«МАКС на 100%»: как УК не терять обращения жителей в домовых чатах

В 2026 году домовые чаты в MAX стали ещё одним каналом общения УК с жителями. В них участники пишут о неисправностях, задают вопросы и ждут быстрой реакции. Потерянное в переписке сообщение или затягивание решения могут привести к жалобам и претензиям. Рассказываем, как с помощью чат-бота избежать таких рисков.

УК важно быстро находить вопросы и сообщения о проблемах дома в диалогах MAX

С 1 сентября 2026 года в Правилах № 416 закреплено взаимодействие управляющих компаний с жителями через национальный мессенджер MAX (Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ, постановление Правительства РФ от 26.01.2026 № 40). Для УК это новый способ связи, а также:

• источник обращений собственников, в том числе о проблемах в МКД;
• возможность для компании получить сигнал о неисправности до жалобы в ГЖИ или аварии.

Домовые чаты позволяют жителям быстрее сообщать о проблемах, задавать вопросы и получать информацию от управляющей компании. Но чем активнее общение, тем сложнее сотрудникам не упустить действительно важную информацию.

Представим обычную ситуацию: житель пишет в MAX, что в подъезде не работает освещение. Следом соседи обсуждают парковку, делятся фотографиями, задают вопросы о начислениях. Через несколько минут сообщение о неисправности оказывается далеко в истории переписки. Заметить его в потоке сотруднику будет непросто.

При этом недостаточно только увидеть проблему. Нужно определить, требуется ли заявка, установить её автора и адрес МКД, передать информацию диспетчеру и проконтролировать дальнейшую работу. Чем больше домов обслуживает организация, тем больше времени сотрудники тратят на поиск и обработку сообщений.

МАХимальное общение: как УО и ТСЖ вести каналы и чаты в мессенджере

Полезные материалы 21 января

Сервис РосКвартала анализирует диалоги в чатах и выбирает важные для УК

Чтобы управляющая компания могла заниматься проблемами дома, исполнением заявок, а не их поиском, РосКвартал создал «МАКС на 100%» – сервис для работы с обращениями жителей в общедомовых диалогах национального мессенджера.

В него входят веб-кабинет и бот «Поддержка УК», который анализирует переписку, выделяет то, что может требовать реакции компании, и превращает эту информацию в заявки для диспетчерской службы.

Основную работу выполняет бот «Поддержка УК», которого подключают к домовым чатам. Он отслеживает новые сообщения жителей и определяет, какие из них похожи на заявку, жалобу или вопрос в адрес управляющей компании. Например:

• «На пятом этаже не горит свет, пришлите электрика».
• «Почему с утра нет горячей воды?»
• «Уже третий день не убирают подъезд. Когда наведут порядок?»

Обнаружив подобные реплики, система создаёт карточку обращения – намерение. В ней собираются исходные сообщения жителей, краткое описание проблемы, сведения о доме, тип и категория обращения.

Сотруднику не нужно самостоятельно искать информацию среди десятков сообщений чата. Он открывает карточку, проверяет данные и принимает решение о дальнейших действиях.

Если ситуация требует выполнения работ, из намерения создаётся заявка в «АДС на 100%», в том числе автоматически – по выбранным условиям и при наличии необходимых сведений.

При этом сотрудник УК может проверить найденное обращение, уточнить детали и самостоятельно определить дальнейшие действия.

Домовые чаты в MAX: как УО справиться без допнагрузки на сотрудников

Деятельность УО декабрь’25

С помощью бота УК легко находит важные сообщения, которые быстро превращаются в заявки

Сервис РосКвартала автоматизирует отслеживание домовых чатов, сокращая объём ручной работы в них, поскольку:

1. Сотрудник тратит меньше времени на поиск обращений в переписке.

Среди диалогов соседей «МАКС на 100%» помогает выделить вопросы, жалобы и заявки, связанные с обслуживанием дома.

2. Информация о проблеме поступает в диспетчерскую без ручного ввода.

При традиционной работе сотрудник сначала читает сообщение жителя, затем открывает журнал заявок и вручную переносит туда сведения. «МАКС на 100%» сокращает количество действий благодаря интеграции с «АДС на 100%».

Найденные обращения поступают в отдельный раздел кабинета. Здесь сотрудник видит их содержание, статус, приоритет и ответственного. Если несколько сообщений относятся к одной проблеме, система объединит их.

3. Обращения распределяются по приоритетности и ответственным.

Неисправность лифта и вопрос о графике уборки – разные по срочности ситуации. В «МАКС на 100%» у намерений предусмотрены приоритеты: критический, высокий, средний и низкий – его можно изменить и назначить ответственного. Для поиска нужных обращений доступны фильтрация и сортировка.

4. Сотрудники УК могут отвечать прямо из сервиса.

Работа с домовыми чатами не ограничивается регистрацией заявок. Компании часто требуется уточнить информацию для жителя, объяснить ситуацию или сообщить, что проблема принята в работу. Для этого в «МАКС на 100%» предусмотрен раздел «Чаты». В нём доступна и личная переписка с жителями, которые предварительно запустили бота и не заблокировали его.

5. Видно, что происходит с заявкой после её создания.

Найти обращение и передать его диспетчеру – только часть работы. Управляющей компании важно понимать, что происходит с заявкой дальше. «МАКС на 100%» связан с «АДС на 100%», поэтому УК может отслеживать её статус непосредственно в кабинете сервиса.

6. Все домовые чаты – в едином окне.

УК оптимизирует работу с большим количеством общедомовых диалогов в MAX. Сотрудники смогут отслеживать их все в едином интерфейсе, привязав к домам, информация о которых есть в «АДС на 100%».

Кроме того, система позволяет распределять участников переписки по ролям: житель, сотрудник УК, подрядчик, представитель ГЖИ, что важно для корректного анализа сообщений.

MAXимальный накал: как УО осталась без лицензии из-за мессенджера

Деятельность УО 7 апреля

Попробуйте автоматизацию работы в MAX

«МАКС на 100%» выявляет важные сообщения в домовых чатах. «АДС на 100%» отвечает за регистрацию заявок, назначение исполнителей, контроль сроков и результатов.

Вместе они охватывают весь процесс – от первого сообщения о проблеме до её устранения. При этом оба продукта доступны управляющей компании в рамках одной подписки – отдельная плата за каждый сервис не требуется.

Для подключения УК необходимо иметь доступ к «АДС на 100%» и внести туда данные по МКД. Затем нужно добавить бота «Поддержка УК» в чаты, предоставить ему необходимые права для обработки сообщений и связать диалоги с домами в веб-кабинете «МАКС на 100%». Специалисты РосКвартала помогут настроить сервис.

Управляющая компания самостоятельно решает, какие процессы оптимизировать. Можно начать с просмотра и ручной обработки намерений, а затем подключить автоматическое создание заявок для выбранных категорий обращений.

Чтобы оценить возможности продукта на практике, новым клиентам «АДС на 100%» вместе с «МАКС на 100%» предоставляем три месяца их бесплатного использования. За это время УК сможет проверить, как «МАКС на 100%» анализирует переписку в её домовых чатах, оценить удобство создания заявок и определить, какие процессы следует автоматизировать в первую очередь.

Если компания уже пользуется нашей диспетчерской, «МАКС на 100%» подключаем без дополнительной платы.

Хотите попробовать? Оставьте заявку на демонстрацию. Специалисты РосКвартала расскажут о возможностях сервиса, помогут с подключением и предоставят бесплатный тестовый доступ.