Создание исходящего обращения

Чтобы создать исходящее обращение в журнале обращений, нажмите на треугольник правее от кнопки Добавить обращение - Создать исходящее.

Откроется форма для создания и обработки исходящего обращения. 

Информация об исходящем обращении

1. Вы можете присвоить исходящий номер самостоятельно или он будет присвоен автоматически после сохранения обращения

2. Название населённого пункта. Если вы работаете в нескольких населённых пунктах, выберите нужный. По умолчанию здесь будет отображаться последний населённый пункт, добавленный этим диспетчером.

3. Дата регистрации исходящего обращения. Значение поля выставляется автоматически. Если обращение поступило в другое время, его можно отредактировать.

4. Способ обращения. Здесь нужно указать, каким способом было получено обращение: по электронной почте, по телефону или заявитель пришёл лично. 

Информация о получателе

Далее нужно внести информацию о получателе. 

5. Введите ФИО, организацию или ИНН Получателя.

6. Почтовый адрес.

7. Номер телефона.

8. Электронную почту.

Информация об исходящем обращении

Из выпадающего списка выберите тип исходящего обращения: ответ, вопрос, жалоба, запрос, обращение, предложение или претензия.

Тему исходящего обращения можно выбрать из предложенных сервисом, а при необходимости можно создать свою. Чтобы это сделать, поставьте галочку в поле Сделать название темы произвольным и укажите свою тему.

Заполните поле Текст обращения: опишите ответ, вопрос, жалобу, запрос, обращение, предложение или претензию.

Назначение ответственного и исполнителя

Из выпадающего списка выберите ответственного и исполнителя, которые будут отвечать за исходящее обращение.

Укажите крайний срок ответа. Если протянуть в активное положение ползунок, то истечении указанного срока исходящее обращение Завершится автоматически. В специальном поле вы можете оставить комментарий или примечание.

Дополнительные материалы

К каждому исходящему обращению есть возможность прикрепить дополнительные материалы, которые были направлены получателю. Можно прикреплять текстовые файлы, аудио, виде и фотографии. Для этого нужно нажать на кнопку Прикрепите файл с документом, аудио, видео или фото.

Когда все данные внесены и проверены, можно нажать кнопку Создать. 

Чтобы добавить ещё одно исходящее обращение, нужно нажать на кнопку Создать и добавить еще одно обращение и повторить описанные выше действия.

Журнал исходящих обращений

Созданное исходящее обращение окажется в списке Исходящих обращений.
Для просмотра перейдите в журнала обращений и в фильтре выберите Вид обращения Исходящее.

Созданное исходящее обращение окажется первым в списке журнала исходящих обращений.