Голосование-2023: оцените практики и выберите своего «Лидера перемен»
Приём заявок на IV Всероссийский конкурс лучших практик управления МКД «Лидер перемен» завершился, и к их оценке уже приступило жюри. Ранее мы запустили на портале народное голосование на лучшую статью от УО и ТСЖ. Теперь рассказываем про поступившие на конкурс практики и предлагаем читателям выбрать своего «Лидера перемен».
Ознакомьтесь с работами участников конкурса и проголосуйте до 3 декабря за одну из них
Напомним, что Всероссийский конкурс лучших практик по управлению МКД «Лидер перемен» проводится Ассоциацией «Р1»:
- приём работ стартовал в августе 2023 года и по многочисленным просьбам был продлён до 10 ноября;
- стать участником мог любой, кто имеет отношение к управлению многоквартирным домом.
За три года поступило более 200 заявок, но в этом году многие заявки были присланы с нарушениями Положения о конкурсе, в частности, требований к кейсам. Лишь 17 работ допущено до конкурса и переданы конкурсному жюри для оценки.
Пока оно выбирает работы, которые займут 1–3 место и станут победителями конкурса «Лидер перемен», мы вместе с Ассоциацией «Р1» объявляем старт народного голосования по двум направлениям:
- на лучшую статью, написанную сотрудником УО или ТСЖ, – в номинации РосКвартала;
- на лучшую практику по управлению МКД от участников конкурса.
Первое мы запустили ранее: переходите по ссылке и выбирайте лучший материал. Теперь объявляем и голосование на лучшую практику по управлению МКД. Для этого материалы, присланные участниками, выложены в открытом доступе.
Приглашаем вас ознакомиться с конкурсными практиками и до 3 декабря 2023 года проголосовать за лучшие по вашему мнению. Форму для голосования вы найдёте под этой статьей.
11 практик по озеленению и ремонту МКД от УО из Кирова и Костромы
Содержание МКД август’23
Практики от управляющих организаций и работающих с ними компаний
- УК «Зеленый проспект» из Санкт-Петербурга предоставила на суд жюри практику по объединению жителей ЖК в единую экосистему. Это позволило компании выстроить с ними дружественные отношения и наладить контакт.
УК формирует перечень мероприятий на год для собственников исходя из их запросов. В 2023 году в жилом комплексе компания провела более 10 праздников и акций для жителей: в рамках одной из них было собрано 320 кг макулатуры. В общей сумме мероприятия посетило около 1500 человек.
- УК «Качество жизни» из Обнинска Калужской области совместно с сотрудниками МЧС реализовала проект по профилактике пожара в МКД: в домах прошли плановые учения, на которых жители учились действовать при возгораниях.
Также начальник МЧС с руководителем УК провели разъяснительную работу и рассказали, почему нельзя захламлять места общего пользования. Они привели примеры, из-за чего случаются пожары и как происходит эвакуация населения. После этих мероприятий в МКД резко снизился процент оставляемых личных вещей в МОП.
- Сервисная компания «Территория комфорта» из Казани для увеличения и поддержания уровня лояльности жителей домов внедрила сразу несколько каналов связи и получения собственниками информации по управлению МКД.
УК проводит оценку качества своей работы, собирая данные через опросы и с использованием робота в приложении
Второй кейс от компании на конкурсе – автоматизация процесса сбора дебиторской задолженности. Они уведомляют жителей о важности платить за ЖКУ через социальные сети и сайт, создали собственный ЕРЦ и дублируют квитанции на электронную почту собственников.
- УК «Дружба» из Уфы с помощью анализа данных выявляет ошибки, сделанные РСО при расчётах за ресурсы, и сразу же обращается к поставщику с требованиями об их исправлении.
УК разработала программу, позволяющую систематизировать данные, проводить детальный анализ показаний и потребления по каждому прибору учёта в МКД за любой срок. По одному из домов компания смогла доказать РСО правомерность требования о перерасчёте платы за КР на СОИ за весь период обслуживания дома.
- УК «Зелёный бульвар» из Владивостока установила для своих МКД подземные урны для сбора ТКО с гидравлическим механизмом. Это позволило привести в порядок мусорные площадки и упростить процесс сбора мусора.
Отходы собираются и накапливаются в стандартных мусорных контейнерах, установленных на подъёмной платформе. С её помощью баки опускаются в герметичное подземное пространство. Урны на поверхности служат мусороприёмниками. Представители УО поднимают контейнеры из-под земли с помощью гидравлического механизма, извлекают их, очищают и моют, а затем возвращают на место.
- УК «Азбука быта Ижевск» внедрила планирование и отчётность по плановым работам в мобильное приложение, которое используют сотрудники компании и подрядчики. Проект называется «Работа в ритме»: он помогает повысить эффективность управления всеми видами работ на объектах.
Такой функционал УК внедрила в уже работающее приложение. С его помощью решена проблема отсутствия автоматической генерации планово-предупредительных работ (ППР) в доме. За счёт этой функции повысилось качество обслуживания МКД
- ФГБУ «Академия комфорта» из Новосибирска работает уже более 60 лет – за счёт расширения спектра дополнительных услуг и оптимизации штата. Большинство работ по содержанию и ремонту МКД выполняются подрядными организациями.
Также УК разрабатывает и проводит акции – для повышения лояльности жителей и укрепления платёжной дисциплины. Например, если собственники в течение года вовремя оплачивают ЖКУ, то могут оформить скидочную карту на 10% для ремонта в квартирах. По условиям акции «Мой дом», если все жители дома вовремя платят за ЖКУ, 2% от общей суммы компания направляет на текущий ремонт МКД.
- УК «Спас-Дом» из Новосибирска для уменьшения задолженности жителей за ЖКУ в 2019 году создала эффективно работающий отдел по работе с должниками.
С тех пор собираемость растёт, а затраты на содержание отдела составляют около 12% от взысканных средств. Сотрудники отдела также проводят информационно-разъяснительную, претензионную и судебную работу с должниками, а также отвечают за договорные отношения с контрагентами.
- Руководитель УК «Юбилейный-2007» из Костромы разработал и внедрил в работу систему рейтингов. Виталий Синёв проводит осмотры придомовых территорий и оценивает их уборку по шкале от одного до пяти баллов.
После осмотров дворов директор УК заполняет шаблон и рассчитывает средний показатель эффективности сотрудника по всем территориям, которые он убирает. От этого балла зависит сумма квартальной и годовой премии работника. В рейтингах учитывается количество неотработанных запросов жильцов или количество благодарностей.
Также в номинации для управляющих организаций участвуют два кейса от компаний, которые работают с УК России:
- ООО «Консалт-Информ» из Ухты Республики Коми поделилось мобильным приложением, которое помогает автоматизировать и повысить оперативность сбора и подготовки отчётности после сезонных осмотров МКД.
- ИП «Юрист» из Санкт-Петербурга помог ТСЖ изменить договор с РСО по водоснабжению и водоотведению и добиться расчётов платы за КР на СОИ по показаниям приборов учёта.
Что значит «заботливая УО» и как реализовать это на практике
Деятельность УО февраль’20
Практики, представленные ТСЖ и кооперативом
От товариществ собственников жилья и кооперативов на конкурс традиционно приходит немного практик, но они всегда полезны и интересны. Некоторые ТСЖ и ЖСК, подавшие заявки в 2023 году, уже стали постоянными участниками «Лидера перемен»:
- ЖСК «Учитель» из Санкт-Петербурга организовал спортивный досуг для жителей дома. Цель проекта – познакомиться, вовлечь их в процесс управления домом и сформировать добрососедские уважительные отношения друг к другу.
В рамках проекта «В здоровом доме – здоровый дух!» организована территория для совместного позитивного и активного отдыха жителей. Работы проведены за счёт доходов от сдачи в аренду части общедомового имущества. Также установлены таблички, запрещающие выгуливать собак на газонах и детских площадках. В Телеграме создан чат МКД для любителей настольного тенниса, где можно найти партнёра для игры.
- ТСЖ «Вахова 10Б» из Хабаровска организовала взаимодействие с приставами и налоговой службой для поиска должников по оплате ЖКУ, а также их имущества и банковских счетов. Это позволило сократить задолженность собственников за ЖКУ.
Поиск собственников ведётся в том числе через социальные сети, сайты объявлений о продаже квартир, различные информационные ресурсы. В результате после личного общения с должниками они добровольно погасили долги на сумму, превышающую 500 000 рублей. Ещё 600 000 было взыскано через банки по исполнительным листам.
- ТСЖ «Прогресс» из Екатеринбурга прислало на конкурс сразу две практики – обе по отказу жителей дома от расчётов по нормативу: за газоснабжение и за обращение с ТКО. Подобная работа позволяет товариществу сэкономить более миллиона рублей в год на платежах за коммунальные услуги.
Так, в МКД вместо индивидуальных приборов учёта потребления газа установлен ОДПУ, по которому и идут расчёты с РСО. Проект окупился полностью: на работы потрачено 704 тысяч рублей, а ежегодно ТСЖ экономит 500 тысяч.
Экономят жители дома в управлении ТСЖ «Прогресс» и на оплате вывоза ТКО, поскольку расчёты ведутся не по нормативу, а исходя из фактического объёма четырёх контейнеров у МКД.
Работа УО с трудными клиентами: советы эксперта и судебная практика
Выберите лучшую из представленных на конкурс практик
В обзоре присланных практик мы кратко рассказали про работу каждого участника. Но детальное описание каждой практике и множество интересных подробностей вы найдёте непосредственно в самих заявках. Ознакомьтесь с ними, перейдя по ссылке, и проголосуйте в форме ниже.
Итоги конкурса мы объявим на портале, а 15 декабря на Итоговой конференции Правление Ассоциации «Р1» наградит победителей.
Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий
Вопросы по теме
Ждёт ответа23 сентябряЗащита от кражи пожарных рукавов в соответствии с п. П. 7.2. Примечание 3, СП 10.13130.2020
Мы обращаемся к Вам в связи с актуальной и системной проблемой: в многоквартирных домах, оборудованных внутренним противопожарным водопроводом, где регулярно происходят хищения пожарных рукавов. Это создаёт серьёзные риски для безопасности жителей, так как отсутствие пожарных рукавов на месте не оставляет шансов на локализацию возгорания на ранней стадии для собственников жилья, так и существенно осложняет работу пожарных подразделений, увеличивая время приведения систем пожаротушения в действие при возникновении чрезвычайной ситуации, и МВД по раскрытию преступлений фактов хищения. Административная и правовая нагрузка на управляющие компании. Отсутствие средств пожаротушения расценивается как нарушение требований пожарной безопасности (в том числе Правил противопожарного режима, утв. постановлением Правительства РФ № 1479). Это ведёт к предписаниям и штрафам, которые в конечном счёте отражаются на бюджете и репутации округа. Регулярные повторные затраты. УК вынуждены постоянно закупать и устанавливать новые рукава, фактически финансируя устранение последствий краж. Обращаем Ваше внимание на то, что с 1 сентября вступили в силу Изменения 1 к СП 10 (пункт 7.2, примечание 3).
Есть ответноябрь'21Система АРШИН, Ввод прибора учета в эксплуатацию.
Добрый день! У нас стоит прибор учета ГВС. Пломбы не нарушены. Установлен прибор в 2015 году, за 6 лет эксплуатации на приборе потрачено 1,5 куба воды, так как в квартире установлен бойлер. В Июле 2021г. заканчивался срок поверки прибора учета. Мы вызвали компанию которая без снятия проводит проверку. Проверка прошла успешна, получен акт поверки который говорит от том, что счетчик продлен еще на 6 лет. Акт проверки заведет в систему АРШИН, можно проверить онлайн. После поверки, начался карантин, мы уехали в другой город, и документы не успели сдать ресурсникам, вернулись через 5 месяцев обратно домой, и отнесли документы. Ресурсники насчитали за все это время(с июля на дату сдачи документов) нормативное потребление, якобы прибор учета не установлен, и ссылаясь на (ПП 354 п.81) не хотят делать перерасчет. На сколько законно с их стороны не производить перерасчет? Ведь физически мы не каким образом не могли потрать горячую воду, так как прибор мы не меняли, а проводили только поверку. И показания на приборе учета за 6 лет, так же 1,5 куба.
Что вы об этом думаете?
Правила