Создание обращения

Чтобы создать новое обращение в журнале обращений, нажмите на кнопку Добавить обращение, которая находится справа вверху.

Откроется форма для создания и обработки нового обращения. 

Информация об обращении

1. Номер обращения. Номер присваивается автоматически, под ним обращение будет находится в журнале. 

2. Название населённого пункта. Если вы работаете в нескольких населённых пунктах, выберите нужный. По умолчанию здесь будет отображаться последний населённый пункт, добавленный этим диспетчером.

3. Дата и время поступления обращения. Значение поля выставляется автоматически. Если обращение поступило в другое время, его можно отредактировать.

4. Дата и время регистрации обращения также выставляется автоматически. В случае поступления обращения в другое время, его можно отредактировать.

5. Способ обращения. Здесь нужно указать, каким способом было получено обращение: по электронной почте, по телефону или заявитель пришёл лично. 

Адрес дома

Теперь нужно указать адрес дома, в отношении которого добавлено обращение: выберите улицу, номер дома, номер подъезда и номер квартиры/помещения. Воспользоваться информацией из выпадающих списков вы сможете, если дома были добавлены заранее. Это можно сделать вручную или с помощью интеграции с ГИС ЖКХ. Если данных о домах нет, можно воспользоваться функцией Добавление дома в настройках. Также добавить адрес дома и номер помещения можно прямо на странице создания обращения, нажав на +.

Рядом с информацией об адресе есть поле, где можно оставить какой-то комментарий по дому. Комментарий будет виден всем диспетчерам и исполнителям, которые будут добавлять или отрабатывать заявки и обращения по этому дому.


Информация о заявителе

Далее нужно внести информацию о заявителе. Если он обращается впервые, то нужно нажать кнопку Добавить заявителя и заполнить открывшуюся форму. Поля для заполнения будут отличаться в зависимости от того, какой тип заявителя был выбран: физическое или юридическое лицо. Можно указать является ли заявитель собственником или нанимателем. Поле Номер лицевого счета заполнять необязательно.

Когда вся необходимая информация будет внесена и проверена, нажмите на кнопку Добавить. Заявитель будет добавлен в базу клиентов.


Укажите контактный номер телефона заявителя. Также в специальном поле оставьте комментарий, который будет виден всем, кто работает с этим заявителем. 


Информация об обращении

Из выпадающего списка выберите тип обращения: вопрос, жалоба, запрос, обращение, предложение или претензия.

Тему обращения можно выбрать из предложенных сервисом, а при необходимости можно создать свою. Чтобы это сделать, поставьте галочку в поле Сделать название темы произвольным и укажите свою тему.

Заполните поле Текст обращения: опишите вопрос, жалобу, запрос, обращение, предложение или претензию.

Назначение исполнителя

Из выпадающего списка выберите исполнителя, который будет отвечать за обработку обращения.

Срок ответа на обращение

Укажите крайний срок ответа на данное обращение. В этот срок исполнитель должен дать ответ заявителю. В специальном поле вы можете оставить комментарий или примечание к обращению, прикрепить файл с документом, аудио, видео или фото.

Создание заявки на основе обращения

На основе обращения можно создать заявку. Для этого нужно поставить галочку в поле Создать заявку на основе обращения.

Когда все данные внесены и проверены, можно нажать кнопку Создать обращение. Созданное новое обращение окажется первым в списке в журнала обращений.

Чтобы добавить ещё одно обращение, нужно нажать на кнопку Создать и добавить еще одно обращение и повторить описанные выше действия.

Также вы можете перейти в сервис
АДС на 100%
АДС на 100%
Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru