутывая потребителя, за что же он платит. Плата за жилое помещение? Если быть точными, то мы платим не за содержание жилого помещения, а за содержание общедомового имущества в жилом помещении (стояки и батареи) и за потребленные коммунальные услуги (воду, свет в подвале, на чердаке и лестничных площадках дома). А за жилое помещение мы платим налог на недвижимость! По поводу устного обращения: на личном приеме фиксируется посещение, вопрос и ответ в журнале и на карточке. Обращение к диспетчеру так же фиксируется в журнале, о чем заявитель получает информацию, кто принял заявку и время ее принятия и кому она будет переадресована. Ну все это уже прописано во всех НПА!!
А наш ЖСК мамой клянется, что даже письменные обращения не получает)))))), а обращающихся с заявлениями и обращениями во всех инстанциях обзывает "злоупотребляющими правом"
Как собственник помещения докажет, что обращался в УО устно??? Мамой или детьми будет клясться. Аудио запись не самый лучший аргумент, так как всегда можно сказать, что голос на записи не принадлежит сотрудникам УО.
По факту так все диспетчерские и работают (по телефонным обращениям с регистрацией в журнале заявок). Было бы странно принимать заявку на "перегоревшую лампочку" в письменной форме.