Управлять домами в России сложно: постоянные изменения в НПА, низкий размер платы, проверки, рейдерство, негатив жителей. Но есть примеры компаний, которые на рынке десятилетиями – и успешно развиваются. «Академия комфорта» из Новосибирска работает уже более 60 лет. Как это возможно, читайте в нашей статье.

Секрет 1: сохранять преемственность между организациями и идти в ногу со временем

В мае Ассоциация «Р1» провела в Казани конференцию по управлению МКД, куда съехались 144 представителя управляющих домами из 38 регионов. Среди участников были компании, которые работают с жилфондом несколько десятилетий, и одна из них, ФГБУ «Академия комфорта» из Новосибирска, существует с 1960 года.

«Академия комфорта» получила такое название в 2022 году – после многочисленных реорганизаций. Она ведёт свою историю от жилищного хозяйства при Сибирском отделении Академии наук СССР (СО АН). Учреждение содержало и ремонтировало дома и объекты социального и культурного назначения новосибирского Академгородка. Официальной датой создания Жилищной организации СО РАН считается 16 мая 1960 года.

Пережив несколько реорганизаций, распад СССР и все изменения в правилах управления домами, «Академия комфорта» выстояла и продолжает развиваться. Сейчас в обслуживании организации – 407 МКД с общей жилой площадью более 2,1 млн кв.м., в том числе ведомственные общежития и коттеджный посёлок. Это пятое место среди городских УО по размеру площади в лицензии.

Один из домов старого жилфонда в управлении ФГБУ «Академия комфорта»

Восемь сложных ситуаций из практики УО: решения от Ассоциации «Р1»
Восемь сложных ситуаций из практики УО: решения от Ассоциации «Р1»
5515
0

Секрет 2: расширять спектр дополнительных услуг для получения дохода

Помимо управления МКД, компания оказывает дополнительные услуги по разным направлениям:

  • работает по договорам на содержание и ремонт общего имущества 19 МКД с непосредственной формой управления, а также с ТСЖ;
  • обслуживает улицы, дороги и инженерную инфраструктуру в коттеджном посёлке;
  • устанавливает детские и спортивные площадки по целевым муниципальным и федеральным программам;
  • благоустраивает придомовые территории;
  • модернизирует лифтовое оборудование;
  • проводит срочный поддерживающий ремонт ветхого жилья;
  • контролирует работы по капремонту, который выполняет региональный оператор.

Секрет 3: пополнять и сохранять собственную материально-техническую базу

Сохранять высокий уровень обслуживания жилфонда и оказывать дополнительные услуги УО помогает собственная материально-техническая база:

  • три эксплуатационных участка;
  • парк автомобильной и специальной техники;
  • аварийно-диспетчерская служба;
  • лицензированная лаборатория автоматики и измерений;
  • приборы для калибровки счётчиков тепловой энергии и теплоносителя, поверки ИПУ холодной и горячей воды и отопления;
  • оборудование для промывки стояков канализации и стволов мусоропроводов.

Текущий ремонт, который выполнила «Академия комфорта» в одном из своих домов, фото из Телеграма УО

«До определённого времени даже капитальный ремонт общего имущества мы проводили своими силами», – отмечает директор ФГБУ «Академия комфорта» Валерий Кисс. – «Высокая платёжная дисциплина клиентов позволяет иметь достаточный финансовый резерв, выполнять ремонтные работы с отсрочкой платежей для жителей, а в отремонтированном доме проще содержать общее имущество в удовлетворительном состоянии при невысоком уровне тарифов».

Как УО и жителям снизить затраты на содержание МКД: теория и практика
Как УО и жителям снизить затраты на содержание МКД: теория и практика
10869
1

Секрет 4: оптимизировать штат и повышать качество услуг

До 2007 года в штате компании находилось около 1000 человек. Теперь большинство работ и услуг отданы на аутсорсинг, что позволяет оптимизировать расходы и повышать качество услуг. Сейчас в «Академии комфорта» – 200 человек, в основном административно-управленческий персонал:

  • директорат;
  • бухгалтерия;
  • юридическая служба;
  • отдел кадров;
  • автотранспортное подразделение;
  • различные инженерно-технические службы, выполняющие работы повышенной ответственности.

Директор компании Валерий Кисс (на фото): «Секрет долголетия “Академии комфорта” – это наличие собственной МТБ»

Также важную роль в устойчивом развитии компании играют профессиональные кадры и преемственность поколений. Например, в ФГБУ «Академия комфорта» в течение 50 лет работает Анатолий Поликарпович Терёхин, прораб ремонтно-строительного участка. Раньше он занимался капитальным ремонтом МКД, а сейчас курирует выполнение текущего ремонта.


Анатолий Поликарпович Терёхин работает в организации с 1972 года

«Несмотря на нелёгкую, нервную и подчас неблагодарную работу, коллектив у нас сплочённый, и текучесть кадров небольшая. Кто не приживается, как правило, уходит сразу. А кто остаётся – остаётся надолго», – подчеркнул Валерий Кисс.

Пять ситуаций из практики управления МКД: разбирают эксперты
Пять ситуаций из практики управления МКД: разбирают эксперты
2398
0

Секрет 5: общаться с жителями и проводить для них различные мероприятия

«Академия комфорта» разработала для жителей своих домов программы лояльности, которые укрепляют в том числе платёжную дисциплину:

  • «Моя квартира». Если собственники в течение года вовремя оплачивают ЖКУ, то могут оформить скидочную карту на 10% для оплаты ремонта в квартирах.
  • «Мой дом». В случае, когда все жители дома вовремя платят за ЖКУ, 2% от общей суммы оплаты компания направляет на текущий ремонт общедомового имущества.

Представители компании организуют для семей мероприятие под названием «Пойдём играть во двор», где взрослые рассказывают детям правила таких игр, как «Чай-чай, выручай», «Колечко, колечко, выйди на крылечко», «Вышибалы» и «Горячая картошка»:

На 9 мая представители «Академии комфорта» помогали ветеранам ВОВ получить адресную помощь от мэрии Новосибирска. Также сотрудники УО вручили каждому из них подарочные сертификаты на 2000 рублей, – эта сумма пошла на оплату ЖКУ в их квартирах:

Ещё одно направление работы УО – благоустройство. Например, управляющая организация преображает трансформаторные подстанции с помощью граффити. Если жители дома, на территории которого размещена ТП, согласны на такие работы, то УО софинансирует 50% их стоимости. В этом году под данную акцию попадёт три объекта. Стоимость нанесения рисунков рассчитывается индивидуально: ориентировочно 2000 рублей за квадратный метр без учёта материалов.

Секрет 6: вступать в объединения УО и саморегулируемые организации

Ещё одна особенность компании – добровольное членство в проектной и строительной саморегулируемой организации. СРО помогает своим членам защищать права и интересы и получать помощь от коллег.

«Членство в СРО – это общение с экспертами в области управления МКД высочайшего уровня. Позволяет не “замыливаться” глазу, повышать свою квалификацию и расширять кругозор», – рассказал Валерий Кисс. – «Также это возможность самим делать небольшие проекты. Например, реконструкцию тепловых узлов, устройство узлов учёта теплоэнергии и теплоносителя, [делаем – прим. ред.] без привлечения проектных организаций. Кроме того, мы проводим строительный контроль при капитальном ремонте не только на своих МКД, но и на домах, находящихся в управлении других УО и ТСЖ».

Комплексный подход УО к управлению и обслуживанию домов – залог успешной работы компании на рынке управления МКД в течение более чем шестидесяти лет, несмотря на изменения государственного строя и законодательства.

ФГБУ «Академия комфорта» не единственная компания-долгожитель среди участников весенней конференции в Казани:

  • УК «БРиОР+К» из Казани непрерывно работает с 1995 года, в том числе за счёт чёткого контроля за подрядчиками.
  • УК «ТЕРРИТОРИЯ» из Екатеринбурга на рынке уже 19 лет. Для успешного развития в компании разработана собственная штатная структура и эффективная система управления.

Об этих и других УО мы рассказывали в статье, где сотрудники поделились важными событиями и достижениями своих компаний. А сколько лет ваша компания уже на рынке? Расскажите в комментариях.