Какие задачи УО может передать ИИ, а какие – оставить за сотрудником

Управляющие организации уже используют умные технологии для работы с обращениями, документами и большими массивами информации. Но нейросеть не заменяет автоматизацию процессов и не принимает за специалиста юридически значимые решения. Разбираемся, какие задачи можно ей поручить, а что требует проверки сотрудниками.

Отдельные этапы работы – да, полная замена специалиста – нет

6–7 октября Ассоциация «Р1» провела онлайн-курс «Специалист по работе с искусственным интеллектом в УО». В первый день слушатели разобрали возможности умных технологий и принципы их исопльзования: настройку личного кабинета пользователя, подготовку обращений и документов, поиск информации, создание шаблонов.

Также обсудили создание визуальных и аудиоматериалов, в том числе генерацию изображений и видео. Однако речь шла не о том, чтобы заменить все программы одной нейросетью, а о применении инструмента на отдельных этапах работы конкретного специалиста.

«Нельзя каждую задачу взять и закинуть в искусственный интеллект, не раздумывая о том, какой результат мы хотим получить и зачем это делаем», – объяснила исполнительный директор Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян.

Слайд из презентации спикера: перечень задач для ИИ

Нейросеть можно использовать как помощника юриста, специалиста по работе с обращениями, руководителя, секретаря или сотрудника клиентского сервиса. Например, поручить ей подготовить вариант ответа жителю, собрать информацию из нескольких файлов, выделить основные проблемы в обращениях или привести документ к единой структуре.

Но итоговый результат должен соответствовать конкретной задаче. Поэтому перед загрузкой файла важно определить, для кого готовится документ, какие сведения в нём должны быть отражены и по каким критериям будет оцениваться качество работы.

Как УО с помощью ИИ решать рабочие проблемы и отвечать на вопросы

Полезные материалы июнь’25

Ускорение отдельных процессов – да, выполнение всей задачи и контроль – за сотрудником

Одна из главных тем курса – границы применения умных технологий. Нейросеть может ускорить отдельную операцию, но не заменяет учётную систему, CRM или внутренний порядок работы с заявками.

Если в УО не определены ответственные, сроки и этапы обработки обращений, простой запрос к ИИ не решит задачу. Он сможет подготовить текст или распределить информацию, но не будет отвечать за исполнение без настроенной системы контроля.

«Искусственный интеллект не заменит вам автоматизацию бизнес-процессов», – подчеркнула Ирэн Парсамян.

Организации необходимо понять, какую проблему она решает, какие данные уже есть и какой результат должен появиться на выходе. Только после этого можно определить, какую часть работы целесообразно передать нейросети и почему.

Какие задачи УО может решить быстро и эффективно с помощью ИИ

Технологии в ЖКХ ноябрь’24

Подготовка ответа на обращение – да, его юридическая проверка – за сотрудником

Во второй день курса слушатели перешли к практическому разбору рабочих задач. На примере обращения собственника о ненадлежащем содержании дома показали, как с помощью ИИ изучить несколько файлов, выделить обстоятельства ситуации и подготовить проект ответа.

В зависимости от конкретного случая к нему могут потребоваться техническое заключение, протокол ОСС, акты осмотра и выполненных работ, отчёт, перечень мероприятий, подтверждающие документы, а также ссылки на нормы законодательства и судебную практику.

Нейросеть предложила структуру ответа и перечень приложений, но итог проверяет специалист УО. Он должен убедиться, что документы подтверждают обстоятельства дела, нормы относятся к ситуации, а судебная практика существует и действительно обосновывает вывод. Также необходимо проверить реквизиты, даты и соответствие предложенных действий полномочиям организации.

ИИ можно использовать для подготовки проекта правовой позиции, но окончательное содержание ответа и решение о его направлении остаются за специалистом.

Шесть ошибок УО при внедрении цифровых решений, приводящих к хаосу

Технологии в ЖКХ 24 сентября

Полный список задач для нейросети – в материалах онлайн-семинара и на практикумах

УО может использовать искусственный интеллект для множества других локальных процессов:

• структурировать документы и сведения;
• выделить главное из массива информации;
• предложить перечень недостающих материалов;
• перенести данные в шаблон;
• подготовить варианты формулировок;
• собрать проект отчёта или заключения;
• оформить визуальную схему или инфографику.

Для эффективного использования такого инструмента специалисту необходимо обозначить цель и критерии результата, проверить исходные и итоговые данные. Постановка задачи определяет, будет ли ИИ полезен в конкретном процессе.

Технологии могут ускорить подготовку документов и анализ информации, но они не принимают за УО управленческие и юридические решения. ИИ приносит пользу там, где специалист контролирует процесс и проверяет результат до его использования.

Следующий этап курса – работа слушателей с собственными файлами. На практикумах предстоит продолжить разбор документов, обращений, таблиц, процессов и правовых материалов.

А какие задачи вы уже передали искусственному интеллекту в своей организации? Поделитесь опытом в комментариях.