Из-за ограничений, связанных с пандемией коронавируса, в работе управляющих компаний понесли ущерб несколько стратегически важных направлений: проведение собраний, общение с жителями, организация работы сотрудников на выезде. Их можно развить быстро, бюджетно и с перспективой на будущее. Рассказываем, как это сделать.
Антикризисные меры для УО: рекомендации от предпринимателя и юриста147841
Проверьте, что в вашей компании настроена цифровизация
Лучшее, что может сделать компания в кризисные времена – перестроить свою работу так, чтобы автоматизировать внутренние рабочие процессы и сократить лишние расходы.
Большинство сотрудников управляющих компаний пока что работает удалённо, а в офисах ограничен приём населения. Сейчас самое время организовать для первых комфортное рабочее место, а для вторых – бесперебойное общение, чтобы жители не чувствовали неудобств. Даже в кризис это не так проблематично и дорого, как кажется.
На наших онлайн-семинарах мы неоднократно рассказывали о бесплатных инструментах, которые позволят вам вести часть работы онлайн. Напомним, что представляет собой цифровизация УК для взаимодействия с собственниками и своими сотрудниками:
- Вы внедряете элементы цифровизации комплексно.
- Вы позаботились о виртуальной телефонии и настроили всем сотрудникам электронные почты – это классические инструменты общения.
- У вас есть собственный сайт – не просто для галочки, а функциональный и полезный для жителей домов у вас в управлении.
- Вы позаботились о людях и запустили мобильную версию сайта – дело в том, что более 78% людей в России заходят в интернет через мобильные устройства.
- У вас есть рабочая группа во «ВКонтакте», Инстаграме, чаты по дому в Вотсапе и Вайбере – во время, когда люди ограничивают личные контакты друг с другом, это как никогда важно.
- Вы используете в работе мобильное приложение своей УК – сейчас это не роскошь, а скорее необходимость, возможность поддерживать постоянный контакт с жителями дома.
- Вы настроили электронную диспетчерскую УК – это центральный пульт управления для руководителя компании, который агрегирует заявки, обращения, показания, отчёты, обменивается данными с ГИС ЖКХ и региональными системами типа ЕИАС ЖКХ МО.
Сколько из перечисленных выше пунктов у вас реализовано? Если меньше шести, вы находитесь в группе риска. Режим самоизоляции в большинстве регионов продлён до конца апреля, а когда его отменят, то нашу отрасль в том числе ждёт длительное восстановление.
Уже наблюдаются серьёзные недоборы платежей, растёт нагрузка на сотрудников компаний ЖКХ. Цифровизация поможет вам удержаться на плаву и пережить возможное сокращение штата, убережёт здоровье ваших сотрудников и жителей МКД. Ведь главное сейчас – снизить количество личных контактов и по возможности оставаться дома.
Как УО добровольно помогают жителям домов в период пандемии91950
Пользуйтесь предложением для умной управляющей компании
Все крупные и малые компании сосредоточились на том, чтобы как можно дольше работать и держаться на плаву. Для этого они переводят сотрудников на удалёнку, оптимизируют и цифровизируют свою работу и таким образом уменьшают текущие расходы – всем нам сейчас нужно научиться экономить.
В начале статьи мы перечислили три направления, которые запали у управляющих компаний сильнее всего: проведение общих собраний собственников, общение с жителями и организация работы сотрудников на выезде.
Эксперты рекомендуют проводить сейчас общие собрания собственников в очно-заочной форме. Компании ограничили приём посетителей, но полностью отказаться от общения с населением домов в управлении невозможно.
УО и РСО относятся к непрерывно действующим организациям. Мы уже рассказывали, что некоторых сотрудников компаний можно перевести на удалёнку, но электрики, дворники, сантехники всё равно должны выходить на объекты. И им нужно передавать заявки и контролировать работу.
Представляем, сколько вопросов у вас накопилось. Для их решения мы придумали комплекс «Умная управляющая компания» – это цифровизация ключевых процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками. У нас нет цели нажиться на кризисе, мы просто хотим помочь вам сократить расходы.
Предложение будет полезно большим и малым управляющим компаниям, товариществам собственников жилья и жилищно-строительным кооперативам.
Мы предлагаем полный доступ в онлайн-сервисы «АДС на 100%» и «ОСС на 100%», к мобильным приложениям «Моя Квартира» и «АДС на 100%» для сотрудников. А также разработку платформы «Сайт на 100%» – это современный сайт с выгрузкой информации из ГИС ЖКХ, интеграцией с «АДС на 100%» и мобильной версией.
Организуйте проведение ОСС, работу АДС и взаимодействие с жителями домов
Комплексное предложение охватывает все важные моменты работы управляющих компаний в период ограничений, введённых из-за пандемии коронавируса.
Сервис «ОСС на 100%» позволит вам оформить весь пакет документов, необходимых для проведения собрания в одной программе, а если ранее на ОСС была выбрана информационная система, то собственники смогут проголосовать удалённо. Так вы минимизируете контакты людей друг с другом.
Система «АДС на 100%», в которую входят сервис «АДС на 100%», мобильные приложения для жителей «Моя Квартира» и для сотрудников «АДС на 100%», поможет автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы вашей организации и позволит жителям общаться с УК из дома. Отметим, что оба мобильные приложения предоставляются бесплатно.
Всё работает в комплексе:
- Житель отправляет заявку или обращение в своём мобильном приложении.
- Диспетчер принимает заявку и передаёт исполнителю.
- Исполнитель выполняет заявку и отчитывается в мобильном приложении.
- Житель оценивает качество исполнения.
- Вы контролируете процесс.
Кроме заявок и обращений, жители смогут передавать вам показания приборов учёта, узнавать о новостях от компании и оплачивать счета напрямую дистанционно, не выходя из дома. Также у них появится возможность заказывать услуги в специальном маркет-плейсе и участвовать в общих собраниях собственников. А вы всегда будете на связи.
При помощи сервиса «АДС на 100%» вы сможете контролировать работу офиса и сотрудников на выезде. А ваши диспетчеры получат возможность работать удалённо.
Мы и раньше делали сайты для управляющих компаний и ТСЖ, и хотя они были функциональными, всё же оставались однотипными. Мы пересмотрели концепцию. С помощью сайта, сделанного в рамках услуги «Сайт на 100%», вы сможете
- Принимать оплату за ЖКУ онлайн.
- Оповещать клиентов и публиковать новости.
- Делать фотоотчёты (они автоматически генерируются из диспетчерской).
- Размещать документы компании и по конкретному дому.
- Проводить общие собрания онлайн.
- Принимать показания ИПУ.
- Обрабатывать обращения и платные заявки (в том числе для партнёров).
- Завоёвывать новых клиентов, показывая новый уровень сервиса.
- Подписывать договоры управления МКД в электронном виде.
Таким образом, комплекс «Умная управляющая компания» – это тот комплект инструментов, которые помогут вашей компании в момент кризиса сократить расходы и выжить на рынке ЖКХ. В нём есть всё, чтобы оставаться максимально работоспособными на удалёнке и дополнительно экономить.
Проводить ли ОСС в период пандемии: рекомендации экспертов2175917
Не переплачивайте
Хотите сократить расходы? Позвоните нам по телефону 8 800 500-65-61, чтобы узнать подробности предложения. Или оставьте информацию о себе в форме, которая расположена ниже, мы перезвоним вам.