УО и РСО для массовых обзвонов нужно заключить договоры с операторами

Минцифры РФ ответило на обращение отраслевых ассоциаций с просьбой разрешить исполнителям ЖКУ массовые звонки, запрет на которые введён с 1 сентября. Ведомство разрабатывает перечень исключений из этого правила, а пока предлагает УО и РСО заключить договоры с операторами связи.

Ограничения на обзвоны без согласия абонента прописаны в Федеральном законе от 01.04.2025 № 41-ФЗ и ПП РФ от 31.07.2025 № 1137. Отраслевые ассоциации обратились в Правительство России, чтобы предприятиям ЖКХ позволили информировать потребителей о долгах, авариях и других важных темах без соблюдения ограничений.

25 сентября Аппарат кабмина в ответ на письмо попросил ответственные за вопрос министерства при необходимости внести предложения по урегулированию ситуации. А 14 октября Минцифры России в письме рассказало, что:

• Критерии массовых вызовов не определены, а у ведомства и кабмина нет полномочий их устанавливать.
• Также в НПА не прописан прямой механизм для добавления организаций ЖКХ в перечень исключений.
• Массовые вызовы без согласия абонента разрешены для госорганов и местного самоуправления.

«Окончательный состав организаций, включаемых в список, будет определён по согласованию с заинтересованными федеральными органами власти», – отметило ведомство.

Минцифры РФ предложило исполнителям ЖКУ другой путь – заключить договоры с мобильными операторами в соответствии с п. 3 ст. 44.1-1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». В рамках такого договора организация подтверждает полномочия на информирование клиентов и предоставляет номера, с которых будут поступать звонки.

Читайте, как УО построить коммуникацию с жителями МКД и внутри компании.