В Кузбассе ТПП и власти провели заседание по вопросам работы УО в MAX

18 февраля в Новокузнецке на базе Кузбасской ТПП прошло заседание регионального комитета по ЖКХ об информационном взаимодействии исполнителей ЖКУ с использованием ГИС ЖКХ и мессенджера MAX. Эксперты ответили на вопросы, нужно ли управляющим организациям создавать каналы и отвечать на каждое сообщение в домовом чате.

О совещании рассказала Сусана Киракосян, эксперт Ассоциации «Р1», руководитель отраслевого подкомитета ТПП России, а организовала заседание его член Елена Камнева. В диалоге участвовали 50 представителей УО, местной власти, ГЖИ и прокуратуры.

Поводом для заседания стал новый приказ Минстроя РФ от 29.12.2025 № 856/пр, изданный во исполнение № 529-ФЗ и вступивший в силу 17 февраля. Им утверждён порядок общения между потребителями и исполнителями ЖКУ через систему и MAX.

В ходе заседания Сусана Киракосян разобрала два важных вопроса по исполнению требований этого НПА:

       1. Обязаны ли УО создавать каналы. 

Как рассказала эксперт, надзорные органы настаивают, что управляющие организации должны вести не только чаты, но и информационные площадки в MAX.

«Считаю, что создавать каналы УО сейчас не обязаны. Приказ Минстроя – это минимальный обязательный стандарт. Возможно, в перспективе его будут дополнять, но пока требований по каналам нет. Работаем по тому, что есть в документе», – отметила Сусана Киракосян.

     2. Нужно ли управляющим МКД отвечать на каждое сообщение в чате.

«В чат будет встроен специальный чат-бот АО "ОИС". Именно через него житель может направить официальное обращение в УО. При этом заявитель авторизуется, и оно уходит через ГИС ЖКХ. Сам же домовой чат предназначен для общения [...] соседей друг с другом. Сообщения в чате не являются официальными обращениями, и УО не обязана на них реагировать», – подчеркнула эксперт.

Читайте, как УО и ТСЖ вести каналы и чаты в мессенджере.