Чтобы понимать потребности жителей, с ними нужно общаться. У руководителя управляющей компании не всегда есть время и возможность установить с ними личный контакт. Полезным инструментом общения могут стать социальные сети.
В сегодняшней статье мы на примерах расскажем, зачем управляющей компании вести страницы во «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Twitter и как это делать эффективно.
Выберите социальную сеть
Социальные сети «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» имеют сходный функционал, но отличаются аудиторией. «ВКонтакте» более других распространена в России, причём значительная часть её пользователей моложе 30 лет. В Facebook более возрастная аудитория. Больше всего пользователей этой социальной сети проживает в Москве, в то время как «ВКонтакте» более распространена в Санкт-Петербурге. «Одноклассники» в основном используют люди от 25-30 лет.
Узнавайте своих жителей
После выбора социальной сети создайте своё сообщество. Инструкцию, как это сделать, легко найти в интернете. Желательно, чтобы название вашей группы соответствовало названию организации и содержало словосочетание «управляющая компания»: так её будет проще найти через поисковую строку.
Добавьте аватар (картинку рядом с названием группы) с логотипом и пригласите вступить в группу жильцов МКД, которыми вы управляете. Когда в группе появятся публикации и обсуждения, в неё начнут вступать самостоятельно, но первых участников лучше пригласить. Также стоит сделать ссылки на группы в соцсетях на сайте, стенде с объявлениями, почтовых ящиках.
Установка датчиков света и датчиков движения в МКД389151
Делайте объявления
Тематика объявлений может быть очень разной, это и объявления об отключении воды, проведении ремонта, переносе даты общего собрания и др.
Ещё можно размещать познавательные и развлекательные статьи, которые будут интересны жителям. Вот пример такой публикации:
Как организовать субботник в многоквартирном доме345855
Проводите опросы
Социальные сети предоставляют возможность проводить опросы. Так вы можете узнать мнение жителей о новом шлагбауме или об открытии платной парковки, или о новом магазине в подвале одного из подъездов.
Рекламируйте услуги
В своей группе вы можете заниматься продвижением услуг, которые предоставляет УК: установка счётчиков, замена сантехники, прокладка провода. Во «ВКонтакте» это можно сделать при помощи вкладки «Товары». Укажите краткое описание услуги, добавьте цену и изображение.
О правилах курения в многоквартирных домах521201
Публикуйте отчёты о выполненной работе
Во всех перечисленных соцсетях можно размещать текстовый материал, фото и видео. Все это – отличный способ наглядно продемонстрировать жильцам вашу работу, будь то замена труб или покраска деревьев.
Минстрой РФ: как спроектировать двор многоквартирного дома148270
Принимайте жалобы, обращения, вопросы
Участники группы могут сами предлагать темы для обсуждения: задавать вопросы, акцентировать внимание на проблемах, размещать информацию.
Выводы
Создание своей группы в социальных сетях позволит вам решить несколько задач:
- Формирование имиджа и репутации. Социальные сети способствуют формированию имиджа открытой компании с «человеческим лицом».
- Установление эмоционального контакта. Общение, которое происходит в социальных сетях, помогает установить УК эмоциональный контакт с жителями, позволяет жителям влиять на работу УК.
- Быстрый обмен информацией. Между УК и жильцами будет налажен канал для быстрого обмена информацией, при помощи которого можно оценивать работу УК, сообщать о важных информационных поводах, делиться новостями.
- Выявление активной аудитории. Жильцы, которые будут активно вести себя в социальных сетях, могут стать инициативной группой для проведения совместных мероприятий.
