Приглашаем на эфир о MAXимальном взаимодействии УО с жителями

5998 0
Oblojkadlyaportala-1.jpg

Общение с потребителями ЖКУ через MAX по-прежнему остаётся одной из самых обсуждаемых тем на отраслевых площадках. Что подразумевает это требование? Есть ли какие-то инструкции? Как правильно реагировать на заявки в домовых чатах? Где написано, что речь идёт именно о национальном мессенджере?

Это лишь несколько из десятков вопросов, которые задали наши читатели. Чтобы ответить на них и разобраться в нормах НПА, 20 января соберёмся измерить «Пульс ЖКХ» – вместе со специалистом по связям с общественностью РосКвартала Елизаветой Ланковской и исполнительным директором Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян.

В центре внимания – Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ, которым установлено: со дня опубликования вводится обязанность УО, ТСЖ и кооперативов, а также РСО и регоператоров взаимодействовать с потребителями, жителями МКД через MAX.

Таким образом, национальный мессенджер стал официальным для исполнителей ЖКУ каналом коммуникации. Особый порядок установлен только для Москвы, а контроль возложен на ГЖИ.

В ожидании инструкций от Минстроя РФ проведём ВК-эфир, чтобы понять, как пока управляющим многоквартирными домами строить эту работу. Вместе с экспертами разберём:

  • что меняется со вступлением в силу № 529-ФЗ;
  • какие требования содержатся в проекте правил взаимодействия;
  • как выстроить модель работы в мессенджере.

Оставьте свои вопросы заранее в нашей форме, приходите за ответами на эфир – начинаем 20 января в 10:00 мск. Ссылку на трансляцию опубликуем накануне в телеграм-каналах РосКвартала и Ассоциации «Р1». Приятный бонус – каждый участник онлайн-диалога получит регламент по работе в мессенджере от экспертов.

А в ожидании эфира читайте, кто создаёт домовой чат в MAX, какую роль в нём играет УО и как делать это без дополнительной нагрузки на сотрудников.

Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий

31
Обсудить

  • Что вы об этом думаете?

    Правила

  • Вопросы по теме

    • Защита от кражи пожарных рукавов в соответствии с п. П. 7.2. Примечание 3, СП 10.13130.2020

      Мы обращаемся к Вам в связи с актуальной и системной проблемой: в многоквартирных домах, оборудованных внутренним противопожарным водопроводом, где регулярно происходят хищения пожарных рукавов. Это создаёт серьёзные риски для безопасности жителей, так как отсутствие пожарных рукавов на месте не оставляет шансов на локализацию возгорания на ранней стадии для собственников жилья, так и существенно осложняет работу пожарных подразделений, увеличивая время приведения систем пожаротушения в действие при возникновении чрезвычайной ситуации, и МВД по раскрытию преступлений фактов хищения. Административная и правовая нагрузка на управляющие компании. Отсутствие средств пожаротушения расценивается как нарушение требований пожарной безопасности (в том числе Правил противопожарного режима, утв. постановлением Правительства РФ № 1479). Это ведёт к предписаниям и штрафам, которые в конечном счёте отражаются на бюджете и репутации округа. Регулярные повторные затраты. УК вынуждены постоянно закупать и устанавливать новые рукава, фактически финансируя устранение последствий краж. Обращаем Ваше внимание на то, что с 1 сентября вступили в силу Изменения 1 к СП 10 (пункт 7.2, примечание 3).

    • Система АРШИН, Ввод прибора учета в эксплуатацию.

      Добрый день! У нас стоит прибор учета ГВС. Пломбы не нарушены. Установлен прибор в 2015 году, за 6 лет эксплуатации на приборе потрачено 1,5 куба воды, так как в квартире установлен бойлер. В Июле 2021г. заканчивался срок поверки прибора учета. Мы вызвали компанию которая без снятия проводит проверку. Проверка прошла успешна, получен акт поверки который говорит от том, что счетчик продлен еще на 6 лет. Акт проверки заведет в систему АРШИН, можно проверить онлайн. После поверки, начался карантин, мы уехали в другой город, и документы не успели сдать ресурсникам, вернулись через 5 месяцев обратно домой, и отнесли документы. Ресурсники насчитали за все это время(с июля на дату сдачи документов) нормативное потребление, якобы прибор учета не установлен, и ссылаясь на (ПП 354 п.81) не хотят делать перерасчет. На сколько законно с их стороны не производить перерасчет? Ведь физически мы не каким образом не могли потрать горячую воду, так как прибор мы не меняли, а проводили только поверку. И показания на приборе учета за 6 лет, так же 1,5 куба.