Обработка звонка
Поступление звонка.
При поступлении входящего звонка диспетчер увидит информационное окно в правом нижнем углу экрана Поступил звонок.
Здесь отображается информация о звонящем:
- номер телефона;
- ФИО;
- адрес;
- количество заявок и обращений.
Закрывайте окно с оповещением о звонке с помощью кнопки в виде крестика в правом верхнем углу уведомления.
В ближайшую неделю планируется отключение коммунальных услуг по данному адресу? Сервис покажет напоминание об отключении.
Житель записался на прием? В карточке будет информация о дате, времени и месте приема.
При ответе на звонок оповещение скроется. В центре экрана появится окно Входящий звонок с указанием номера телефона, лицевого счета, ФИО и адреса звонящего.
Ниже диспетчер увидит кнопки Создать заявку, Создать обращение, Принять показания. При нажатии на кнопку сервис перенаправит диспетчера к созданию заявки или обращения, принятия показаний.
Поля с номером телефона, ФИО и адресом в новой заявке будут заполнены автоматически, а звонок прикрепится к новой заявке, если информация о звонящем внесена в базу.
Если звонящий не идентифицирован, то в карточку обработки заявки будет заранее внесён только номер телефона.
Отображение звонка в заявке
Запись звонка хранится не только в Журнале звонков, но и в Журнале заявок.
Внутри каждой заявки в правом верхнем углу отображается первый звонок, с которого началось взаимодействие управляющей организации и жильца.
В нижней части экрана во вкладке История звонков хранится информация о всех звонках между УО и жильцом.
Информация о типе звонка, кто совершал звонок и кому, непосредственно запись звонка сохраняются во вкладке История звонков. Это позволяет быстро и легко находить нужную информацию. Запись всегда можно прослушать в сервисе или скачать на персональный компьютер.
Прикрепление звонка
Чтобы прикрепить звонок к существующей заявке, обращению или создать на основании звонка новую заявку, обращение нажмите на кнопку Прикрепить и из выпадающего списка выберите нужную команду.
При выборе команды Прикрепить к заявке или Прикрепить к обращению появится окно для объединения нужной заявки, обращения со звонком.
При выборе команды Создать новую заявку сервис автоматически переведет вас в раздел Создание заявки. При этом информация о звонящем копируется в новую заявку (звонок, номер телефона, дата и время звонка, а также адрес звонящего, если ранее его вносили в сервис).
Аналогичный алгоритм действует при создании нового обращения на основе звонка.
Запись звонка: прослушивание и скачивание.
Запись звонка отображается в последнем разделе каждой вкладки вне зависимости от типа звонка.
Прослушивайте звонок в сервисе или скачивайте, при необходимости во время прослушивания отключайте звук. Также на панели работы с записью звонка есть временная шкала, которая отображает длительность в минутах и секундах.
При нажатии на кнопку скачивания сервис автоматически переведет вас на отдельную страницу загрузки, где доступны те же команды.
Для сохранения записи звонка в личном кабинете виртуальной АТС должна быть подключена соответствующая услуга.
