С 1 марта 2019 года все аварийно-диспетчерские службы должны начать работать по обновлённым правилам, утверждённым ПП РФ № 331. Чтобы УО могли организовать свою работу в соответствии с новыми требованиями, мы разработали мобильное приложение «Моя Квартира» и сервис «АДС на 100%».
Протестируйте новые возможности для организаций ЖКХ от РосКвартала64160
Новые требования к работе аварийно-диспетчерской службы
Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331 внесло изменения в отдельные законодательные акты, касающиеся деятельности управляющих организаций, ТСЖ, ЖК и ЖСК. Нововведения коснулись постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, в котором указаны требования к деятельности аварийно-диспетчерской службы в МКД.
По-новому аварийно диспетчерские службы начнут работать с 1 марта 2019 года. Первое изменение, которое коснётся АДС – они смогут выбирать, как им регистрировать поступившие от собственников и пользователей помещений заявки:
- в журнале заявок;
- в электронном виде в системе и с использованием записи телефонного разговора.
Теперь отвечать на звонки диспетчер должен в течение пяти минут. Если ответить не получилось, оператор обязан перезвонить в течение десяти минут. Если диспетчер может не справиться с потоком звонков, предусмотрите возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение необходимо рассмотреть в течение десяти минут.
Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331 детализировало сроки локализации и ликвидаций аварий в многоквартирных домах. Подробнее о том, сколько времени у управляющей организации есть на устранение аварии, читайте в этой статье.
Уточнил документ и правила выезда сотрудников аварийно-диспетчерских служб на объекты. Если для устранения аварии необходим доступ в частное помещение, АДС заранее сообщает собственнику планируемую дату и время начала исполнения заявки, причины необходимости доступа в помещение и ФИО сотрудника, который будет выполнять заявку.
Управляющим организациям нужно подготовиться к вступлению в силу новых требований к работе аварийно-диспетчерской службы. Сервис «АДС на 100%» и мобильное приложение «Моя Квартира» помогут организовать работу АДС в управляющей организации в соответствии с требованиями законодательства. Узнайте, как.
Минстрой РФ обяжет УК разработать мобильные приложения94379
Возможности сервиса «АДС на 100%»
Сервис «АДС на 100%» помогает спланировать и проконтролировать работу сотрудников вне офиса: инженеров, сантехников, мастеров участка, инспекторов-обходчиков. В сервисе вы сможете:
- планировать работу сотрудников;
- оформлять заявки по единой форме;
- оценивать количество задач у каждого работника;
- вести учёт выданных и использованных материалов;
- фиксировать результат с помощью фотоотчётов и актов;
- сохранять историю посещений объектов.
Сотрудники вне офиса получают заявки от диспетчера в мобильном приложении. Им нет необходимости возвращаться в офис управляющей организации после выполненной заявки, чтобы получить новую. Это ускоряет темп работы.
Сервис «АДС на 100%» связан с мобильным приложением «Моя Квартира». С его помощью наладить работу с обращениями собственников станет проще. Поток бумажных обращений станет меньше, жители будут получать ответы на свои вопросы оперативнее.
Дополнительная опция для пользователей сервиса – возможность встроить на сайт организации виджет, с помощью которого собственники помещений могут отправлять в УО заявки, обращения и показания приборов учёта.
Сервис анализа полноты раскрытия информации в ГИС ЖКХ для УО и ТСЖ239558
Возможности приложения «Моя Квартира»
Мы создали приложение для того, чтобы сделать взаимодействие управляющих организаций с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах быстрее и удобнее.
С помощью приложения «Моя Квартира» собственники помещений в многоквартирных домах могут:
- передавать в управляющую организацию показания приборов учёта;
- получать от управляющей организации оповещения об отключениях, авариях и выполняемых в доме работах;
- вызывать сантехников для устранения неисправностей в квартире;
- задавать вопросы управляющей компании и получать ответы на них в режиме онлайн;
- оплачивать жилищно-коммунальные услуги быстро и с минимальной комиссией.
Ещё одна функция мобильного приложения – проведение голосований на общих собраниях собственников помещений в МКД с использованием информационной системы «Моя Квартира». Согласно ст. 47.1 ЖК РФ, общие собрания можно проводить с помощью информационных систем. Для этого управляющей организации необходимо сначала провести ОСС по выбору такой системы. Как это сделать, узнайте здесь.
Если собственники помещений выбрали «Мою Квартиру» в качестве информационной системы для голосования, проведение общих собраний станет проще как для собственников, так и для управляющих организаций. Управляющие организации с помощью приложения уведомляют собственников помещений в МКД о проведении собраний, сообщают собственникам об их результатах, хранят протоколы ОСС.
Собственники могут голосовать по вопросам повестки дня со своего мобильного устройства в информационной системе «Моя Квартира». Им не придётся заполнять бумажные бланки и относить их в назначенное время и место.
Приложение удобно тем, что собственник или пользователь помещения сможет поддерживать связь с УО, находясь в командировке или отпуске – из другого региона или даже страны. Достаточно только доступа в интернет. Установка и пользование приложением бесплатные. Мы будем рады вашим отзывам и предложениям по улучшению его работы.
Зачем управляющей организации группа в социальных сетях163760
Как начать пользоваться сервисом «АДС на 100%»
Чтобы зарегистрироваться в сервисе «АДС на 100%», перейдите на сайт сервиса. Нажмите кнопку «Попробовать бесплатно». Если вы ещё не зарегистрированы на нашем портале, пройдите быструю регистрацию. Затем заполните сведения об организации в личном кабинете в случае, если не заполняли их ранее. Подтверждение регистрации придёт на указанный вами электронный адрес. Вам останется только внести данные о сотрудниках управляющей организации, которые работают на объектах.
Работающим вне офиса сотрудникам управляющей организации нужно установить мобильные приложения на телефоны или планшеты и зарегистрироваться на сайте roskvartal.ru.
В бесплатном режиме в сервисе можно обработать до 1 000 поступивших от собственников помещений в МКД заявок.
Представляем расширение для браузеров с сервисами РосКвартала73074
Как работать с приложением «Моя Квартира»
Первое, что делают собственники помещений в МКД, чтобы начать пользоваться информационной системой «Моя Квартира» – устанавливают мобильное приложение или заходят в веб-версию. Если собственник или пользователь помещения решил воспользоваться мобильной версией, ему нужно только ввести сведения о своём помещении. Информация об управляющей домом организации отобразится автоматически.
После заполнения общих сведений собственник сможет передавать показания счётчиков, оплачивать ЖКУ, участвовать в общих собраниях и направлять обращения в управляющую организацию.
Попробуйте ввести в работу аварийно-диспетчерской службы сервис «АДС на 100%» и мобильное приложение «Моя Квартира». Если у вас будут пожелания или замечания по работе приложения «Моя Квартира», оставьте их в разделе «Обратная связь».
Если вы столкнётесь с неточностями или ошибками при работе в сервисе «АДС на 100%», сообщите нам в чате сервиса.
В соответствии с п.п. 10, 12 ПП Р № 416 УО обязана обеспечить работу аварийно-диспетчерской службы ежедневно и круглосуточно. Мы готовы вам помочь организовать такую службу с помощью сервиса «АДС на 100%». Получите демо-доступ прямо сейчас, пройдя по ссылке.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
