Управление заявкой из сервиса

Чтобы продолжить работу с конкретной заявкой или внести в неё какие-то изменения, нужно найти её в списке журнала заявок и нажать на неё. Откроется форма обработки заявки, в которой содержится необходимая информация о заявителе, адресе выполнения заявки и истории работы с ней. 



Изменение статуса заявки

Если для Новой заявки ещё не назначен исполнитель, это можно сделать с помощью кнопки Назначить. Когда исполнитель будет выбран, заявка приобретёт статус Назначена, а исполнитель увидит новую заявку в приложении на своём мобильном устройстве, а также получит push-уведомление.

Если заявка по какой-то причине имеет статус Отложена, её можно вернуть в работу, нажав на кнопку Вернуть в работу и указав причину возврата. Заявка приобретёт статус Назначена.



Назначенную заявку можно отметить как выполненную. Для этого нужно заполнить необходимые поля о результате осмотра и проделанной работе, а затем нажать на кнопку Отметить как выполненную. Заявка приобретёт статус Выполнена.



Формирование заказ-наряда

По всем заявкам, кроме тех, что имеют статус Новая, можно сформировать заказ-наряд, нажав на кнопку Сформировать заказ-наряд. Вы получаете файл с документом, в который перенесена вся необходимая информация о заказчике и исполнителе, адресе исполнения заявки, о признаках неисправности и категории работ. Если необходимо, то и информация об использованных во время выполнения работ материалах, а также время начала и окончания работ с оценкой качества её выполненной работы. В распечатанном документе заказчик и исполнитель ставят свои подписи.



Страница работы с заявкой

Форма работы с заявкой содержит несколько полей.



В основном поле вы найдёте номер заявки, дату и время её создания, информацию о заявителе, а также комментарии к заявке.

Дополнительное поле содержит несколько подразделов: Комментарии, Файл, История, Прошлые заявки, История звонков.

Во вкладке Комментарии можно оставить всю необходимую информацию по заявке, прикрепить файл любого формата (аудио, видео, фото). Оставленный здесь комментарий будет виден всем диспетчерам и исполнителю заявки, который дополнительно получит уведомление о комментарии в своём мобильном приложении. Исполнитель также может оставить свой комментарий.

Во вкладке Файлы отображаются все прикрепленные к заявке документы, аудио, видео, фото.

Во вкладке История хранится информация обо всех действия пользователей, совершённых по конкретной заявке.

Во вкладке Прошлые заявки вы можете ознакомиться с перечнем заявок, которые были уже выполнены по конкретной квартире.

Во вкладка История звонков в хронологическом порядке сохраняются записи всех телефонных звонков, которые были сделаны по этой заявке.

Справа  в форме заявке есть ещё одно информационное поле. Выглядит оно так:

Желаемая дата и время – это время выполнения заявки, которое удобно для заказчика.

В графе Назначена на выполнение указываются время и дата, которые назначены диспетчером для выполнения заявки с учётом графика и загруженности исполнителя.

Далее указан исполнитель, ответственный за выполнение заявки, а также диспетчер, который принял и создал заявку.

Ниже вы найдёте информацию об источнике поступления заявки, статусе заявки, виде заявки и группе услуг.

Также вы можете перейти в сервис
АДС на 100%
АДС на 100%
Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru